鄰里間的磕碰、物業(yè)與居民的摩擦……這些看似瑣碎的矛盾糾紛，卻實(shí)實(shí)在在影響著居民的生活。為解決這些問題，鞏義市桐和社區(qū)開啟了矛盾糾紛樓院周四接訪行動(dòng)，把調(diào)解室搬到居民家門口。
每周四，社區(qū)工作者、專業(yè)法律人士和經(jīng)驗(yàn)豐富的調(diào)解員、微網(wǎng)格長組成接訪小隊(duì)，會(huì)準(zhǔn)時(shí)來到樓院的活動(dòng)場地“擺攤設(shè)點(diǎn)”。不管是鄰里間因?yàn)闃堑离s物堆放產(chǎn)生的摩擦，還是因房屋漏水引發(fā)的糾紛，又或是對(duì)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、停車管理的意見，居民們都能一股腦兒地向接訪團(tuán)隊(duì)傾訴。
在最近一次的接訪中，某樓院的居民反映樓內(nèi)的公共照明設(shè)施損壞已久，物業(yè)維修不及時(shí)，給大家夜間出行帶來極大不便，居民與物業(yè)之間矛盾重重。接訪小組迅速聯(lián)系物業(yè)，現(xiàn)場溝通協(xié)調(diào)，明確維修責(zé)任與時(shí)間節(jié)點(diǎn)。短短兩天后，照明設(shè)施就全部維修完畢，樓院恢復(fù)了明亮，居民和物業(yè)之間的關(guān)系也緩和了。
周四接訪活動(dòng)開展以來，今年桐和社區(qū)成功調(diào)解各類矛盾糾紛13起，調(diào)解成功率達(dá)100%。社區(qū)的和諧氛圍愈發(fā)濃厚，居民的生活幸福感顯著提升。今后，桐和社區(qū)將持續(xù)深化“周四接訪”機(jī)制，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高接訪效率。同時(shí)，積極開展法治宣傳和矛盾預(yù)防工作，從源頭減少糾紛產(chǎn)生，努力讓桐和社區(qū)成為居民安心、舒心的幸福家園。
來源：桐和社區(qū)·張玉倩
