記者調(diào)查：
外賣小哥與物業(yè)管理的矛盾及改進(jìn)措施，和泰花園保安作出表率
文:袁德禮
一、背景與現(xiàn)狀
目前，外賣行業(yè)已經(jīng)成為全網(wǎng)居民不可或缺的第三產(chǎn)業(yè)，解決了上千萬就業(yè)崗位。我身邊的本科生，碩士生也在從事這個(gè)行業(yè)。
這些年，隨著外賣行業(yè)的迅速發(fā)展，外賣小哥與物業(yè)保安之間的矛盾日益尖銳。滬上絕大多數(shù)物業(yè)公司出于“安全隱患”的考慮，禁止外賣小哥騎車進(jìn)入小區(qū)送貨上門，而是要求他們使用小拖車推貨送達(dá)客戶手中。然而，快遞公司對送貨時(shí)間有嚴(yán)格規(guī)定，超時(shí)會被罰款，這給外賣小哥帶來了極大的壓力。與此同時(shí)，物業(yè)保安的工作強(qiáng)度也居高不下，每天工作12小時(shí)，頻繁開關(guān)小區(qū)大門，導(dǎo)致精力分散，難以專注于日常管理。
(上海靜安區(qū)和泰花園門樓)
二、問題分析
1. 安全隱患是否為真實(shí)問題？
物業(yè)公司以“安全隱患”為由禁止外賣小哥騎車進(jìn)入小區(qū)，但實(shí)際上，外賣小哥的電動車速度較慢，且小區(qū)內(nèi)道路相對封閉，安全隱患并不突出。這一規(guī)定更多是物業(yè)公司為了避免責(zé)任而采取的保守措施。
三年疫情防控不讓外賣小哥進(jìn)小區(qū)尚能站住腳。
2. 物業(yè)管理的效率問題
目前，全國許多小區(qū)物業(yè)公司將大量精力放在大門管理上，頻繁開關(guān)門不僅增加了保安的工作量，也降低了管理效率。保安的職責(zé)應(yīng)更多地放在巡邏、安全監(jiān)控和突發(fā)事件處理上，而不是機(jī)械地開關(guān)大小門。
3. 居民生活便利性
物業(yè)公司的職責(zé)是為業(yè)主提供便利的服務(wù)，而不是設(shè)置障礙。外賣和快遞服務(wù)已成為現(xiàn)代生活的重要組成部分，物業(yè)公司應(yīng)順應(yīng)時(shí)代需求，優(yōu)化管理方式，提升居民的生活便利性。
三、改進(jìn)措施
1. 允許外賣小哥騎車進(jìn)入小區(qū)
物業(yè)公司應(yīng)重新評估“安全隱患”的真實(shí)性，允許外賣小哥騎車進(jìn)入小區(qū)送貨上門?？梢酝ㄟ^以下措施降低潛在風(fēng)險(xiǎn)：
-條件允許可 設(shè)置專門的外賣車輛通道，避開行人密集區(qū)域。
- 對外賣小哥進(jìn)行簡單的安全培訓(xùn)，要求他們在小區(qū)內(nèi)低速行駛。
- 在小區(qū)內(nèi)設(shè)置臨時(shí)停車點(diǎn)，方便外賣小哥短暫停車。
2. 優(yōu)化小區(qū)大門管理，
小區(qū)大門的管理應(yīng)更加靈活，減少不必要的開關(guān)門操作。具體措施包括：
- 在非高峰時(shí)段保持大門敞開，減少保安的工作量。
- 安裝智能門禁系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)自動開關(guān)門，提升管理效率。
- 將保安的精力更多地投入到巡邏和日常管理中，提升小區(qū)的整體安全水平。
3. 推行人性化管理
物業(yè)公司應(yīng)借鑒上海靜安區(qū)和泰花園小區(qū)的管理模式，給予保安更多的自主權(quán)，依據(jù)實(shí)際情況靈活調(diào)整管理措施。同時(shí)，物業(yè)公司應(yīng)加強(qiáng)與業(yè)主、外賣小哥的溝通，聽取各方意見，制定更加合理的管理方案。我在和泰花園小區(qū)散步，時(shí)?？吹降歉咄h(yuǎn)這位保安為快遞小哥為居民解決燃眉之急，解決他們的困難，樂做份外事，受到居民的盛贊。進(jìn)出門，外賣小哥和小區(qū)居民都愛和他打聲招呼，親如一家人。此刻我正在門衛(wèi)采訪，正巧有居民向登高望遠(yuǎn)報(bào)告:九號樓有火情苗頭，他立刻向119消防隊(duì)報(bào)警，通知有關(guān)居民將小車開出火災(zāi)區(qū)城。記者充當(dāng)了一回兒門衛(wèi)。目前，和泰花園業(yè)委會正在續(xù)簽新一任物業(yè)公司，百分之89業(yè)主愿保留這家公司。
4. 依據(jù)國家法規(guī)落實(shí)服務(wù)措施
物業(yè)公司應(yīng)嚴(yán)格按照國家相關(guān)法規(guī)，提升服務(wù)質(zhì)量，確保居民的合法權(quán)益得到保障。具體措施包括：
- 定期召開業(yè)主大會，聽取居民對物業(yè)管理的意見和建議。
- 建立投訴反饋機(jī)制，及時(shí)處理居民的不滿和訴求。
- 對物業(yè)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升服務(wù)意識和專業(yè)水平。
四、記者點(diǎn)評
物業(yè)公司作為小區(qū)的管理者，應(yīng)以服務(wù)業(yè)主為核心，優(yōu)化管理方式，提升居民的生活便利性。通過允許外賣小哥騎車進(jìn)入小區(qū)、優(yōu)化大門管理、推行人性化管理等措施，可以有效緩解外賣小哥與物業(yè)保安之間的矛盾，提升小區(qū)的整體管理水平。同時(shí)，物業(yè)公司應(yīng)依據(jù)國家法規(guī)，落實(shí)服務(wù)措施，確保居民的合法權(quán)益得到保障。只有這樣，物業(yè)公司才能贏得業(yè)主的信任與支持，避免被市場淘汰。
記者寫這篇調(diào)查報(bào)告從問題背景、現(xiàn)狀分析、改進(jìn)措施等方面提出了具體的建議，旨在為物業(yè)公司提供參考，推動小區(qū)管理的優(yōu)化與升級，避免不必要的惡牲事故發(fā)生。13年前，我寫過一篇紀(jì)實(shí)文學(xué):《血案背后的申城快遞員眾生相》。避免保安刁難快遞小哥被捅死的惡性事故發(fā)生。
袁德禮簡歷:
袁德禮:1954年生于上海。資深媒體人、專欄作家、中國作家協(xié)會會員。畢業(yè)于復(fù)旦大學(xué)中文糸。40年來，先后在報(bào)刊雜志發(fā)表過上萬篇各類作品。先后出版過《百位老總談人生》《女兒袁靚》《記者寫天下》《袁德禮小說散文集》等書稿，累計(jì)1800萬文字。作者曾在建筑與服裝公司、團(tuán)市委研究室、新聞報(bào)社、城市導(dǎo)報(bào)灑下過幾多汗水。現(xiàn)為德禮傳媒(國企)法人。
總編輯：山旮旯
責(zé)任編輯：袁德禮
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