滿意再付款
作者：好夢(mèng)成真（江蘇）
朗誦：六月荷
“滿意再付款”本是商家對(duì)顧客的一句承諾，而真正讓我感慨的，是我最近一次旅行的溫暖體驗(yàn)。
那天，我隨華子旅行社住進(jìn)揚(yáng)子水都賓館八店，開啟了我的維揚(yáng)之旅。一進(jìn)賓館門，首先躍入眼簾的是前臺(tái)墻上”滿意再付款”五個(gè)字，一下子拉近了我與商家的距離。
這家賓館面積不大，店面雖不起眼，但入住后見到的是齊全的設(shè)施、親和的大姐和精致的服務(wù)，讓我有種如沐春風(fēng)、賓至如歸的感受。
臨退房時(shí)，一位自稱賓館經(jīng)理的中年男子，迎上前來向旅客一一回訪，了解征求意見和建議。我不假思索伸出拇指，表示點(diǎn)贊。在與他交談中得知，該賓館是新疆阿克蘇在揚(yáng)州的連瑣店。他本是揚(yáng)州人，以前在新疆一直從事酒店管理，回家投資創(chuàng)業(yè)已有二十多個(gè)年頭。
該賓館精細(xì)服務(wù)讓我印象深刻。剛?cè)胱r(shí)，就見一位服務(wù)員把泡腳桶和一壺?zé)崴偷娇头?，又把旅客的鞋子拿去擦拭。環(huán)顧客房，除了衛(wèi)生、整潔的環(huán)境，免費(fèi)電動(dòng)按摩椅、足療桶，還有旅客需用的刷子、指甲剪等等服務(wù)項(xiàng)目和生活用品，服務(wù)員笑臉相迎，主動(dòng)幫旅客拎行李……所有這些平凡而又不凡的細(xì)節(jié)，頓時(shí)讓我有種莫名的感動(dòng)。
退房時(shí)，我無意中看到了顧客留言簿，特別是看到貼在電梯上的，來自上海、浙江、河南等省市旅客的留言原件，深感”滿意再付款”內(nèi)涵的深意，尤其是店家經(jīng)營(yíng)理念創(chuàng)新與旅客口碑的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)意義！
由此我想到，在文旅成為許多地方支柱產(chǎn)業(yè)的過程中，“滿意再付款”不僅僅是一種溫情忠告，而且更多的是商家對(duì)顧客真誠(chéng)、責(zé)任與擔(dān)當(dāng)?shù)捏w現(xiàn)，是自身經(jīng)營(yíng)理念創(chuàng)新的具象化。與此同時(shí)，也是商家對(duì)消費(fèi)者維權(quán)的友情提醒。
這家賓館雖沒有多少排列整齊的錦旗，但優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務(wù)，給旅客留下深刻印象。眾多的贊美，如此的口碑，源于商家的真誠(chéng)、服務(wù)的精細(xì)和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。當(dāng)下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，實(shí)體蕭條不能完全歸因于電商火爆，埋怨指責(zé)解決不了根本問題。商家成功的奧秘在于一切為顧客著想、一切在細(xì)節(jié)上做文章。只有誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)、守法興業(yè)、精致服務(wù)、做好自己，才能在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中立于不敗之地！
“滿意再付款”搭起了商家與顧客真誠(chéng)溝通的橋梁，存在于商品經(jīng)營(yíng)服務(wù)的承諾之中。該賓館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓我真實(shí)體驗(yàn)到了“滿意再付款”的內(nèi)涵與要義。因?yàn)闈M意，所以主動(dòng)付款，再加真心點(diǎn)贊！
