黨政融媒訊（李萬全劉廣申）近日，舞鋼市12345政務(wù)服務(wù)熱線再次發(fā)揮“民生直通車”作用，高效協(xié)調(diào)解決了一樁群眾供暖退費難題，以實際行動詮釋了“民有所呼、我有所應(yīng)”的莊嚴承諾。
日前李先生通過12345熱線反映，其家供暖費賬戶內(nèi)剩余500元，因后續(xù)不再使用暖氣，去供暖公司申請退費時被告知“退費僅在每年供暖季結(jié)束后的兩個月（3月至5月）內(nèi)集中受理，其他時間不予受理”。李先生因長期在外地工作生活，無法在此期間返回舞鋼辦理，這可讓李先生犯了難。無奈之下，李先生撥通了12345熱線尋求幫助。
舞鋼市城市管理局接到12345熱線工單后快速介入調(diào)查處理。據(jù)調(diào)查了解，按照供暖公司財務(wù)制度，供暖退費僅在每年供暖季結(jié)束后的兩個月內(nèi)受理。此項規(guī)定雖有其合理性，但對群眾的特殊困難更需要人性化的解決方案。針對訴求人的特殊情況和實際困難，舞鋼市城市管理局堅持“以人為本、服務(wù)為先”的理念，主動擔(dān)當(dāng)作為，積極與供暖公司溝通協(xié)調(diào)，共同商討尋求既遵守公司財務(wù)制度又能為群眾排憂解難的“兩全之策”。
經(jīng)過充分溝通，供暖公司主動與李先生取得聯(lián)系，最終商定了一個靈活便民的解決方案：用戶可于下周提交退費所需的全部申請資料，供暖公司先行接收并審核備案，待下一個退費期優(yōu)先為李先生退費。這一方案既遵守了公司財務(wù)制度，又完美化解了用戶身在外地、無法在限定時間內(nèi)辦理退費的實際困境。
熱線中心回訪時，李先生連聲道謝“真的太感謝12345熱線和城管局了！這么快就幫我解決了這個大難題，不用我再專門跑回來一趟，心里這塊石頭總算落地了”。群眾事無小事。12345熱線為群眾排憂解難，就是要當(dāng)好群眾的暖心線知心線。
