——農(nóng)行洛陽(yáng)分行“服務(wù)無(wú)止境”
文/郭有三
在農(nóng)行洛陽(yáng)分行，“服務(wù)無(wú)止境”不是一句口號(hào)，而是融入血脈的自覺(jué)行動(dòng)。從柜臺(tái)內(nèi)的細(xì)致周到，到柜臺(tái)外的主動(dòng)延伸，再到對(duì)客戶財(cái)物的誠(chéng)信守護(hù)，農(nóng)行人用一個(gè)個(gè)暖心的小故事，勾勒出金融服務(wù)的新境界。
“真沒(méi)想到，我的手機(jī)還能找回來(lái)！”7月4日，一客戶激動(dòng)地握著農(nóng)行洛陽(yáng)分行洛南支行員工的手，感激不已。原來(lái)，一客戶在農(nóng)行洛南支行ATM機(jī)取款時(shí)，因走時(shí)匆忙，手機(jī)遺忘在設(shè)備旁。當(dāng)他到家想起時(shí)，時(shí)間已經(jīng)過(guò)去了一個(gè)多小時(shí)，手機(jī)上有重要信息和多年的朋友聯(lián)系方式。洛南支行的王曉東主管接到求助電話后，已到中午吃飯時(shí)間。他主動(dòng)放棄休息，反復(fù)調(diào)閱錄像，聯(lián)系分行現(xiàn)金中心設(shè)備主管，請(qǐng)他們協(xié)助查看客戶交易信息。洛陽(yáng)分行從管理行到網(wǎng)點(diǎn)上下聯(lián)動(dòng)，急客戶所急，從當(dāng)天的交易流水中，分析查找，多次嘗試，終于聯(lián)系上撿到手機(jī)的客戶，并動(dòng)員其送還。當(dāng)客戶接到電話到農(nóng)行時(shí)，手機(jī)已靜靜等候在服務(wù)臺(tái)，像一場(chǎng)無(wú)聲的誠(chéng)信守護(hù)。
5月21日，農(nóng)行欒川縣伊河源分理處正在有序營(yíng)業(yè)中，一位阿姨焦急地來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)表示有急事需要咨詢工作人員。原來(lái)，這位阿姨的母親因單位發(fā)放工資，需將名下活期存折銷(xiāo)戶，并將其二類(lèi)卡升級(jí)為一類(lèi)卡，但因其行動(dòng)不便無(wú)法親自到柜臺(tái)辦理。正當(dāng)老人和家人一籌莫展時(shí)，農(nóng)業(yè)銀行工作人員主動(dòng)伸出援手，用一場(chǎng)“特殊的上門(mén)服務(wù)”架起一座“暖心橋”。知道阿姨的需求后，當(dāng)班主管李丹丹立即打印出授權(quán)委托書(shū)并派出兩名客戶經(jīng)理劉建偉和劉建波協(xié)同家人進(jìn)行上門(mén)服務(wù)，當(dāng)天上午，兩名客戶經(jīng)理頂著炎炎烈日帶著授權(quán)委托書(shū)來(lái)到老人家里，客戶經(jīng)理耐心解答客戶疑問(wèn)，細(xì)心指導(dǎo)客戶填寫(xiě)授權(quán)委托書(shū)，當(dāng)場(chǎng)為其辦理了借記卡升級(jí)業(yè)務(wù)。
三、兌換零錢(qián)解難題
夏日酷暑，一位老人步履蹣跚走入開(kāi)元支行營(yíng)業(yè)室，額頭上沁出細(xì)密汗珠，眼神里透露著明顯的焦灼——他因開(kāi)超市需要兌換大量零錢(qián)。主任史振華立即迎上前，細(xì)心安撫老人，并迅速聯(lián)系現(xiàn)金中心人員，告知客戶需求。第二天，市場(chǎng)上緊缺的零錢(qián)幣如約而至，柜員耐心將沉甸甸的硬幣分裝整齊。老人捧著零錢(qián)，臉上皺紋舒展如花：“你們農(nóng)行，真是幫了我大忙了！”這小小零錢(qián)，不僅解決了收款找零難題，更載滿了農(nóng)行人對(duì)客戶用心體察的“分分真情”。
兌換零錢(qián)、上門(mén)服務(wù)、送還手機(jī)——三件看似平常的“小事”，恰是農(nóng)行洛陽(yáng)分行“服務(wù)無(wú)止境”精神面貌的生動(dòng)寫(xiě)照。它體現(xiàn)在柜臺(tái)內(nèi)外的每一個(gè)細(xì)節(jié)里，融入于急客戶所急的每一次行動(dòng)中。服務(wù)沒(méi)有邊界，真情永無(wú)止境。農(nóng)行洛陽(yáng)分行正以這份持之以恒的用心與擔(dān)當(dāng)，讓“農(nóng)行綠”成為客戶心中信賴與溫暖的鮮明印記，不斷書(shū)寫(xiě)著金融為民的嶄新篇章。
作者簡(jiǎn)介：郭有三，筆名安樂(lè)書(shū)生，洛陽(yáng)市金融作家協(xié)會(huì)成員，深耕金融領(lǐng)域，書(shū)寫(xiě)生活風(fēng)采，于安樂(lè)窩中開(kāi)啟詩(shī)意人生。
