軍人出身的大連椒金山養(yǎng)老服務(wù)中心司機(jī)鄒吉平師傅素質(zhì)很高，也很健談，日前，他在接送我的往返路上，跟我聊了很多在椒金山養(yǎng)老服務(wù)中心工作兩年來(lái)的體會(huì)。
“一家養(yǎng)老院要想辦好，必須有一支很好的團(tuán)隊(duì)。啥叫團(tuán)隊(duì)？我理解，就是每個(gè)崗位上的每個(gè)人都把照護(hù)好老人當(dāng)成一份光榮而神圣的工作。只要每個(gè)員工都盡職盡責(zé)、盡心盡力地服務(wù)，整體的服務(wù)質(zhì)量才能上來(lái)。要是有一個(gè)員工做得不好，就把整個(gè)團(tuán)隊(duì)服務(wù)水準(zhǔn)拉低了。椒金山養(yǎng)老服務(wù)中心所以有很好的口碑，主要是特別重視服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，通過(guò)各種獎(jiǎng)勵(lì)的辦法扶植正氣，鼓勵(lì)先進(jìn)，引導(dǎo)員工都向上向善?！?/span>
“要做好養(yǎng)老服務(wù)這個(gè)活兒，可不是出工出力或打工掙錢(qián)這么簡(jiǎn)單，要是對(duì)老人沒(méi)感情，甚至在心里上煩老人，肯定在對(duì)老人的態(tài)度和服務(wù)方面出問(wèn)題。別看老人們都老了，有的還有些失智了，可誰(shuí)要對(duì)他（她）好，他（她）是有感覺(jué)的，會(huì)在語(yǔ)言和表情上有回應(yīng)的?！?/span>
“每位老人的人生經(jīng)歷不同，興趣愛(ài)好不同，心理需求更是不同。這就得了解，得研究，得因人而異。比方我們這里有一位老人喜歡打桌球，他來(lái)了之后就問(wèn)有沒(méi)有會(huì)打桌球的，當(dāng)?shù)弥視?huì)打，并愿意陪他打，他特別高興。我只要沒(méi)有出車(chē)任務(wù)，就陪他打一會(huì)兒。其實(shí)，陪他打球也是一種服務(wù)，一種工作。現(xiàn)在，我跟這位老人已經(jīng)成為知心好友，我倆邊打球邊聊，老人可開(kāi)心了?！?/span>
“老人沒(méi)小事兒，所以，服務(wù)就得周到、細(xì)致。比方說(shuō)我拉著老人去商場(chǎng)買(mǎi)水果，或去銀行取錢(qián)，就不能只是簡(jiǎn)單地把老人送去再接回來(lái)，而是要在找好停車(chē)位之后，陪老人走進(jìn)商場(chǎng)，老人買(mǎi)到水果后，幫老人拿到車(chē)上，下車(chē)再給送到老人房間。老人到銀行窗口取錢(qián)，雖然有嚴(yán)格規(guī)定不能親密接觸，但可以跟前臺(tái)工作人員打個(gè)招呼，給些特別關(guān)照。我認(rèn)為，這就是在工作的樣子。”
“我這兩年在椒金山養(yǎng)老服務(wù)中心工作可以說(shuō)是收獲滿滿：一是了解了老人，培養(yǎng)了敬老愛(ài)老的感情；二是學(xué)會(huì)了怎樣跟老人溝通，怎樣照護(hù)老人，對(duì)我孝敬好80多歲的老父親有很多幫助；三是看到了人生最后一程的生命狀態(tài)，對(duì)生命的感悟多了一些，特別是將來(lái)自己老的時(shí)候，知道應(yīng)該怎么過(guò)?！?/span>
鄒吉平師傅在養(yǎng)老院工作僅僅兩年就有如此深刻的感悟，讓我對(duì)他肅然起敬，也讓我有頗多感慨。我想，假如所有養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的從業(yè)者都能有鄒吉平師傅的認(rèn)知和服務(wù)，養(yǎng)老服務(wù)水平一定會(huì)上一個(gè)大臺(tái)階，在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)生活的老人也會(huì)有更多的幸福感和獲得感，社會(huì)對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的認(rèn)知會(huì)有所改變，網(wǎng)絡(luò)付面東西也會(huì)少很多，中國(guó)的養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)也會(huì)得到健康發(fā)展。
2025年5月10日早
作者：盧祥云，多年的老干部工作者，多年的遼寧老年報(bào)特約記者，勤于思考和寫(xiě)作，在報(bào)刊和網(wǎng)絡(luò)發(fā)表數(shù)百篇涉老文章。
