清晨的陽光灑在青年東路的建行網(wǎng)點，兩位來自臨清市某鎮(zhèn)的七旬老人手挽手走進服務大廳。老兩口計劃將近期積蓄中的10萬元存為一年定期，因當時現(xiàn)金不足，需要將微信的錢轉到建行錢包上。
大堂經(jīng)理見狀，立即上前耐心引導，通過微信將資金轉入建行卡。在操作過程中，微信自動扣除了9元手續(xù)費，以此為契機，郭主任敏銳捕捉到老人對資金管理的關注，結合"龍錢寶一號"產品的優(yōu)勢，用通俗易懂的語言展開介紹：“大爺大娘，您平時買菜、買藥的零花錢存在龍錢寶里，既能隨時取用，收益還比活期存款高；這10萬元的大錢，咱們就穩(wěn)穩(wěn)存在定期里，安全又劃算。”
為了讓老人更好理解，工作人員還拿出計算器，現(xiàn)場演示不同產品的收益差異。宣導過程中得到其他客戶的認同，順機做成了其他客戶的手機銀行促活。
老人們認真聆聽，不時點頭詢問，從最初的謹慎逐漸轉為認可。郭主任的專業(yè)建議與大堂人員的細致服務，讓老人感受到國有銀行的溫度與擔當。臨走時，大娘拉著工作人員的手感慨：“本來還擔心錢存著不安全，現(xiàn)在聽你們這么一講，我們心里踏實多了！”
建行臨清支行工作人員通過這次服務不僅完成了定期存款業(yè)務，實現(xiàn)了龍錢寶產品的成功推廣，而且還提升了客戶對建行錢包的認知與使用意愿。
金融服務的價值傳遞，與客戶的年齡、出身無關，關鍵在于從業(yè)者以專業(yè)和真誠，守護好每一位客戶的資產安全與收益期望。在維護金融穩(wěn)定、服務實體經(jīng)濟的道路上，每一位建行人都在用實際行動踐行國有銀行的責任與使命。
撰稿Ⅰ劉雨菲
