云南行之十
購物將是旅游之樂
作者：張偉群
這次云南之行，我們參加的是主辦方精心打造的純玩VIP團，不得不說，她們在行程安排上確實下了功夫，吃住行各個方面都考慮得十分周到，團員們一路上都比較滿意，對導游的評價也是有了很大不同。
按慣例，旅游每到一個新地方，除了品嘗美食、游覽景點，購物也是旅行中不可或缺的一部分。購買一些當?shù)靥厣纳唐罚饶芰糇骷o念自用，又能當作伴手禮送給親朋好友，為旅行增添一份圓滿。
可回顧以往的跟團游經歷，每次購物總是留下不少遺憾。當時看著滿心歡喜，覺得樣樣都好，回到家后卻發(fā)現(xiàn)，大部分東西實用性并不高，就連那些品嘗時覺得美味可口的特色小吃，再吃時也覺得遠不像品嘗時的口味好?？杉幢闳绱?，下次出游時，還是忍不住被琳瑯滿目的商品吸引，沖動消費，而事后又總是后悔不迭。
仔細想想，造成這種情況的原因并非我們缺乏判斷力或者游客錢多人傻，很大程度上與導游的一些行為密切相關。我把自己遇到過的導游常用的方法，粗略攏扒了一下，大概有如下幾種。
一是建立信任，誘導消費：旅途中，游客身處陌生環(huán)境，對導游天然有一種依賴。導游利用這一點，憑借出色的口才，滔滔不絕地講述著各種或真或假的故事和信息，讓游客在不知不覺中對其產生敬佩和信任，從而為后續(xù)的購物誘導埋下伏筆。一旦游客對導游深信不疑，就很容易聽從導游的建議，購買那些被大力推薦的商品。這在國外旅游尤其明顯。
二是打感情牌，博取同情：導游會講述自己艱難的成長經歷，比如出身偏遠大山，現(xiàn)在為過上好日子，獨自來到大都市在社會上打拼，肩負著養(yǎng)家糊口的重任，甚至會提及房租、托兒費以及孩子的生活費等生活壓力，讓游客心生憐憫，產生想要幫助他們的沖動。這種情感綁架使得游客在購物時難以拒絕，即使對商品本身并無強烈需求，也可能為了滿足導游的“期待”而掏腰包。
三是塑造形象，獲取認可：導游常常將自己描述成學歷低、工作選擇有限的人，強調導游工作的辛苦和吃青春飯的無奈，讓游客產生一種優(yōu)越感。同時，他們又展現(xiàn)出豐富的知識儲備，從天文地理到歷史文化，從治國安邦到民間八卦，無所不知，無所不聊，讓游客對其敬佩有加。在這種心理落差下，游客更容易聽從導游的安排，在購物環(huán)節(jié)中表現(xiàn)得更加順從。
四是利用宗教倫理，進行道德引導：導游還會從信仰、愛心，到忠孝、感恩，說得頭頭是道，將購物行為與這些高尚的品德聯(lián)系起來，讓游客覺得購買當?shù)靥禺a、支持當?shù)亟洕且环N責任和義務。如果不買，就仿佛違背了自己的道德準則，在這種道德壓力下，游客往往難以堅守自己的立場。
五是夸大商品功效，制造虛假需求：在推薦商品時，導游會極力夸大其功效和價值。比如玉石金銀被宣傳為能改變命運、帶來好運的必備之物；乳膠床墊則被吹噓成保障健康的關鍵，仿佛沒有它就無法擁有舒適的生活；特產藥材更是被說得神乎其神，不用大夫開方，只要買回去煮一煮喝了，就能百病不侵、延年益壽。這種夸張的宣傳讓游客陷入恐慌，擔心自己錯過這些商品就會失去健康和幸福，從而沖動消費。
六是營造消費氛圍，施加心理壓力：導游還會通過講述其他團隊游客的豪爽消費行為，激發(fā)游客的攀比心理。同時，在購物過程中，不斷地進行推薦和勸說，甚至采用生拉硬拽的方式，讓游客難以拒絕，一些沒有買的游客甚至設法躲著導游，造成了巨大的心里負擔。在一些珠寶店等購物場所，環(huán)境布置也讓人感到壓抑，沒有休息的地方，老人要有兩個小時以上長時間站立，十分疲憊，即使想躲避購物也無處可去，一旦被導游發(fā)現(xiàn)，還會被催促著去選購商品，多重壓力讓很多游客最終覺得兜里的錢就是欠人家的，無奈之下只好咬牙妥協(xié)。
七是大講旅游區(qū)人民多么的好又相較于內地的落后，國家多么的重視，扶住了民生旅游產業(yè)，帶動一方經濟，需要游客掏錢幫扶。
八是對所有地方共同的特產，如金石玉器動輒幾千幾萬甚至大幾十萬，肯定是眼前的才是人的命運和健康必備之物，別的地方即使是原產地，那功效也差了去了。你買了別的地方的而沒有或不買眼前的，就過不好活不好，回去后，多半是有掙錢的苦，沒花錢的命。
九是說推薦的產品價格最實惠，有特殊的渠道供應，保真保實保賺，蘊含未來市場商機，升值空間巨大。買了就是聰明人，不買就錯過了人生機遇。弄的不想買的，只好一路閉目裝睡，其實鬧心的不行。
我們這次云南行的旅游與其他團隊有所不同，只有兩三次購物，但中途更換了三次導游。她們說沒有強制購物的指標，走個過場就行。話是這樣說，但第一個導游僅有的一次帶我們去珠寶店時，就強勢對大家說出手大方些，要買財運福運就要買貴的，幾千幾萬的就別瞎花錢。雖然我們不太可能花費巨額購買，但還是有兩位團友買了幾千元的珠寶，買了后都不太好意思跟旅游說。而行內人都知道玉石無價，不能吃不能喝，喜歡了就值，不喜歡那就是石頭。九華那么多九旬老人身上也沒披金掛玉，活的卻健康快樂，而世界首富馬斯克身上顯眼的就是塊手表，時間是來錢的訣竅，那要是靠戴貔貅，估計大幾百斤的也鎮(zhèn)不住，他要是信這個，大概只能弄個活的騎著。
其實，我也理解導游需要通過提成來增加收入，這在國內旅游市場是人皆共知的通例，在一定程度上也是旅游者可以接受的，來了花點錢，游客商家導游都高興，不是很好嗎。
不過這種過度誘導消費的行為，還是破壞了旅行的美好體驗，也損害了大多數(shù)普通游客的利益。比如我，這幾年旅游光是玉石店就去了十幾個，每個好歹要是去買，估計退休金都要扔進去了。主管部門也是反復抓管，努力糾正這一現(xiàn)象。
好在我們的第三個導游是主管接送游客的，他送站時告訴我們，七月份再來昆明吧。不是有什么特別活動，而是那時開始云南旅游將實行游玩和購物分開，玩就痛快玩，買就可心的買。不管是團隊還是自由行，都是這樣。他說完，我們都為他熱烈鼓掌。
昆明是四季長春之地，但這里將迎來更大更美好的春天，我們等待著這一天。屆時，我們身邊的導游不光是口若懸河，而是熱情的告訴你哪里拍照風景好看，什么姿態(tài)最美，甚至她會跑前忙后的為我們拍照，親的如同家人。。
