在上午11點的殷都區(qū)人民醫(yī)院，陽光透過走廊的窗戶斜斜灑入，映照在來往醫(yī)護(hù)人員匆忙的身影上。此時，一場跨越部門的生命護(hù)航行動悄然展開，用實際行動詮釋著醫(yī)者仁心的溫度。
溫情守護(hù)，全程陪伴
6月20日，一位80歲的大爺因病被送入內(nèi)科重癥醫(yī)學(xué)科。為進(jìn)一步確診病情，需前往門診樓進(jìn)行核磁和CT檢查。然而，老人的子女遠(yuǎn)在外地，僅有兒媳與孫子在院陪護(hù)。面對老人虛弱的身體和復(fù)雜的轉(zhuǎn)運(yùn)需求，家屬焦急地?fù)芡酸t(yī)院24小時服務(wù)熱線“2229595”求助。
電話那頭，總值班副院長趙清亮的聲音沉穩(wěn)有力。在詳細(xì)了解老人的情況后，他迅速啟動應(yīng)急服務(wù)機(jī)制，第一時間聯(lián)系院辦主任史飛。不一會兒，3名志愿者已快步趕到內(nèi)科重癥醫(yī)學(xué)科病房外。
當(dāng)老人被緩緩?fù)瞥霾》?，?nèi)科重癥醫(yī)學(xué)科醫(yī)護(hù)人員立刻蹲下身，指尖沿著滑輪邊緣仔細(xì)摸索，反復(fù)確認(rèn)鎖扣已牢牢卡死。陪診醫(yī)生同樣不敢松懈，俯身檢查移動床的滑輪鎖定情況，還特意將蓬松的棉墊仔細(xì)鋪在移動床上，輕輕撫平每一處褶皺。準(zhǔn)備就緒后，內(nèi)科重癥醫(yī)學(xué)科醫(yī)護(hù)人員、志愿者與家屬則默契地分立病床兩側(cè)，六人目光交匯確認(rèn)，眾人同時發(fā)力，動作輕柔卻不失利落，老人仿若被溫柔的風(fēng)托起，穩(wěn)穩(wěn)地落在鋪著棉墊的移動床上。
從住院部到門診樓的路上，醫(yī)生手持檢查單，一邊密切關(guān)注老人的狀態(tài)，一邊向家屬解釋檢查流程；志愿者則緊握移動床的把手，在經(jīng)過門檻時微微踮腳，避免一絲顛簸。抵達(dá)核磁檢查室后，醫(yī)生小跑著完成登記，志愿者則默默守在檢查室門口，隔著厚重的防護(hù)門，眼神始終未曾離開緊閉的檢查室。
當(dāng)檢查結(jié)束的提示音響起，志愿者立即上前，與醫(yī)護(hù)人員默契配合。他們半蹲下身，調(diào)整好發(fā)力姿勢，在“一、二、三” 的輕聲口號中，將老人緩緩抬上移動床。緊接著，一行人又匆匆趕往CT檢查室。
臨近中午12點，當(dāng)老人平安返回內(nèi)科重癥醫(yī)學(xué)科，家屬連聲道謝。志愿者輕輕擺了擺手，額頭的汗珠還未干透，“這都是我們應(yīng)該做的，有任何需要隨時叫我們。” 這場跨越多個科室的暖心接力，不僅為患者打通了生命的綠色通道，更用細(xì)致入微的關(guān)懷，在醫(yī)患之間架起了一座溫暖的橋梁。
此次事件中，殷都區(qū)人民醫(yī)院各部門高效聯(lián)動、快速響應(yīng)，以實際行動踐行了“以人為本” 的服務(wù)理念。從接到求助時的果斷決策，到轉(zhuǎn)運(yùn)途中的悉心守護(hù)，再到檢查過程的全程陪伴，每一個環(huán)節(jié)都凝聚著醫(yī)護(hù)人員與志愿者的專業(yè)素養(yǎng)和人文關(guān)懷，讓患者和家屬在困境中感受到了醫(yī)院的溫暖與專業(yè)。
值得一提的是，殷都區(qū)人民醫(yī)院在周一至周六上午于門診樓均安排有志愿者輪崗值守，為患者提供導(dǎo)診、咨詢、協(xié)助檢查等服務(wù)；24小時服務(wù)熱線“2229595”也持續(xù)在線，無論是突發(fā)需求還是就診疑問，都能第一時間響應(yīng)解答。未來，殷都區(qū)人民醫(yī)院將持續(xù)按照“11412” 工作思路，繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，讓每一位患者都能在就醫(yī)過程中感受到安心與溫暖。
