最近，村里又在熱議胖某來的創(chuàng)始人于某來，他本人再次登上熱搜。其實，胖某來登上熱搜早就不是什么新鮮事了。無論是他們在品質(zhì)、服務和信譽上的表現(xiàn)，還是一次次把“危機”巧妙轉(zhuǎn)化為“公關事件”，甚至可能是刻意策劃的“輿論引爆點”，他們確實玩得很高明，尤其是在這些“事件營銷”的事上。
細心的人可能早就發(fā)現(xiàn)了一個規(guī)律：胖某來幾乎每隔一段時間，就會“恰到好處”地出現(xiàn)一次很有爭議事件。剛好熱度要下來，就又會有新的話題上熱搜；每次話題看似負面，最終又都能“反轉(zhuǎn)成正義”。比如員工紅內(nèi)褲過敏索賠100萬、三文魚隔夜售賣、玉石價格風波等等，這些事件無不引發(fā)全網(wǎng)關注，起初質(zhì)疑聲鋪天蓋地，最終卻又成了企業(yè)“擔當”“正義”“良知”的加冕禮。
一次兩次是巧合，三次五次還可以說是運氣。但如果節(jié)奏如此穩(wěn)定、操作如此精準，每次都能精確命中人性軟肋、引發(fā)公眾情緒共鳴，還能順利引導輿論走向“企業(yè)勝利”，那就不僅是運氣而己了。這更像是一次次精密策劃的“傳播操盤”，一種帶著深刻理解人性、算法和媒體邏輯的商業(yè)智慧了。
作為一個從商者，我本能地敏感于節(jié)奏、內(nèi)容和效果之間的關系，而作為一個思考者，我也無法抑制自己的疑問：為啥每次他都能上熱搜？為啥總能抓住大眾情緒的痛點？山姆會員店也很有品質(zhì)，危機公關也做得漂亮，為何它就不具備“熱搜正義的體質(zhì)，反而只要有一點問題就成負面的熱搜？要知道，平臺熱搜的算法機制，不是隨意誰都能上，沒有推手，沒有資源，沒有背后操縱的關系網(wǎng)，再大的事也未必能“出圈”。
2025年5月，網(wǎng)紅“柴某懟”公開指控胖某來玉石價格暴利，于某來憤怒回應，抖音官方隨即封禁該博主30天。這件事迅速登上熱搜，“玉石被搶購一空”的場面再次上演。而在2024年11月，“禁彩禮”事件、AI篡改于某來發(fā)言的視頻也接連引發(fā)話題，胖某來不僅未被輿論擊倒，反而一次次借勢完成“價值綁定”。如果說這些背后沒有團隊操盤，我很難相信。群眾自然會關注熱點，但要讓熱點“持續(xù)精準地爆”，絕非簡單靠“群眾的眼睛”。
我不是說他們不好。事實上，胖東來在許多方面確實做得不錯：制度公開透明、員工福利厚道、服務標準極高。甚至，他們主動公布財務報表、允許員工匿名舉報公司問題，的確展示了一種不同于傳統(tǒng)零售業(yè)的氣度。只是，當一個企業(yè)的“正義之舉”次次發(fā)生在爭議之后，次次都能成功“翻盤出圈”，就不得不讓我多想一層：這是天賦？是運氣？還是劇本呢？
于東來最近那句廣為流傳的話：“善良如此艱難，遠非我想象”這句話特別讓我略感詫異，也是因為看到這段話我才寫這篇文章的。看這話說得沒毛病，但一個經(jīng)歷過極多挫折、被社會毒打過無數(shù)次、又在商業(yè)世界里打拼數(shù)幾十年、在鹽堿地里深耕市場的人，真的到今天才意識到“善良不易”嗎？還是這句感慨是精心包裝過的“情緒引爆點”？在這個強者橫行、規(guī)則混亂的現(xiàn)實中，善良本就從不容易。他若真是“剛剛領悟”，未免有些“人設過分純粹”；如果是有意說給大眾聽，那更說明他對人性與傳播的理解早已登堂入室。
我并不了解于某來這個人，沒有接觸過，不敢妄下評論。但有一點可以確定：他絕對是一個非常懂營銷、精敘事、善于操控節(jié)奏的人。他打造的不僅是一家超市，更是一種商業(yè)敘事的標桿，一個能精準調(diào)動情緒、操盤輿論、反轉(zhuǎn)爭議的實戰(zhàn)樣本。
事件營銷的威力，我心服口服。從一次次爭議中成功翻盤，從一次次危機中順勢爆紅，胖某來贏得的不僅是市場，更是“公信力”。但《論語》有言：“眾惡之，必察焉；眾好之，亦必察焉?！碑斠粋€企業(yè)被全民膜拜到“毫無缺點”，我們更該保持一絲警覺。不是因為他們一定不善，而是因為“過于完美”本身就不真實。
善良在這片土地上從不容易。這里是叢林法則，是鹽堿之地，是關系網(wǎng)密布、拳力橫行的現(xiàn)實社會。真正的善良，很難走到臺前。真正的正義，往往要穿過千層喧囂。而每一次胖東來的輿論逆轉(zhuǎn)，都是對這一現(xiàn)實的某種高段位利用。
所以，我不去定性胖某來是“良知企業(yè)”還是“營銷奇才”，我只想提醒：當熱搜頻繁，節(jié)奏精準，事件總能反轉(zhuǎn)，我們是不是也該多問幾個“為什么”？你是在感動，還是在被引導？你是在點贊，還是在被操盤？
善良難，思考更難。但我們不能不敢察。
