作者:網(wǎng)媒編導(dǎo)
近期，“先收后返”紅包的醫(yī)療現(xiàn)象引發(fā)了社會(huì)的廣泛關(guān)注與深刻反思。這種行為看似是醫(yī)生在特殊情境下的無(wú)奈之舉，實(shí)則折射出醫(yī)患關(guān)系中信任缺失的深層次困境，亟待從醫(yī)院、社會(huì)等多層面加以破解。
在“先收后返”行為的表象之下，其積極意義不容忽視。一方面，患者家屬送紅包多源于對(duì)治療的擔(dān)憂與焦慮，醫(yī)生收下后再退還，能夠在短時(shí)間內(nèi)安撫家屬情緒，讓他們感受到醫(yī)生對(duì)患者的重視，從而緩解因擔(dān)憂而產(chǎn)生的焦慮。另一方面，這種行為也在一定程度上維護(hù)了醫(yī)患之間的情感紐帶，避免了因直接拒絕紅包而可能帶來(lái)的尷尬或誤解，讓患者家屬感受到醫(yī)生的“人情味”。更為重要的是，醫(yī)生最終退還紅包，堅(jiān)守了職業(yè)道德底線，體現(xiàn)了對(duì)職業(yè)倫理的尊重，沒(méi)有讓利益腐蝕自己的專業(yè)操守。
然而，這一行為的消極影響更為深遠(yuǎn)。從根源上講，患者家屬送紅包的行為本質(zhì)是對(duì)醫(yī)療資源公平分配和醫(yī)生專業(yè)性的不信任。他們認(rèn)為只有通過(guò)送紅包才能獲得更好的醫(yī)療服務(wù)，這反映出醫(yī)患關(guān)系中信息不對(duì)稱的嚴(yán)重現(xiàn)狀。而醫(yī)生收紅包的舉動(dòng)，哪怕只是短暫的，也可能被患者家屬誤解為“紅包換優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的默認(rèn)行為，進(jìn)而引發(fā)其他患者效仿，加劇他們的焦慮，擾亂正常的醫(yī)療秩序。更為嚴(yán)重的是，在退還紅包的過(guò)程中，如果出現(xiàn)誤會(huì)或糾紛，比如家屬不接受退還、誤解醫(yī)生的意圖等，很容易引發(fā)信任危機(jī)，損害醫(yī)生的個(gè)人聲譽(yù)和醫(yī)療行業(yè)的整體公信力。
要從根本上解決這一問(wèn)題，醫(yī)院責(zé)無(wú)旁貸。醫(yī)院必須完善監(jiān)管機(jī)制，建立嚴(yán)格的監(jiān)管制度，從制度上杜絕紅包文化。明確禁止醫(yī)生收受紅包，并設(shè)立嚴(yán)格的處罰措施，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，嚴(yán)肅處理，讓違規(guī)者付出沉重代價(jià)。同時(shí)，要透明診療流程，讓患者和家屬清楚了解醫(yī)療過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括檢查、治療、用藥等，減少信息不對(duì)稱。此外，還應(yīng)設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)渠道，方便患者和家屬對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行監(jiān)督和舉報(bào)。更為關(guān)鍵的是，醫(yī)生要主動(dòng)與患者和家屬溝通，用專業(yè)態(tài)度和真誠(chéng)服務(wù)消除他們的疑慮，詳細(xì)解釋病情、治療方案和費(fèi)用等，讓患者和家屬放心，減少他們因擔(dān)憂而送紅包的行為。
社會(huì)層面也應(yīng)積極作為。社會(huì)媒體和輿論要積極宣傳醫(yī)療行業(yè)的正面形象，重塑公眾對(duì)醫(yī)療行業(yè)的信任。通過(guò)宣傳醫(yī)生的高尚醫(yī)德和專業(yè)精神，讓公眾認(rèn)識(shí)到“不收紅包”是醫(yī)生應(yīng)有的職業(yè)操守，而不是需要通過(guò)特殊操作來(lái)平衡的難題。同時(shí)，要加強(qiáng)醫(yī)療知識(shí)的普及，讓公眾了解醫(yī)療資源的分配是公平的，醫(yī)生的專業(yè)性是有保障的，從而減少因無(wú)知而產(chǎn)生的不信任和送紅包的行為。
“先收后返”雖是權(quán)宜之計(jì)，卻非長(zhǎng)久之策。它猶如一面鏡子，照出了醫(yī)患信任的裂痕。我們不能讓這種行為成為常態(tài)，而應(yīng)以醫(yī)院完善監(jiān)管機(jī)制、加強(qiáng)醫(yī)患溝通為基礎(chǔ)，以社會(huì)營(yíng)造健康輿論環(huán)境為助力，共同攜手，重塑醫(yī)患之間的信任橋梁，營(yíng)造一個(gè)公平、透明、信任的醫(yī)療環(huán)境，讓醫(yī)患關(guān)系回歸和諧本質(zhì)，讓醫(yī)療服務(wù)回歸純粹的救死扶傷本義。
