黨政融媒訊：9月8日，一場(chǎng)突如其來(lái)的降雨讓寶豐縣鐵西社區(qū)路面濕滑，社區(qū)網(wǎng)格員馬俊玲和李小麗在日常網(wǎng)格巡查至安全院10號(hào)樓時(shí)，發(fā)現(xiàn)一位老人不慎滑倒在地。她們立即上前查看老人身體狀況，在確認(rèn)老人無(wú)嚴(yán)重外傷后，小心翼翼攙扶老人到避雨處休息，并通過(guò)社區(qū)“網(wǎng)格通”系統(tǒng)快速聯(lián)系到老人家屬。隨后，網(wǎng)格員們冒雨將老人安全送回家中，這一善舉贏得了社區(qū)居民的廣泛贊譽(yù)。
自“黨建+網(wǎng)格+大數(shù)據(jù)”治理模式實(shí)施以來(lái)，鐵西社區(qū)堅(jiān)持以黨建為引領(lǐng)，將網(wǎng)格作為服務(wù)群眾的“前沿陣地”，依托“網(wǎng)格通”大數(shù)據(jù)平臺(tái)精準(zhǔn)掌握轄區(qū)老人、特殊群體的需求，網(wǎng)格員輕點(diǎn)手機(jī)，“急難愁盼”便能“一鍵上傳”、數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)回流、事件閉環(huán)處置。讓居民身邊的“小事”“急事”能夠通過(guò)“網(wǎng)格通”數(shù)字化平臺(tái)高效解決，真正激活社區(qū)治理“神經(jīng)末梢”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾“零距離”。在社區(qū)，網(wǎng)格員化身“貼心管家”，針對(duì)轄區(qū)內(nèi)獨(dú)居和失獨(dú)老人，他們定期上門走訪，幫忙檢查家中水電安全，為行動(dòng)不便的失獨(dú)老人維修故障家電；了解到部分老人出門購(gòu)藥、采購(gòu)生活用品困難，網(wǎng)格員主動(dòng)承擔(dān)“代購(gòu)代辦”服務(wù)，根據(jù)老人列好的清單精準(zhǔn)采購(gòu)，送貨上門；遇到老人突發(fā)身體不適，網(wǎng)格員能第一時(shí)間聯(lián)動(dòng)轄區(qū)醫(yī)院、家屬，搭建“快速救助通道”。
“以前家電壞了，不知道找誰(shuí)，買個(gè)藥要拄著拐杖走老遠(yuǎn)，現(xiàn)在一個(gè)電話，小馬就幫我解決了，太方便和貼心了?！?家住10號(hào)樓的魏愛(ài)琴老人提起網(wǎng)格員馬俊玲，滿臉感激。
截至目前，鐵西社區(qū)已化解矛盾糾紛20多起，幫辦代辦事項(xiàng)200多件，政策解讀和安全檢查覆蓋300多人次，100多名志愿者、熱心居民、物業(yè)等群體積極參與到社區(qū)環(huán)境整治、防范電信詐騙宣傳等社區(qū)治理中來(lái)。鐵西社區(qū)通過(guò)大數(shù)據(jù)平臺(tái)動(dòng)態(tài)更新特殊群體信息，定期上門走訪，提前預(yù)判需求，讓“被動(dòng)響應(yīng)”到“主動(dòng)服務(wù)”，不僅縮短了服務(wù)響應(yīng)時(shí)間，更讓居民感受到“家門口”的溫暖。
如今，無(wú)論是家電故障、用藥需求，還是政策咨詢、手續(xù)辦理，居民第一時(shí)間想到的就是找“網(wǎng)格員”，“網(wǎng)格有溫度，服務(wù)不打烊”已成為真實(shí)寫照。下一步，社區(qū)將繼續(xù)拓展網(wǎng)格服務(wù)內(nèi)容，細(xì)化服務(wù)舉措，讓“網(wǎng)格連心橋”更堅(jiān)固，“群眾幸福網(wǎng)”更密實(shí)，切實(shí)提升居民的獲得感與歸屬感，鐵西社區(qū)負(fù)責(zé)人表示。（李萬(wàn)全李萬(wàn)鵬呂寶鈺）
