微笑在臉 服務在心
——阜新縣中醫(yī)醫(yī)院開展醫(yī)務人員禮儀素養(yǎng)培訓
為進一步提升醫(yī)療服務品質(zhì)，讓人文關懷浸潤診療全程，4月11日，阜新縣中醫(yī)醫(yī)院特邀國際注冊高級禮儀培訓師姜圻儒老師來院開展“微笑在臉服務在心"主題培訓，通過理論與實踐相結(jié)合的沉浸式教學，為醫(yī)護人員注入禮儀文化基因，開啟醫(yī)療服務提質(zhì)增效新篇章。
培訓現(xiàn)場，姜老師以“外修于形，內(nèi)化于心”為核心，從醫(yī)護人員的儀容儀表、舉止儀態(tài)、手勢指引的規(guī)范，到醫(yī)患溝通中的傳遞，每個環(huán)節(jié)都經(jīng)過精準打磨。尤其在溝通禮儀實操中，通過醫(yī)患角色扮演，讓醫(yī)護人員親身體驗了“聽得懂訴求、說得出溫暖”的溝通藝術(shù)。
培訓總結(jié)時，姜老師說，此次培訓目的就是讓大家要把誓言里的“常常幫助，總是安慰”轉(zhuǎn)化為可觸摸的服務細節(jié)。一次對視，一次微笑都能讓患者感受到被尊重。當您的微笑不再是程式化的表情，而是從心而發(fā)的共情；當服務規(guī)范不再是生硬的條文，而是融入血脈的職業(yè)自覺，醫(yī)療便有了治愈之外的溫度。
一襲白衣承載生命重托，盈盈笑意傳遞醫(yī)者仁心。未來，阜新縣中醫(yī)醫(yī)院將持續(xù)發(fā)力，不斷優(yōu)化服務細節(jié)，擦亮厚道阜新城市服務品牌，讓規(guī)范禮儀成為醫(yī)患溝通的通用語言，用有溫度的服務詮釋新時代中醫(yī)人的大愛情懷。
