搭建政府與民眾之間的“連心橋”
——“局長(zhǎng)信箱”專班工作親歷記 蘇愛(ài)國(guó)
淺紅色的殘陽(yáng)穿出薄云，灑在窗臺(tái)上。這些日子多陰雨，難得如此景色，我走到窗前眺望遠(yuǎn)方，不想放過(guò)這個(gè)“寫生”的機(jī)會(huì)。
此時(shí)，耳邊響起一位老干在聯(lián)誼會(huì)上朗誦的聲音“夕陽(yáng)無(wú)限好，只是近黃昏……”，他的音色很特殊，給我印象特深?？晌覠o(wú)法從眼前的殘陽(yáng)斜照中捕捉到“無(wú)限好”的意象來(lái)，只感覺(jué)到一抹淡淡的惆悵，在我心里漸漸地泛起。我轉(zhuǎn)身離開窗臺(tái)。
突然，一個(gè)電話打破了我的思緒——是把我借調(diào)到市公安局局長(zhǎng)信箱工作專班的事。即刻，我心里不斷翻涌著復(fù)雜的情緒——時(shí)而像晨霧中初綻的花蕾，充滿著期待，去挑戰(zhàn)的新使命；轉(zhuǎn)而又泛起絲絲憂慮，歲月的沉淀的謹(jǐn)慎告訴我，局長(zhǎng)信箱工作專班，絕非冰冷的文字窗口，它是連接政府與民心的橋梁，是化解矛盾的前哨站，要求有較高的法律素養(yǎng)，更是年輕人的戰(zhàn)場(chǎng)，我從宣傳處借調(diào)過(guò)去，能信任嗎這個(gè)崗位嗎？但我又習(xí)慣性地立即表示服從。
我回答她說(shuō)：“你都不拍累，我還好意思說(shuō)怕累嗎？”我聽說(shuō)，專班實(shí)行輪崗制度，人員輪換周期為每半年一次，最長(zhǎng)不超過(guò)一年。我想，也許這種機(jī)制正是考慮到這個(gè)專班的工作負(fù)擔(dān)重吧?？蓪O璐來(lái)這個(gè)專班一年了，卻從來(lái)沒(méi)叫苦叫累，難道我還能晚節(jié)不保打退堂鼓?絕不可能！璐璐熱情地將我介紹給辦公室的各位同事，并安排我的辦公桌在她的身旁。隨后，我進(jìn)入工作培訓(xùn)環(huán)節(jié)，一周系統(tǒng)培訓(xùn)才能獨(dú)立上崗。從系統(tǒng)升級(jí)、優(yōu)化版本的概況，到現(xiàn)場(chǎng)演示系統(tǒng)與實(shí)地操作，到針對(duì)信件導(dǎo)出和熱點(diǎn)感知機(jī)制提出相關(guān)建議，又從內(nèi)網(wǎng)外網(wǎng)的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換，到二維碼制作流程。諸如此類，聽得我一頭霧水，好在有璐璐幫助我，她對(duì)我的尊老心意令我感動(dòng)不已。每天我來(lái)到辦公室，就抓緊時(shí)間練習(xí)工作流程中的電腦操作，不懂就問(wèn)璐璐，她在忙時(shí)我就問(wèn)其他的同事，辦公室的同事們都樂(lè)意教我這位快退休的“新手”。璐璐問(wèn)我累不累，我說(shuō)不覺(jué)得累，只覺(jué)得充實(shí)；璐璐又問(wèn)我跟宣傳處的工作比較，習(xí)慣不習(xí)慣，我跟她開玩笑說(shuō)，這里比宣傳處好，去食堂免得乘電梯的時(shí)間。
在困難面前，璐璐與我可以說(shuō)是知音。她說(shuō)自己適應(yīng)了這樣的工作，很熱愛(ài)這種直接為民眾辦實(shí)事的崗位，非常有成就感。我也了解到，一些借調(diào)來(lái)這個(gè)專班工作的人員，因不適應(yīng)這項(xiàng)繁重而復(fù)雜的工作，干了不到幾天就打了退堂鼓，他們各有原因不能適應(yīng)工作嘛，有情可原。在日常工作中，專班的成員各司其職，負(fù)責(zé)對(duì)接各自的分管專區(qū)。
我除了對(duì)接六個(gè)部門外，還承擔(dān)每月信箱對(duì)外宣傳數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作。此外，每周還需參與一次值班。令我難忘的是首次在節(jié)假日獨(dú)自值班，我一直保持高度警惕的心態(tài)，確保了絲毫未出差錯(cuò)。還有一次值班，同事急需調(diào)取相關(guān)信息數(shù)據(jù)，我就與他通過(guò)視頻遠(yuǎn)程操作，直接在電腦上獲取數(shù)據(jù)并完成報(bào)送，避免了他為往返單位而奔波，大大提升了工作效率。
在處理廳局長(zhǎng)信箱派信工作時(shí)，我深知此項(xiàng)工作容不得半點(diǎn)疏忽，并始終保持高度專注。因?yàn)榕慑e(cuò)信件，不僅會(huì)給案管組增加工作負(fù)擔(dān)，也會(huì)影響整體工作進(jìn)度。對(duì)此，我不斷提升業(yè)務(wù)能力，力求做到精準(zhǔn)無(wú)誤。在推動(dòng)信箱訴求辦理、做好信息上傳下達(dá)的過(guò)程中，我每天堅(jiān)持按要求對(duì)接單位，并按時(shí)上報(bào)信息，做到快處、快核、快辦、快督。每解決一個(gè)問(wèn)題、推動(dòng)一個(gè)案件的進(jìn)展，我都倍感充實(shí)與自豪，并深切體會(huì)到這份工作的價(jià)值與意義。
在全市公安機(jī)關(guān)信訪信箱和12389警務(wù)投訴總量壓降工作推進(jìn)會(huì)上，張銳局長(zhǎng)說(shuō)“信訪無(wú)小事，件件系民心”，要求“以民聲為令，用實(shí)干作答”。特別是張局長(zhǎng)提出“信訪工作本身就是核心業(yè)務(wù)”時(shí)，我內(nèi)心深受觸動(dòng)。我曾在派出所工作多年，現(xiàn)在的崗位更讓我深知基層民警直面群眾的第一現(xiàn)場(chǎng)，每一次溝通、每一項(xiàng)處置，都關(guān)乎公安隊(duì)伍的公信力。這要求我們必須打破業(yè)務(wù)與信訪的“壁壘”，讓信訪工作從程序性轉(zhuǎn)向?qū)嵸|(zhì)性攻堅(jiān)，杜絕“冷硬橫推”的官僚作風(fēng)。在信箱工作群的日常值守中，我對(duì)“以信連心”也有了更深切的體會(huì)。每天我從滾動(dòng)更新的60余件信訪事項(xiàng)里，感受到群眾最真實(shí)的生活溫度——有的是為討回救命錢日夜奔波，有的因案件進(jìn)展焦慮難眠。
我特別關(guān)注到一位陳姓群眾的來(lái)信。這位被詐騙50萬(wàn)元的群眾在求助信中寫的“每等一天，心里就多一分煎熬”，字里行間令我焦灼揪心。于是，我從接信到轉(zhuǎn)辦，再到跟進(jìn)督辦，整個(gè)過(guò)程像一場(chǎng)與時(shí)間賽跑的接力賽。結(jié)果，局領(lǐng)導(dǎo)“特事特辦、全力推進(jìn)”的批示擲地有聲；海珠分局民警雷厲風(fēng)行:辦案民警連夜奔赴河北保定，在銀行協(xié)調(diào)，在網(wǎng)點(diǎn)蹲守，專班人員實(shí)時(shí)通報(bào)進(jìn)展。
終于在5月16日得到反饋：“50萬(wàn)元已到賬，感謝民警全力相助”。我感到非常有成就感。這些都讓我這個(gè)進(jìn)入局長(zhǎng)信箱專班才三個(gè)星期的“新兵”熱血沸騰。這不僅是一個(gè)案件的圓滿解決，也是信訪工作從“問(wèn)題清單”轉(zhuǎn)化為“滿意答卷”的生動(dòng)實(shí)踐，更是在政府與民眾之間搭建了一座“連心橋”。
對(duì)我個(gè)人來(lái)說(shuō)，則是我這個(gè)“新兵”經(jīng)受了一次學(xué)習(xí)與實(shí)踐的雙重洗禮。我只覺(jué)得學(xué)習(xí)還剛剛起步，實(shí)踐才剛剛開了個(gè)頭。
但我深深知道，自己距離退休的日子越來(lái)越近了，時(shí)不我待啊。我期盼著每天都來(lái)一次、來(lái)幾次這樣的洗禮。
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顧問(wèn)/盛洪義
編審/徐學(xué)勝
主編/王樹芳
