在日常生活中，鄰里之間難免會因為一些小事產生矛盾，比如噪音擾民、樓道雜物堆放等；家庭內部也可能因財產分割、贍養(yǎng)老人等問題引發(fā)糾紛。這些看似不起眼的矛盾，如果得不到及時解決，很可能會愈演愈烈，影響社會的和諧穩(wěn)定。而在我們身邊，有一種力量能及時化解這些矛盾，他們就是人民調解組織和人民調解員，堪稱家門口的“和事佬” ，今天我們要探討的就是人民調解與志愿者之間的聯(lián)系。
志愿者自2017年成立以來，秉持著全心全意為人民服務的核心理念，以弘揚優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、傳播毛澤東思想、踐行社會主義核心價值觀為宗旨，活躍在社會各個角落。在人民調解工作中，也有著他們積極參與的身影。他們憑借著自身對社區(qū)情況的熟悉、與居民之間良好的溝通關系，成為了人民調解工作的有力補充。
根據(jù)《中華人民共和國人民調解法》規(guī)定，人民調解是指人民調解委員會通過說服、疏導等方法，促使當事人在平等協(xié)商基礎上自愿達成調解協(xié)議，解決民間糾紛的活動。人民調解委員會是依法設立的調解民間糾紛的群眾性組織 ，其工作原則包括在當事人自愿、平等的基礎上進行調解；不違背法律、法規(guī)和國家政策；尊重當事人的權利，不得因調解而阻止當事人依法通過仲裁、行政、司法等途徑維護自己的權利 。志愿者參與人民調解工作，也嚴格遵循這些原則。
在一些社區(qū)，志愿者會協(xié)助人民調解委員會進行糾紛排查。他們利用日常與居民相處的機會，敏銳察覺潛在的矛盾點。比如，志愿者們在社區(qū)走訪時，發(fā)現(xiàn)兩戶鄰居因為公共區(qū)域的使用問題產生了分歧，互不相讓。志愿者們第一時間將情況反饋給人民調解委員會，并積極配合調解員開展工作。在調解過程中，志愿者們充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，憑借與雙方都熟悉的關系，分別與兩戶鄰居耐心溝通，傾聽他們的訴求，安撫他們的情緒，為調解員后續(xù)的調解工作奠定了良好基礎。
當糾紛發(fā)生時，志愿者積極配合人民調解委員會進行調解工作。他們協(xié)助調解員收集相關信息，了解糾紛的來龍去脈。在調解現(xiàn)場，志愿者們通過自身的言行，營造出和諧的調解氛圍。例如，在一次家庭財產糾紛調解中，當事人雙方情緒激動，矛盾一觸即發(fā)。志愿者及時介入，一方面穩(wěn)定當事人的情緒，另一方面協(xié)助調解員講解相關法律政策，引導雙方理性看待問題。最終，在人民調解委員會和志愿者的共同努力下，雙方達成了調解協(xié)議，化解了家庭矛盾。
在人民調解協(xié)議達成后，志愿者還會協(xié)助人民調解委員會做好協(xié)議的履行監(jiān)督工作。他們定期回訪當事人，了解協(xié)議的執(zhí)行情況，確保調解成果得以鞏固。比如，在鄰里噪音糾紛調解達成協(xié)議后，志愿者會不定期地到雙方家中了解是否還存在噪音問題，督促雙方遵守協(xié)議內容，維護鄰里和諧。
然而，需要注意的是，志愿者并非專業(yè)的人民調解員。在參與人民調解工作時，他們必須明確自身定位，在法律和政策的框架內，協(xié)助人民調解委員會開展工作。同時，社會各界也應當正確認識志愿者在人民調解工作中的作用，給予他們合理的支持與引導。
人民調解工作對于維護社會和諧穩(wěn)定意義重大，志愿者的參與為人民調解工作注入了新的活力。未來，希望有更多像志愿者這樣的社會力量加入到人民調解工作中來，共同營造和諧美好的社會環(huán)境，讓我們的生活更加安寧、祥和。
