近年來，商洛市商州區(qū)持續(xù)深化營商環(huán)境突破年活動，以稅務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)新改革為切入點，依托大數(shù)據(jù)賦能和信息化支撐，聚焦政策落地、涉稅服務(wù)、助企紓困和特色服務(wù)四大關(guān)鍵領(lǐng)域，著力構(gòu)建具有商州稅務(wù)特色的稅費服務(wù)新體系，努力實現(xiàn)納稅人滿意度和獲得感的雙提升，為全區(qū)全面優(yōu)化稅收營商環(huán)境、推動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展提供有力支撐。
聚焦政策落地，精準推送紅利。一是“盯戶到人”服務(wù)模式。按照“政策找人”的工作思路，將符合條件的中小企業(yè)列入“稅務(wù)管家”工作重點，開展全程服務(wù)。通過精準識別企業(yè)需求，為每戶企業(yè)配備專屬稅務(wù)管家，確保政策推送的針對性和及時性。二是“靶向施策”服務(wù)方式。采取“一對一”“點對點”的服務(wù)模式，為企業(yè)提供組合式稅費優(yōu)惠政策“直通車”和“全天候管家”服務(wù)。通過大數(shù)據(jù)分析企業(yè)經(jīng)營狀況和納稅情況，精準推送適配的稅收優(yōu)惠政策，確保企業(yè)應(yīng)享盡享。三是“貼心服務(wù)”保障措施。在辦稅場所公開惠企政策辦理事項流程、所需資料和監(jiān)督投訴電話，制作發(fā)放明白卡2000余人次，設(shè)立咨詢、受理涉稅事宜專崗，實現(xiàn)“一次辦結(jié)”，有效解決了納稅人“不知政策、不懂流程”的問題，提升了辦稅效率和滿意度。
聚焦涉稅服務(wù)，優(yōu)化辦稅體驗。一是加強智慧稅務(wù)建設(shè)。擴充“自助辦稅體驗區(qū)”，推行辦稅24小時全天候服務(wù)，實現(xiàn)10分鐘稅費服務(wù)全覆蓋。通過引入智能辦稅設(shè)備和線上服務(wù)平臺，納稅人可以隨時辦理涉稅業(yè)務(wù)，大幅縮短了辦稅時間。二是強化內(nèi)外協(xié)同服務(wù)機制。扎實做好政策“一戶式”速推、問題“一攬子”速答、訴求“一站式”速辦等“問辦協(xié)同”服務(wù)。通過建立內(nèi)部快速響應(yīng)機制和外部溝通協(xié)調(diào)機制，確保納稅人的問題能夠及時解決。三是深化“便民辦稅春風行動”。走訪人大代表、政協(xié)委員，依托4支專家服務(wù)團隊和68名稅務(wù)管家，深入企業(yè)調(diào)研問需，支持企業(yè)做大做強。同時，舉辦納稅人學堂“線上+線下”培訓，多元化開展進社區(qū)、進廣場、進廠區(qū)、進學校、進重大賽事等“稅惠到坊”活動，對轄區(qū)17個社區(qū)、6000余戶企業(yè)進行了上門輔導，有效提升了納稅人對稅收政策的知曉度和辦稅能力。
聚焦助企紓困，解決企業(yè)難題。一是建立信用等級評價與“稅銀互動”機制。按程序要求完成納稅人信用等級評價7905戶，積極搭建“稅銀企”溝通橋，建立“稅銀互動”聯(lián)絡(luò)表，召開“稅銀企”三方見面會2場，幫助28戶誠信企業(yè)獲得“稅銀貸”5468.4萬元。通過“稅銀互動”，將企業(yè)的納稅信用轉(zhuǎn)化為融資信用，有效緩解了中小企業(yè)的資金壓力。二是加強納稅服務(wù)投訴管理。廣泛宣傳“小呼中心”和對外辦公服務(wù)電話，通過12366納稅服務(wù)綜合管理平臺受理涉稅投訴及咨詢15起，通過12345政務(wù)平臺受理涉稅投訴舉報46起，全部按期辦結(jié)，求助人滿意率達100%。
聚焦特色服務(wù)，提升服務(wù)溫度。一是建設(shè)“楓橋式”稅務(wù)分局。踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，創(chuàng)建“楓橋式”稅務(wù)分局10個、爭議調(diào)解室9個，相繼解答稅費問題咨詢752次、解決稅費問題64個、處理稅費爭議7件，實現(xiàn)了“小事不出大廳，大事不出分局，矛盾就地化解”。二是創(chuàng)新法律顧問與首違不罰政策。充分發(fā)揮法律顧問作用，參與審核對外經(jīng)濟合同28份，執(zhí)行首違不罰政策171戶次。通過法律顧問的專業(yè)指導，確保稅務(wù)執(zhí)法的合法性與規(guī)范性，同時通過首違不罰政策，體現(xiàn)了稅務(wù)執(zhí)法的溫度，減少了企業(yè)的輕微違規(guī)行為對經(jīng)營的影響。三是推廣特殊群體服務(wù)與電子稅務(wù)局。制定完善社保非稅服務(wù)指引，為老年人等特殊群體提供預約、上門服務(wù)。加強電子稅務(wù)局“新辦智能開業(yè)”等12個業(yè)務(wù)場景宣傳輔導，辦稅便捷度顯著提升。（來源：商州融媒）
