四十、課改學(xué)校的學(xué)生在講解時(shí)應(yīng)注意哪些禮儀？
答：課改學(xué)校的學(xué)生在講解時(shí)應(yīng)注意以下五點(diǎn)禮儀：
1.個(gè)人形象禮儀:詳情見(jiàn)前面著裝禮儀、儀容儀表和儀態(tài)禮儀；如果需要佩戴授帶，則男生是把授帶掛左肩，授帶的末端在右腰側(cè)；女生是把授帶掛在右肩，授帶的末端在左腰側(cè)；如果要佩帶?；?，則?；談e在左胸前心口的高度；如果要系紅領(lǐng)巾，要把紅領(lǐng)巾用正確的方法系好，整理在胸前，不能把紅領(lǐng)巾當(dāng)披肩款式來(lái)系。
2.站位禮儀：
（1）基本站姿：講解的學(xué)生應(yīng)站在指定位置迎接來(lái)賓，男生用正立式站姿：雙腳呈“V”字形或平行站立，雙腳間距略與肩同寬，身體挺直但不僵硬，雙手放于體側(cè)或左手握右手手腕疊放于體前；女生用“V”字形或“丁”字形站姿，身體挺直展現(xiàn)自信，雙手放于體側(cè)或用右手握住左手的指根部位，雙手疊放于體前。
（2）在空曠場(chǎng)地的站位：若是在空曠的場(chǎng)地進(jìn)行講解，講解的學(xué)生一般站在或走在聽(tīng)眾的左前方半米的地方；若是在室內(nèi)，則視情況以把要講解的物品呈現(xiàn)給聽(tīng)眾的角度為宜（即怎么方便呈現(xiàn)怎么站，身體不要擋住講解物）。
（3）上下樓梯的禮儀：上樓梯時(shí)，講解的學(xué)生走在聽(tīng)眾的側(cè)前方1-2步的地方（以便觀察情況并與聽(tīng)眾交流），把安全的一側(cè)（靠里或靠墻的一側(cè)）讓給聽(tīng)眾，上樓過(guò)程中根據(jù)聽(tīng)眾的速度調(diào)整自己的速度；下樓梯時(shí)，講解的學(xué)生走在聽(tīng)眾的側(cè)前方（以便在必要時(shí)提供保護(hù)或幫助），依然是把安全、方便的一側(cè)讓給對(duì)方，行進(jìn)速度根據(jù)聽(tīng)眾速度做調(diào)整。上下樓梯的過(guò)程中，如果遇到其他人員，講解的學(xué)生應(yīng)禮貌地示意聽(tīng)眾稍作停留，讓其他人員先行。
3.表情禮儀：學(xué)生在講解前要做好準(zhǔn)備工作，調(diào)整好狀態(tài)，面帶微笑，眼神自信，有親和力，在講解過(guò)程中要用，用目光環(huán)視聽(tīng)眾以示尊重，用微笑或點(diǎn)頭等表情與聽(tīng)眾保持互動(dòng)。
4.手勢(shì)禮儀：在基本站姿的基礎(chǔ)上，身體正面對(duì)著聽(tīng)眾，不要做小動(dòng)作，比如摳手、撓頭、摸頭發(fā)等；講解時(shí)身體盡量面向聽(tīng)眾，避免背對(duì)聽(tīng)眾，雙手不要過(guò)于夸張或頻繁做動(dòng)作，如果用手掌向聽(tīng)眾指示物體或方向時(shí)，用在物體或方向一側(cè)的手臂來(lái)做動(dòng)作：五指并攏，手掌側(cè)面與水平面呈120度左右的夾角，手背、手腕、小臂呈一條直線，指尖指向想指示的物體或方向，比如：指高處的物體，可以在此基礎(chǔ)上抬起手臂，手指尖指向物體；提醒聽(tīng)眾小心踋下，可以視情況讓手臂與身體呈一定夾角，用手掌的指尖指向踋下臺(tái)階或地面，請(qǐng)聽(tīng)眾落座時(shí)，用手掌的指尖部分指向凳子，同時(shí)配以禮貌用語(yǔ)“您請(qǐng)坐”“大家請(qǐng)坐”等。
5.講解的語(yǔ)言禮儀：用標(biāo)準(zhǔn)、清晰、語(yǔ)速適中的普通進(jìn)行講解。
（1）開(kāi)頭要有歡迎辭：“尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)/各位來(lái)賓/各位老師：大家好！歡迎來(lái)到XX學(xué)校，很高興能在這里為大家講解我們的校園文化（黨建知識(shí)/科研成果/校史館等），我是今天的講解員XXX，希望我的講解能讓大家有所收獲（或“有更深入的了解”），謝謝。”講完歡迎辭，講解的學(xué)生應(yīng)向聽(tīng)眾行45度的鞠躬禮以示尊重：雙腳腳跟靠攏，腳尖打開(kāi)30度左右（女生用丁字步也可以），雙手疊放在體前（男生左手在上，女生右手在上），以髖部為軸，頭、頸、背呈一條直線，向聽(tīng)眾行45度的鞠躬禮。
（2）講解過(guò)程中要尊重聽(tīng)眾：適當(dāng)與聽(tīng)眾保持互動(dòng)，當(dāng)聽(tīng)眾有提問(wèn)意向時(shí)，應(yīng)適當(dāng)停頓，示意聽(tīng)眾發(fā)言，對(duì)聽(tīng)眾的提問(wèn)或質(zhì)疑以禮貌、謙遜的態(tài)度回應(yīng)，如果對(duì)問(wèn)題有不同看法，應(yīng)平和溝通，不要爭(zhēng)辯，如:“感謝您的提問(wèn)/意見(jiàn)，這個(gè)問(wèn)題待會(huì)兒講解結(jié)束我們可以再溝通”，如果對(duì)聽(tīng)眾的提問(wèn)不清楚答案，應(yīng)禮貌回應(yīng)：“感謝您的提問(wèn)，目前我的講解范圍內(nèi)暫時(shí)沒(méi)有涉及這部分內(nèi)容，我會(huì)記錄下來(lái)反饋給學(xué)校，后續(xù)給您答復(fù)”，而不是憑自己理解隨意回得。
（3）講解結(jié)束時(shí)的禮儀：講解要有始有終，講解活動(dòng)結(jié)束時(shí)，講解的學(xué)生應(yīng)真誠(chéng)向聽(tīng)眾致謝：“感謝大家對(duì)我講解的支持/感謝大家的聆聽(tīng)，我們今天的講解到此結(jié)束”，同時(shí)向聽(tīng)眾行45度的鞠躬禮表示感謝。致謝后，不要徑自走開(kāi)，應(yīng)有序引導(dǎo)聽(tīng)眾去到其他區(qū)域或站在合適位置，微笑揮手與大家告別：“感謝您的聆聽(tīng)，祝您工作順利。”在聽(tīng)眾面前始終保持良好的站姿，不在結(jié)束時(shí)立刻表現(xiàn)出松散或懈怠，時(shí)刻展現(xiàn)學(xué)校良好形象。
（西北課改名校共同體特聘專家 苗一萍）
作者簡(jiǎn)介：
苗一萍，“五階禮儀”創(chuàng)始人； 首屆全國(guó)師生禮儀大賽教師組總冠軍獲得者；第二屆“中國(guó)好老師” 榮譽(yù)獲得者；江西省禮儀行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)；省級(jí)心理健康輔導(dǎo)師； 南昌航空大學(xué)特聘客座教授； 陜西師范大學(xué)西部課堂創(chuàng)新研究院研究員。
中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師考評(píng)員； 全國(guó)考試認(rèn)證中心注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師，全國(guó)人才專業(yè)委員會(huì)注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師； 全國(guó)商務(wù)人員職業(yè)技能考評(píng)委員會(huì)注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師。
