珠聯(lián)璧合——黃陂前川街辦事處平安辦信訪
——接待員郭建斌的故事
文/潘安興
集救火隊員隊民事調(diào)解員于一身，在郭建斌身上淋漓盡致。
在辦公室門前，時而怒潮澎湃，時而春風(fēng)拂面。三伏天的“牛背雨”氣候，讓人撲朔迷離。在這個崗位上已經(jīng)六年了，司空見慣。
從司法轉(zhuǎn)崗到信訪接待，職業(yè)生涯養(yǎng)成了一泓清水，波瀾不驚。干信訪工作，在實踐過程中，他逐領(lǐng)悟到了中醫(yī)“望聞問切”的嫁接技術(shù)與方法。
他是一個勤奮好學(xué)的人，善于從歷史中汲取養(yǎng)分。上世紀(jì)六十年代創(chuàng)造的“楓橋經(jīng)驗”，為社會基層治理提供了可資借鑒的模式。即依靠群眾，把問題解決在基層，化解在萌芽狀態(tài)。
新時期各種社會矛盾進入高發(fā)階段，如火藥桶一般，隨時隨地有引爆的危險。如何解決這棘手的問題，面臨兩種抉擇，即“堵”與“疏”的問題。我們不禁感慨鯀的“堵”與禹的“疏”截然不同的治水方式產(chǎn)生截然相反的結(jié)果。聯(lián)系到信訪處理上，尤為突出。
自己只是一個小辦事員，如何破題，讓上訪者滿意，上峰認(rèn)可，卻是一個困擾的事情?！安凰僦汀蓖蝗获{到，如決堤的洪水，洶涌澎湃。過激的的行為與過激的言論交相大合唱現(xiàn)場演出。說不定有人發(fā)泄情緒，沖上前扇你兩耳光，一臉痰都躲閃不及，罵你個祖宗八百代，什么哈巴狗，王八蛋之類的話滿天飛都得默默承受著……
不能滿足上訪者的訴求，只有向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，向上訪者宣講法律，曉之以理，動之以情，指明解決問題的途徑，讓他們看到希望。
一杯茶，一聲請坐，輕聲細(xì)語的問候，澆滅心頭的怒火。不打不成交，慢慢的也成了朋友。不能給他們一個圓滿的交代，卻給一個心靈的慰藉，盡力而為之，僅此而已。做好這些，已經(jīng)很不容易，盡責(zé)了，問心無愧。這樣的事情，不知經(jīng)歷了多少次，自己也記不清了。歲月蹉跎，卻沉淀著修心，以柔克剛的密碼在逝水年華?！皽婧M流，方顯出英雄本色”。他們不敢說自己是英雄，卻默默地奉獻自己的一切。說愛崗敬業(yè)，大概也不過份。
做有溫度的法律人，“首席“調(diào)解員，勇敢的滅火隊員，關(guān)鍵時挺身而出，在火線上塑造形象，他在努力地實踐自己的初衷。
與上訪者建立朋友圈、微信信圈，形成良性循環(huán)。有什么信息及時反饋，久久為功，獲得了信任，竟然成了親愛戚，不時走動一下，腳上帶有泥土，下沉的見證。
在化解矛盾糾紛時，找到解決問題的思路，即處處為當(dāng)事人著想，陪同他們尋找答案，甘愿犧牲一些休息讓信訪人感動，獲得信任。找到最大的公約數(shù)，爭取最佳結(jié)果。
不忽悠上訪者，不玩弄小心眼，保住自己的飯碗，這就是人性的使然。他也經(jīng)常陪上峰參與一批時間跨度長，難度大久拖不不決的積案，最后如何銷賬。維穩(wěn)對象是誰，大氣候下的無奈，伴隨文明的進步，他在思考如何借助法律手段解決問題。信訪人龔某信訪跨兩個世紀(jì)，領(lǐng)導(dǎo)知道龔某早就認(rèn)識，就請他同龔某保持聯(lián)系。他加微信，以文會友，使信訪人龔某穩(wěn)定。下崗職工、轉(zhuǎn)業(yè)軍人、拆遷帶來連鎖反應(yīng)，當(dāng)事人的認(rèn)同但卻沒有放棄訴求，只是火山息間休眠。這些問題，地方凍三尺，非一日之寒?？陀^看待這些問題，平息一場又一場風(fēng)波。
每天坐班，“望”進門者的臉色，“望”他們的訴求；“聞”出來訪者的氣味，內(nèi)心深處的想法；“問”其心中的愿望，心里的要求；“切”出解決問題的方案，方式方法，準(zhǔn)備滅火的器材，調(diào)理的方劑。日復(fù)一日，月復(fù)一月，年復(fù)一年。
從1985年起，在基層派出所工作，一干就是四十年，先后轉(zhuǎn)戰(zhàn)魯臺區(qū)、魯臺街、前川三處，最大的官兒就是副所長，但他并沒有氣餒，在平凡中閃光。三合一以后，被聘為前川街道首席調(diào)解員。每天按時打卡，打掃辦公室衛(wèi)生。不時應(yīng)急參加滅火行動。用成績單來說明一切，1998年以來，在他手上經(jīng)歷的矛盾糾紛就有800件之多，親手處理的疑難糾紛也達(dá)到125件以上，交一份滿分答卷，證明能力。
桂冠如期而至，先后為龍?zhí)渡鐓^(qū)特派員、區(qū)人大任命人民陪審員、區(qū)綜治特派員、武漢市百佳志愿者、市司法局優(yōu)秀調(diào)解員……熱心快腸，樂于助人，是他的本性。在這個崗位上，他還擔(dān)負(fù)了社會公益事業(yè)，躋身公益超人行列，塑造自己的形象。這種“不務(wù)正業(yè)”，卻贏得了口碑，亦廣結(jié)了善緣。在公眾場合中，高光時刻。
做最好的自己，是他矢志不渝的追求。為此，他默默地貢獻自己的力量。好評如潮，這就是生命的意義，生命的音符……
公元2025年4月10日（乙巳三月十三）
（部分圖片來自網(wǎng)絡(luò)）
潘安興，(自號木蘭山樵)，1949年10月11日生。湖北黃陂人。當(dāng)年老三屆，經(jīng)歷知青上山下鄉(xiāng)，招工進廠，下崗打工，招聘到政府部門工作?，F(xiàn)為中華詩詞學(xué)會會員、中國楹聯(lián)學(xué)會會員、湖北報告文學(xué)學(xué)會理事、黃陂辭賦學(xué)會會長。著有《中華大家庭賦》全書182萬字待付梓。
