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       從“個(gè)體小老板”，到公廁管理員，劉文英的身份實(shí)現(xiàn)了“華麗”蝶變。

       劉文英早年是在外地國企工作，2007年她自主創(chuàng)業(yè)，選擇在煙臺(tái)市芝罘區(qū)開辦起個(gè)體鞋服店，她只身一人飛韓國上貨，下廣州杭州、進(jìn)北京天津簽單，干批發(fā)零售，苦心經(jīng)營了16年。

       身為先模，自帶光芒。16年以來，劉文英每年拿出營業(yè)收入的10%做慈善，靠著實(shí)體店的收益，她和愛人一起在全國資助了25個(gè)困難學(xué)生上學(xué)讀書；在芝罘區(qū)照顧著10位失獨(dú)老人、精神病人、腦癱病人和殘疾人；在小姑小叔家族企業(yè)的慷慨支持下，劉文英和丈夫一起向全國捐款捐物計(jì)達(dá)210多萬元。

       在煙臺(tái)市芝罘區(qū)，劉文英也算得上是一位“財(cái)大氣粗、小有名氣、光彩照人”的女模范。

       因?yàn)槭芮靶┠晷鹿谝咔榈睦_，加上迅速掘起的網(wǎng)購，實(shí)體鞋服店的業(yè)績一路下滑，開始出現(xiàn)賠錢經(jīng)營的下行劣勢(shì)。因此，劉文英決定忍痛割愛，果斷閉店，另謀職業(yè)，自愿選擇擔(dān)當(dāng)一名公廁管理員，并向時(shí)任芝罘區(qū)城市管理局局長表達(dá)了自己的所愿。

       2022年7月，芝罘區(qū)環(huán)衛(wèi)處的領(lǐng)導(dǎo)和山東德衡建投的領(lǐng)導(dǎo)，分別給劉文英及其愛人打來電話，決定接受劉文英的入職請(qǐng)求。

       從此后，劉文英由一名“個(gè)體小老板”，變成一個(gè)“看廁所的人”，在公共廁所里一干就是三年多，而且長年模范踐行著自己的服務(wù)承諾，是芝罘區(qū)現(xiàn)有全部公廁管理員隊(duì)伍中，唯一一位集道德模范、卓越女性、文明家庭等榮譽(yù)于一身的榜樣人物。

       “改頭換面”后，劉文英一切歸零，從頭做起，她位卑有擔(dān)當(dāng)，職小責(zé)任大，為了能夠讓市民和游人“如愿方便”，劉文英很快便熟練掌握了公廁管理技能和如廁服務(wù)知識(shí)。

       有人會(huì)問，充其量就是一個(gè)“看廁所的人”，這還需要有什么技能和知識(shí)？然而，這里面還真是有著不少的“學(xué)問”呢。

       公共廁所，是一座城市的文明窗口，關(guān)系到這座城市的社會(huì)溫度，影響到這座城市的營商環(huán)境，體現(xiàn)出這座城市的發(fā)展速度，涉及到這座城市的民生福祉，蘊(yùn)含著如廁人員的舒適滿意度。

       作為一個(gè)“看廁所的人”，劉文英管理的這處公廁，位于煙臺(tái)市芝罘區(qū)通世路繁華地段，周圍有青華中學(xué)、軍民小學(xué)、惠安小學(xué)、惠安幼兒園、韻正幼兒園、華越幼兒園、惠安農(nóng)貿(mào)市場、南堯新都匯立體商業(yè)文旅步行街，沿街商鋪酒店網(wǎng)點(diǎn)林立，埃菲爾大鐵塔、市民休閑主題公園、兒童少年游玩樂園、航空航天體驗(yàn)廣場等公益設(shè)施眾多，緊挨著交通主干道路，毗鄰有十六個(gè)居民小區(qū)，是一個(gè)典型的人員密集區(qū)域和公共復(fù)雜場所，更是芝罘區(qū)南部新城剛剛崛起的重要產(chǎn)業(yè)文旅消費(fèi)打卡地，尤其是學(xué)生放學(xué)和下晚自習(xí)時(shí)段，車輛排起了長隊(duì)，家長聚滿了街邊，還有大量就近的居民閑著自家的衛(wèi)生間不用，寧愿出來排隊(duì)等候，也要到劉文英管理的這座公共廁所去大小便，一天到晚，如廁人員在4個(gè)便室、1個(gè)“第三人間”里排起了長隊(duì)，廁所里進(jìn)進(jìn)出出的人堪比鬧市商超，致使劉文英的勞動(dòng)強(qiáng)度相當(dāng)大。尤其是當(dāng)下煙臺(tái)正處在伏季，雖然這里臨近大海，但每日高溫炎熱，劉文英服務(wù)不止、汗流如雨、擦之不盡、揮之不去。

       如廁者沒有手紙，劉文英車?yán)飩渲?，自費(fèi)提供；紙簍上沒有保潔袋，劉文英花錢購買，套上去隨時(shí)更換；公廁里沒有垃圾夾，或是拖把、抹布?jí)牧?，劉文英想法子置辦解決；有人遺落在公廁里的名貴手包、手機(jī)、錢款、物件，劉文英收拾起來歸還失主；如廁者的小孩哭鬧時(shí)，劉文英抱在懷里視為己出；外地人問事、問路，常找公廁保潔員，劉文英用心回答、指引送達(dá)；為了防止老年人如廁時(shí)摔倒，劉文英花錢制作了“小心臺(tái)階，防止險(xiǎn)情”“雨雪地滑，避免摔倒”等醒目警示標(biāo)識(shí)貼在門上和玻璃上，并能做到攙扶老人如廁，再目送老人離去、走遠(yuǎn)……一件件暖心的小事，令如廁者和路人們?yōu)橹畡?dòng)容，被就近的商家看在眼里，記在心里，逢人便夸，贊不絕口。

       煙臺(tái)市現(xiàn)在正值夏日文旅旺季，劉文英視公廁為城市文明窗口，自備沙灘椅、小馬扎、礦泉水、藿香正氣口服液、健民咽喉片、毛巾濕巾、公益扇子等，供游人坐下來落腳休息時(shí)免費(fèi)享用，她對(duì)待外地游客和國際友人象自己的親人，令人贊嘆。北京游客甘泉一家三口，從就近的南堯新都匯立體步行街逛到劉文英管理的公廁，并在此落腳休息，這是他們第一次來煙臺(tái)旅游。在與劉文英的攀談中，得知煙臺(tái)是全國首批十四個(gè)沿海對(duì)外開放城市；是國務(wù)院批復(fù)確定的山東半島中心城市；榮獲全國文明城市“七連冠”；是全國衛(wèi)生城市、食安城市和重點(diǎn)旅游城市，以及世界最適合人類居住城市，地理位置處在37緯度，是國際葡萄和葡萄酒城；2024年地區(qū)生產(chǎn)總值突破一萬億元大關(guān)；今年上半年全市經(jīng)濟(jì)總量穩(wěn)居山東省第一位；一串串榮譽(yù)和數(shù)字，劉文英脫口而出……甘泉一家三口邊聽邊想，對(duì)于一個(gè)“看廁所的人”而言，劉文英能夠熟練掌握如此多的政府信息和市域動(dòng)態(tài)，猜想她肯定是公廁管理員隊(duì)伍中的佼佼者。當(dāng)?shù)弥獎(jiǎng)⑽挠⑹且晃弧暗赖履７丁薄白吭脚浴焙汀叭形拿骷彝ァ鲍@得者，而且在“看廁所”之前，身上就布滿了許多榮譽(yù)光環(huán)時(shí)，北京游客的“好奇”與猜測終究得以認(rèn)證，他們對(duì)劉文英佩服得至極至深，對(duì)煙臺(tái)市留下了美好的印象。

       還有不少生疏的如廁人員，他們仔細(xì)端量著劉文英的面容驚奇地問:“你這么年輕漂亮，是在這里看廁所的嗎？”他們都在心里揣摩著，向劉文英投來不可思議的目光。也曾有人向她投來貶低和鄙視的眼神。

       而越是這種異樣的眼神，就越是能夠使得劉文英綻放出異樣地芳華，就越是能夠激發(fā)起劉文英在崗位上守正創(chuàng)新、閃光出彩的卓越動(dòng)能。

        “干一行，愛一行，以時(shí)傳祥為榜樣，舍得一人臟，換來萬人潔，不丟人，不羞面，勞動(dòng)者不怕臟苦累……”是劉文英經(jīng)常掛在嘴邊的“口頭褝”。

       雖然劉文英干的是臟臭的活，出的是惡心的力，但她的心靈卻是潔凈的。

三年多來，劉文英清晨6點(diǎn)鐘起早上班，晚上9點(diǎn)鐘貪晚下班，每天最長工作15個(gè)多小時(shí)，隔日一休，日復(fù)一日，風(fēng)雨兼程，臟苦累，快樂著。

       最值得贊美的是，她能夠鎖住顏面，鋪下身子，從每一個(gè)細(xì)節(jié)工作做起，勤勞清除如廁者排泄在便坑外邊惡臭逼人的糞便、尿液，隨時(shí)清除有人故意丟棄在紙簍外邊的便紙、垃圾，發(fā)現(xiàn)并維修被惡意損壞的公廁設(shè)施，不停地對(duì)廁所內(nèi)的每一個(gè)角落和對(duì)蹲坐便池暗藏的溝槽清污除垢，讓便池潔白如新，使地面光亮照人，從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手，把自己管理的公廁擦洗維護(hù)的干干凈凈，并保持著冬無濕滑夏無蚊蠅，全年無污垢，四季無臭味的好環(huán)境，用自己卑微樸實(shí)的勞動(dòng)，擦亮了文明城市的“底色”，博得如廁的市民和外地的游客逢來必夸:“這個(gè)公廁干凈、衛(wèi)生、無異味、無蚊蠅。”

       劉文英在工作中“暗自”發(fā)現(xiàn)，還有許多市民，專門驅(qū)車或徒步前來由她管理的這座公廁，“實(shí)地考察、一探究竟”，并在此親身體驗(yàn)如愿“方便”的感覺。

       如廁的人們?cè)跐崈舻墓珟锖蜔o臭的環(huán)境中，由衷地給劉文英送上了敬佩的夸獎(jiǎng)。

       威海市有四位機(jī)關(guān)干部，得知煙臺(tái)市劉文英是公廁管理員隊(duì)伍中一顆明亮的星，便冒雨驅(qū)馳300多里路，專程前往煙臺(tái)市芝罘區(qū)，慕名來到劉文英管理的這座公廁，向在公廁管理第一線的劉文英取經(jīng)學(xué)習(xí)、送來敬意。

       “行行能出狀元，人人可成模范”。這正是黨和政府對(duì)劉文英工作的充分肯定。

       劉文英，一個(gè)“看廁所的”草根市民，在公廁管理員這個(gè)社會(huì)最底層工作崗位上，以當(dāng)年的掏糞工時(shí)傳祥為榜樣，再現(xiàn)出“新時(shí)代”勞動(dòng)者是最可愛的人。她的每一分付出，都被廣眾溫柔以待。

       年輕漂亮的劉文英，正迎著朝陽，向美好出發(fā)。其敬業(yè)精神，就像冬天里的一把火，放射出道德模范文明之光。

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