本網(wǎng)訊（白曉 伊少軍）近日，在吉林省新藥特藥連鎖有限公司瀾洋豪庭分店，一位來自內(nèi)蒙古、因語言障礙而難以溝通的老人，長期獨自前來購藥。面對特殊顧客，店員們用紙筆、手語和細致服務跨越語言壁壘，不僅耐心選藥、指導用藥，更用點滴關(guān)懷打破孤獨。當老人默默記下這份善意，以錦旗回應時，這場雙向奔赴的溫暖瞬間觸動人心，成為醫(yī)藥服務領(lǐng)域人文關(guān)懷的生動范本。
這位來自內(nèi)蒙古的大爺，因語言障礙無法正常交流，子女又不在身邊，長期獨自前來購藥。面對這位特殊顧客，瀾洋豪庭分店的店員們沒有絲毫的不耐煩，而是主動拿出紙筆，耐心與老人溝通交流。從選藥到用藥指導，從劑量到注意事項，店員們用細致的書寫為老人答疑解惑，將專業(yè)服務精準傳遞。每一次耐心的書寫，都是店員們對老人健康的深切關(guān)懷；每一次貼心的指導，都彰顯著他們的醫(yī)者仁心。
為了更好地服務這位老人，店員們還自發(fā)地學習了一些簡單的手語和肢體語言，以便更準確地了解老人的需求。他們?yōu)槔先私⒘藢ｉT的健康檔案，詳細記錄每一次購藥的情況和用藥后的反饋，方便隨時了解老人的健康狀況。在日常工作中，店員們也會時刻關(guān)注老人的身體狀況，主動詢問其用藥感受，及時調(diào)整用藥方案。他們還時常在閑暇時與老人嘮嘮家常，聊聊生活中的小事，讓老人感受到家的溫暖。
瀾洋豪庭分店的員工們用實際行動證明，藥學服務不僅需要專業(yè)的知識，更需要人文關(guān)懷的溫度。他們將這份溫暖融入日常的每一次服務，堅守本職，用心對待每一位顧客。
瀾洋豪庭分店負責人表示，未來，他們將繼續(xù)關(guān)注特殊群體的健康需求，用專業(yè)的知識和貼心的服務，為他們的健康保駕護航，讓藥學服務的光芒照亮更多人。
