五一文旅“熱潮”下：看見問題，更要看見希望與成長(zhǎng)
編者按?：
五一假期，文旅市場(chǎng)的“人從眾”盛況刷屏網(wǎng)絡(luò)，在這場(chǎng)全民出游熱潮中，有人邂逅了詩與遠(yuǎn)方，也有人遭遇了體驗(yàn)“滑鐵盧”。部分景區(qū)暴露的物價(jià)亂象、管理疏漏與服務(wù)短板，如同一面鏡子，既映照出文旅行業(yè)高速發(fā)展中的成長(zhǎng)陣痛，也折射出大眾對(duì)優(yōu)質(zhì)旅游體驗(yàn)的迫切需求。?
但我們更應(yīng)看到，問題背后涌動(dòng)的是行業(yè)積極變革的澎湃力量。從政府部門的政策加碼、景區(qū)的主動(dòng)求變，到科技賦能下的智慧升級(jí)，再到無數(shù)工作人員與游客傳遞的溫暖善意，這股合力正推動(dòng)文旅行業(yè)向更有序、更優(yōu)質(zhì)、更人性化的方向邁進(jìn)。?
旅游不僅是對(duì)風(fēng)景的奔赴，更是美好生活的縮影。期待文旅行業(yè)以此次“大考”為契機(jī)，將挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為發(fā)展動(dòng)能，讓每一次出發(fā)都能成為值得珍藏的美好記憶。
五一文旅“熱潮”下：看見問題，更要看見希望與成長(zhǎng)?
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張慶明?
一、現(xiàn)象剖析：旅游熱潮背后的問題與挑戰(zhàn)?
五一假期，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)迎來井噴式增長(zhǎng)，各地景區(qū)人潮涌動(dòng)。這場(chǎng)旅游熱潮，既彰顯出人們對(duì)美好生活的熱烈追求，也將部分景區(qū)存在的問題暴露無遺。
張家界景區(qū)內(nèi)，38元的土豆絲、32元5個(gè)的烤串等天價(jià)消費(fèi)屢見不鮮，面對(duì)游客質(zhì)疑，個(gè)別商戶甚至惡語相向；
泰山景區(qū)單日接待量高達(dá)4.5萬人，夜爬游客被擠得寸步難行，狹窄山道上，疲憊的游客抱著登山包，在半山腰廁所或冰冷石階上蜷縮休息；
西安兵馬俑景區(qū)每日售出8萬張門票，坑道內(nèi)摩肩接踵，游客平均看展時(shí)間不足10分鐘，多數(shù)時(shí)間消耗在排隊(duì)等待中；
洛陽的洛邑古城、老君山、龍門石窟等熱門景點(diǎn)，同樣陷入“人從眾”的困境，票務(wù)系統(tǒng)崩潰、景區(qū)內(nèi)交通癱瘓等問題頻發(fā)。這些負(fù)面現(xiàn)象不僅引發(fā)游客的強(qiáng)烈吐槽，也在網(wǎng)絡(luò)上形成廣泛熱議，成為文旅行業(yè)發(fā)展中的痛點(diǎn)。
二、深層洞察：人潮背后的熱愛與動(dòng)力?
如織人潮背后，涌動(dòng)著國(guó)人對(duì)美好生活的熾熱向往。夜爬泰山的游客，即便雙腿酸脹、困意陣陣，依然執(zhí)著地向著山頂進(jìn)發(fā)，只為在黎明時(shí)分，親眼目睹那噴薄而出的壯麗日出，感受大自然的震撼力量；漫步洛陽古城的游客，身著飄逸漢服，穿梭在古色古香的街巷，撫摸斑駁的城墻，聆聽歷史的回響，沉浸于千年文化的厚重底蘊(yùn)之中。還有奔赴西安兵馬俑，渴望探尋古代文明奧秘的游客，以及在張家界驚嘆于奇峰異石、云霧繚繞的旅行者。這種對(duì)美好風(fēng)景和文化體驗(yàn)的向往，不僅是個(gè)體對(duì)精神富足的追求，更匯聚成推動(dòng)文旅行業(yè)發(fā)展的磅礴動(dòng)力。而景區(qū)在應(yīng)對(duì)暴增游客量時(shí)，盡管暴露出諸多問題，但也展現(xiàn)出積極整改的態(tài)度與強(qiáng)大的潛力，為行業(yè)發(fā)展帶來希望。
三、積極行動(dòng)：景區(qū)整改與服務(wù)升級(jí)?
（一）張家界：多維整治，重塑消費(fèi)環(huán)境
市場(chǎng)監(jiān)管部門開展“雷霆行動(dòng)”，對(duì)景區(qū)及周邊商戶進(jìn)行地毯式排查，運(yùn)用“雙隨機(jī)一公開”機(jī)制，對(duì)違規(guī)商戶處以罰款、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照等嚴(yán)厲處罰，并建立“紅黑榜”公示制度，將誠(chéng)信商戶與違規(guī)商家信息同步公開。同時(shí)，聯(lián)合金融機(jī)構(gòu)推出“消費(fèi)維權(quán)保險(xiǎn)”，游客若遭遇不合理消費(fèi)，可通過保險(xiǎn)快速獲賠。此外，搭建“智慧物價(jià)監(jiān)管平臺(tái)”，通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)時(shí)監(jiān)控商品價(jià)格，一旦發(fā)現(xiàn)異常自動(dòng)預(yù)警，確保消費(fèi)透明。
（二）泰山：智慧管理，優(yōu)化游覽體驗(yàn)?
與頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)合作，打造“泰山智慧旅游大腦”。運(yùn)用AI算法優(yōu)化預(yù)約系統(tǒng)，結(jié)合歷史客流數(shù)據(jù)與實(shí)時(shí)天氣情況，精準(zhǔn)預(yù)測(cè)每日登山人數(shù)，并通過短信、APP彈窗等方式向游客推送分時(shí)段登山建議。在中天門、南天門等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，部署智能分流閘機(jī)，根據(jù)人流密度自動(dòng)調(diào)節(jié)通行速度。新建的大型休息驛站不僅配備飲水機(jī)、充電設(shè)施、應(yīng)急藥品，還設(shè)置了智能按摩椅、VR觀景體驗(yàn)區(qū)等現(xiàn)代化設(shè)施。未來計(jì)劃引入5G+AR導(dǎo)覽眼鏡，游客佩戴后可直觀看到古代泰山的風(fēng)貌與神話傳說場(chǎng)景。
（三）西安兵馬俑：科技賦能，深化文化內(nèi)涵?
啟動(dòng)“兵馬俑擴(kuò)容提質(zhì)工程”，除規(guī)劃地下參觀通道外，還將建設(shè)“數(shù)字文物修復(fù)中心”，利用3D掃描、云計(jì)算等技術(shù)對(duì)受損兵馬俑進(jìn)行數(shù)字化修復(fù)與展示。“數(shù)字兵馬俑”線上展廳將推出“沉浸式云游”功能，游客可通過VR設(shè)備自由穿梭于虛擬俑坑，與“復(fù)活”的秦軍士兵互動(dòng)。此外，聯(lián)合高校歷史專業(yè)團(tuán)隊(duì)開發(fā)“文物解碼”小程序，游客掃描展品二維碼，即可獲取專業(yè)學(xué)者錄制的深度講解音頻，并參與文物知識(shí)問答，贏取定制文創(chuàng)獎(jiǎng)品。
（四）洛陽：文旅融合，創(chuàng)新服務(wù)模式?
構(gòu)建“洛陽全域旅游智慧中樞”，整合全市景區(qū)、交通、住宿等數(shù)據(jù)，推出“一鍵游洛陽”APP。該平臺(tái)不僅提供智能票務(wù)、實(shí)時(shí)路況查詢功能，還通過大數(shù)據(jù)分析為游客定制個(gè)性化旅游線路。洛邑古城打造“漢服文化生態(tài)圈”，與知名漢服品牌合作推出線上租賃服務(wù)，游客下單后可直接在景區(qū)取衣，并提供妝造、攝影一站式服務(wù)；老君山開發(fā)“云養(yǎng)老君”線上平臺(tái)，游客可遠(yuǎn)程認(rèn)養(yǎng)山上的樹木，通過直播觀看樹木生長(zhǎng)，并在登頂時(shí)獲得專屬紀(jì)念證書；龍門石窟運(yùn)用全息投影技術(shù)，在夜間打造“石窟光影秀”，將佛造像故事以沉浸式光影形式呈現(xiàn)，讓歷史文化“活”起來。
四、溫暖瞬間：傳遞人文關(guān)懷?
（一）工作人員堅(jiān)守奉獻(xiàn)
泰山景區(qū)組建“黨員先鋒隊(duì)”，在假期高峰期24小時(shí)輪崗值守。一位年輕黨員連續(xù)工作36小時(shí)后，發(fā)現(xiàn)一名兒童與家人走失，他背著孩子走遍大半個(gè)景區(qū)，最終在南天門幫助他們團(tuán)聚；
洛陽的“漢服講解志愿者”團(tuán)隊(duì)，精心設(shè)計(jì)“古城尋寶”親子講解路線，用生動(dòng)有趣的故事和互動(dòng)游戲，讓孩子們愛上傳統(tǒng)文化；
西安兵馬俑景區(qū)的安保人員，為防止游客在擁擠中摔倒，手挽手組成“人肉護(hù)欄”，一站就是數(shù)小時(shí)。
（二）游客間互助暖心?
在張家界，一群來自不同城市的游客自發(fā)成立“臨時(shí)救援隊(duì)”，他們分工明確：有人聯(lián)系景區(qū)醫(yī)務(wù)室，有人維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，有人用自帶的藥品為突發(fā)疾病的游客急救；在龍門石窟，游客們自覺形成“愛心通道”，讓坐輪椅的殘疾游客優(yōu)先參觀；在洛陽開往鄭州的高鐵上，幾位游客主動(dòng)為疲憊的帶娃家庭讓座，并分享自己的零食和玩具，車廂內(nèi)充滿歡聲笑語。
五、行業(yè)變革：從挑戰(zhàn)到機(jī)遇的轉(zhuǎn)型?
五一暴露的問題，促使文旅行業(yè)開啟全面變革。各地政府紛紛出臺(tái)政策，將文旅產(chǎn)業(yè)升級(jí)納入“十四五”重點(diǎn)規(guī)劃，設(shè)立百億元級(jí)文旅發(fā)展基金，支持景區(qū)智慧化改造、文化IP開發(fā)等項(xiàng)目。例如，湖南省政府聯(lián)合騰訊打造“數(shù)字湖南文旅云”，整合全省旅游資源；河南省推出“文旅人才振興計(jì)劃”，對(duì)從事文旅行業(yè)的大學(xué)生給予創(chuàng)業(yè)補(bǔ)貼。行業(yè)協(xié)會(huì)同步發(fā)力，修訂《旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定》標(biāo)準(zhǔn)，新增“智慧服務(wù)”“應(yīng)急響應(yīng)”“文化創(chuàng)新”等考核指標(biāo)，并建立“黃牌警告”“摘牌退出”動(dòng)態(tài)管理機(jī)制。
六、未來展望：科技與文化賦能新體驗(yàn)?
隨著元宇宙、區(qū)塊鏈等前沿技術(shù)的應(yīng)用，文旅行業(yè)將迎來革命性變化。未來，游客可通過腦機(jī)接口設(shè)備“瞬移”至虛擬景區(qū)，與李白對(duì)詩、和敦煌飛天共舞；景區(qū)門票將采用NFT數(shù)字藏品形式，兼具收藏價(jià)值與紀(jì)念意義。同時(shí)，“微旅游”“深度游”等細(xì)分市場(chǎng)將崛起，如“泰山地質(zhì)研學(xué)游”“洛陽非遺手作體驗(yàn)營(yíng)”等產(chǎn)品，滿足游客個(gè)性化需求。此外，綠色低碳理念將貫穿文旅發(fā)展，景區(qū)廣泛應(yīng)用太陽能路燈、氫能源擺渡車，推廣“無痕旅游”，實(shí)現(xiàn)生態(tài)與經(jīng)濟(jì)的雙贏。
結(jié)語：擁抱美好旅程?
盡管未來旅途仍可能面臨人潮，但我們堅(jiān)信，在科技與人文的雙重賦能下，文旅行業(yè)將不斷進(jìn)化。從“人在囧途”到“心之所向”，每一次旅行都將成為文化浸潤(rùn)與心靈治愈的過程。讓我們繼續(xù)懷揣對(duì)美好生活的期待，擁抱詩與遠(yuǎn)方，見證文旅行業(yè)在創(chuàng)新中綻放更加絢爛的光彩，為人們的幸福生活增添更多精彩篇章。
詠五一文旅熱潮?
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五一喧騰四海通，千山疊翠客潮洶。?
張?jiān)乘羶r(jià)如虎，泰岳云梯人似蜂。?
秦俑蒙塵遮望眼，洛城擁塞斷游蹤。?
幸逢眾志開新局，巧借云機(jī)破舊封。?
數(shù)智賦能添勝景，丹心守崗化嚴(yán)冬。?
且期來日重游處，萬里春和意更濃。
作者簡(jiǎn)介：? 張慶明，泰安市政協(xié)原副主席，泰安市一級(jí)巡視員。
