今年，鞏義市杜甫路街道和美社區(qū)黨總支以網(wǎng)格化管理為抓手，創(chuàng)新推出“民生服務(wù)菜單”，將黨建引領(lǐng)貫穿治理全鏈條，通過(guò)“基礎(chǔ)保障+精準(zhǔn)破題+資源聯(lián)動(dòng)+個(gè)性服務(wù)”的分層服務(wù)模式，讓居民從“旁觀者”變身“當(dāng)家人”，在柴米油鹽的日常中品嘗到基層治理的“幸福滋味”。
筑牢黨建“主心骨”，調(diào)濃網(wǎng)格治理“基礎(chǔ)底色”
社區(qū)以黨建網(wǎng)格化為堡壘，構(gòu)建“社區(qū)黨支部—網(wǎng)格黨支部—黨員中心戶”三級(jí)聯(lián)動(dòng)體系，將8個(gè)網(wǎng)格劃分為50個(gè)微網(wǎng)格，推行“問(wèn)需、理單、議事、督辦、評(píng)效”五步工作法。通過(guò)“書記接待日”、“小區(qū)議事會(huì)”、“紅色板凳會(huì)”等形式，推動(dòng)居民從“觀眾”變?yōu)椤爸鹘恰?。居民圍坐在一起，從樓道堆物到綠化帶養(yǎng)護(hù)，大事小情敞開(kāi)說(shuō)，收集居民難題，解決居民難題，形成“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、記錄問(wèn)題、上報(bào)社區(qū)、解決處置、反饋情況”的工作流程閉環(huán)，切實(shí)解決居民的揪心事，煩心事。
靶向破解“急難愁”，端出民生改善“招牌硬菜”
針對(duì)網(wǎng)格巡查中高頻出現(xiàn)的治理痛點(diǎn)，社區(qū)推行“居民點(diǎn)單—部門派單—網(wǎng)格接單—群眾評(píng)單”閉環(huán)機(jī)制，和美社區(qū)屬于城鄉(xiāng)結(jié)合部，老舊小區(qū)居多，電動(dòng)車亂停亂放曾是社區(qū)的“老大難”，網(wǎng)格長(zhǎng)聯(lián)合物業(yè)、微網(wǎng)格長(zhǎng)、居民代表對(duì)轄區(qū)樓院進(jìn)行排查、宣傳，成功在轄區(qū)樓院加裝80余個(gè)智能充電樁，并常態(tài)化排查飛線充電，宣傳充電安全、消防安全，大大改善了小區(qū)電動(dòng)車亂停亂放現(xiàn)象。和美調(diào)解室里，融入律師、心理咨詢師等強(qiáng)大力量，成功化解鄰里糾紛40余起。
織密資源“聯(lián)動(dòng)網(wǎng)”，烹好精細(xì)服務(wù)“匠心小炒”
社區(qū)構(gòu)建“網(wǎng)格員+物業(yè)管家+微網(wǎng)格長(zhǎng)"鐵三角服務(wù)隊(duì)伍，50名微網(wǎng)格長(zhǎng)手持“巡查日記本”每日巡格，累計(jì)收集飛線充電、垃圾清運(yùn)不及時(shí)等問(wèn)題300余條，95%在網(wǎng)格內(nèi)辦結(jié)。聯(lián)合民警、社區(qū)醫(yī)務(wù)人員組建“專業(yè)服務(wù)團(tuán)”，開(kāi)展“反詐趕大集”、“義診進(jìn)小區(qū)”活動(dòng)，65歲的張大爺在反詐宣傳會(huì)上學(xué)會(huì)用國(guó)家反詐中心APP，笑稱“現(xiàn)在接電話都能聽(tīng)出騙子的‘套路’了”。
定制需求“暖心餐”，送上精準(zhǔn)服務(wù)“甜蜜小點(diǎn)”
聚焦“一老一少一青年”，立足居民差異化需求，以精準(zhǔn)化與創(chuàng)新性為導(dǎo)向構(gòu)建服務(wù)體系：針對(duì)老年群體，通過(guò)上門義診、定期走訪解決健康與生活難題；為青少年組織文化活動(dòng)及公益講座，豐富精神世界；面向上班族推出線上預(yù)約等便捷服務(wù)，切實(shí)響應(yīng)時(shí)間管理需求。此外，社區(qū)推動(dòng)志愿服務(wù)常態(tài)化，聯(lián)合共建單位、民警、律師等多方力量，開(kāi)展反詐騙、消防安全、燃?xì)獍踩?、法律知識(shí)講座等多元服務(wù)，從細(xì)節(jié)處提升居民生活幸福感。這種“因人而異”的定制服務(wù)模式，既深化了居民滿意度，也為社區(qū)治理注入可持續(xù)發(fā)展動(dòng)力。
和美社區(qū)“菜單式服務(wù)”構(gòu)筑起居民身邊的幸福生活圈,以“小網(wǎng)格”承載“大民生”，用一份份沾滿“煙火氣”的服務(wù)菜單，烹出了基層治理的“家味道”。下一步，和美社區(qū)將繼續(xù)堅(jiān)持“民需導(dǎo)向、菜單作業(yè)、實(shí)干烹調(diào)”,提升“幸福菜單”的”的多樣性與精準(zhǔn)度,讓居民在“家門口”品嘗到“幸福味道”。
作者：董新可
