當(dāng)前正值貴州旅游旺季
住宿與餐飲的市場秩序與服務(wù)質(zhì)量
直接關(guān)乎游客的旅行體驗
影響貴州旅游的整體形象
為營造公平、有序、誠信的市場環(huán)境
貴州省消費者協(xié)會
向廣大消費者與住宿、餐飲行業(yè)經(jīng)營者
發(fā)出如下倡議：
（一）關(guān)注收費規(guī)則，理性謹(jǐn)慎選擇住宿
消費者在挑選住宿時，應(yīng)通過正規(guī)的旅游預(yù)訂平臺，選擇具有正規(guī)營業(yè)資質(zhì)的商家，并通過消費點評網(wǎng)站等渠道了解商家口碑和服務(wù)質(zhì)量。對于價格明顯低于市場均價的商家需保持警惕，避免陷入低價陷阱。預(yù)訂時，明確房型特點、入住時間、退房時間、超時計費方法、押金退還方式等關(guān)鍵信息，仔細(xì)閱讀退改政策，了解預(yù)訂免費取消時間，避免因信息不明產(chǎn)生糾紛。訂單生成后及時聯(lián)系酒店確認(rèn)預(yù)訂信息，警惕“到店加價”。
（二）核實價格信息，就餐留存消費憑證
消費者在外就餐時，優(yōu)先選擇有菜單或價目表標(biāo)價明確的店鋪，避免無標(biāo)價或口頭報價的商家，點餐前，確認(rèn)菜品的食材、單價、規(guī)格、計量單位、附加費用、服務(wù)時間等計價信息。同時應(yīng)警惕“時價”陷阱，對海鮮、季節(jié)性商品及服務(wù)類消費等以“時價”計價的商品或服務(wù)，務(wù)必提前問清具體價格，避免發(fā)生消費糾紛。用餐后，主動索要并妥善保管好發(fā)票、收據(jù)、支付記錄、訂單截圖等消費憑證。當(dāng)合法權(quán)益受到侵害時，可撥打12345政務(wù)便民熱線、12315投訴舉報熱線或向當(dāng)?shù)叵M者協(xié)會反映，也可登錄“全國消協(xié)智慧315”網(wǎng)站或小程序投訴舉報。
（一）落實明碼標(biāo)價，讓消費者安心消費
住宿、餐飲經(jīng)營者要嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，遵循公平、合法和誠實信用的原則定價，在經(jīng)營場所顯著位置主動明示商品和服務(wù)價格及內(nèi)容等信息，做到標(biāo)價內(nèi)容真實明確、清晰醒目，價格發(fā)生變動及時調(diào)整標(biāo)示內(nèi)容并告知消費者，嚴(yán)禁在標(biāo)價之外加價出售商品，或收取任何未予標(biāo)明的費用。提供商品和服務(wù)的第三方平臺，要在結(jié)算頁面醒目位置明碼標(biāo)價，附加收費項目需明示消費者，不能設(shè)立自動勾選項目，要由消費者自愿選擇，維護(hù)消費者自主選擇權(quán)，讓消費者安心消費。
（二）規(guī)范價格行為，依法誠信合規(guī)經(jīng)營
住宿、餐飲經(jīng)營者要自覺規(guī)范價格行為，嚴(yán)禁價格欺詐，自覺接受社會監(jiān)督。要依法開展促銷活動，切勿使用欺騙性或誤導(dǎo)性的語言、文字、數(shù)字、圖片或者視頻等標(biāo)示價格、誘導(dǎo)消費。在經(jīng)營場所的顯著位置公示價格舉報電話（12315、12345），對消費者的投訴和建議要及時妥善地予以回應(yīng)和處理，切實維護(hù)消費者的合法權(quán)益，積極改進(jìn)自身服務(wù)，樹立良好的企業(yè)形象。
