近日，在吉林省新藥特藥連鎖有限公司瀾洋豪庭分店，一位來自內(nèi)蒙古、因語言障礙而難以溝通的老人，長期獨自前來購藥。面對特殊顧客，店員們用紙筆、手語和細(xì)致服務(wù)跨越語言壁壘，不僅耐心選藥、指導(dǎo)用藥，更用點滴關(guān)懷打破孤獨。當(dāng)老人默默記下這份善意，以錦旗回應(yīng)時，這場雙向奔赴的溫暖瞬間觸動人心，成為醫(yī)藥服務(wù)領(lǐng)域人文關(guān)懷的生動范本。
這位來自內(nèi)蒙古的大爺，因語言障礙無法正常交流，子女又不在身邊，長期獨自前來購藥。面對這位特殊顧客，瀾洋豪庭分店的店員們沒有絲毫的不耐煩，而是主動拿出紙筆，耐心與老人溝通交流。從選藥到用藥指導(dǎo)，從劑量到注意事項，店員們用細(xì)致的書寫為老人答疑解惑，將專業(yè)服務(wù)精準(zhǔn)傳遞。每一次耐心的書寫，都是店員們對老人健康的深切關(guān)懷；每一次貼心的指導(dǎo)，都彰顯著他們的醫(yī)者仁心。
為了更好地服務(wù)這位老人，店員們還自發(fā)地學(xué)習(xí)了一些簡單的手語和肢體語言，以便更準(zhǔn)確地了解老人的需求。他們?yōu)槔先私⒘藢ｉT的健康檔案，詳細(xì)記錄每一次購藥的情況和用藥后的反饋，方便隨時了解老人的健康狀況。在日常工作中，店員們也會時刻關(guān)注老人的身體狀況，主動詢問其用藥感受，及時調(diào)整用藥方案。他們還時常在閑暇時與老人嘮嘮家常，聊聊生活中的小事，讓老人感受到家的溫暖。 這份默默的善意，老人雖無法用言語表達(dá)，但早已銘記于心。6月30日上午，這位老人特意買來水果，并送來印有 “尊老敬老真心為老，醫(yī)德醫(yī)術(shù)皆為一流” 的錦旗，正是老人無聲的感激。這面錦旗，不僅承載著對瀾洋豪庭分店每一位員工的認(rèn)可，更是對公司長期秉持 “以心待患、專業(yè)服務(wù)” 理念的生動注腳。
瀾洋豪庭分店的員工們用實際行動證明，藥學(xué)服務(wù)不僅需要專業(yè)的知識，更需要人文關(guān)懷的溫度。他們將這份溫暖融入日常的每一次服務(wù)，堅守本職，用心對待每一位顧客。
瀾洋豪庭分店負(fù)責(zé)人表示，未來，他們將繼續(xù)關(guān)注特殊群體的健康需求，用專業(yè)的知識和貼心的服務(wù)，為他們的健康保駕護(hù)航，讓藥學(xué)服務(wù)的光芒照亮更多人。
作者 伊少軍
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