我為群眾辦實(shí)事：治多縣民政局開設(shè) “辦不成事” 反映窗口 打通服務(wù)群眾 “最后一公里”
在深入推進(jìn)整治群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題工作、全面貫徹中央八項規(guī)定精神的關(guān)鍵時期，治多縣民政局聚焦群眾辦事的 “堵點(diǎn)”“難點(diǎn)”“痛點(diǎn)”，創(chuàng)新在綜合辦公室開設(shè) “辦不成事” 反映窗口，以實(shí)際行動踐行 “民政為民、民政愛民” 理念，成效顯著。
精準(zhǔn)施策，筑牢服務(wù)群眾 “橋頭堡”
窗口重點(diǎn)受理群眾辦理民政業(yè)務(wù)時遇到的各類 “辦不成事” 問題，涵蓋辦事流程不清、材料要求不合理、工作人員推諉扯皮、吃拿卡要及需多部門協(xié)調(diào)等情況。實(shí)行 “首接負(fù)責(zé)制”，對群眾訴求詳細(xì)記錄、分類整理并建立臺賬，確保每件事都有跡可循。當(dāng)場能解決的問題立即協(xié)調(diào)處理；不能當(dāng)場解決的，明確辦理時限和責(zé)任人，跟蹤督辦并及時反饋進(jìn)展。同時建立問題銷號制度，核實(shí)解決情況，群眾滿意后才予以銷號。
這樣高效、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，不僅體現(xiàn)在 “辦不成事” 反映窗口的日常運(yùn)轉(zhuǎn)中，更滲透到了基層民政工作的每一個環(huán)節(jié)。近日，扎河鄉(xiāng)馬賽村村民土登才培的小女兒才仁永藏突發(fā)急性骨髓白血病，在青海省西寧市婦女兒童醫(yī)院住院做化療，這突如其來的重病讓本不富裕的家庭雪上加霜。扎河鄉(xiāng)民政干事在采挖蟲草期間聽聞村民談?wù)摯耸拢瑳]有因?yàn)檎迪x草采挖的忙碌時期而拖延，也沒有因事情涉及跨區(qū)域就醫(yī)、情況緊急復(fù)雜而退縮，而是立刻聯(lián)系村兩委了解詳細(xì)情況，并在線上迅速進(jìn)行信息核查。憑借著對民政業(yè)務(wù)的熟練掌握和高效的工作方法，根據(jù)核查情況及時將才仁永藏一家納入最低生活保障范圍內(nèi)，為這個在困境中掙扎的家庭送去了及時雨，讓他們在面對病魔時感受到了民政部門的溫暖與力量。
成效顯著，架起黨群干群 “連心橋”
“辦不成事” 反映窗口自開設(shè)以來，共受理群眾反映問題 11 件，已全部解決，解決率達(dá)100%。通過解決這些問題，治多縣民政局進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程、簡化辦事環(huán)節(jié)，群眾滿意度大幅提升。同時，窗口成為發(fā)現(xiàn)和整治群眾身邊腐敗問題的重要渠道。借助群眾反映的線索，縣民政局查處1起工作人員態(tài)度不佳問題，對相關(guān)人員予以通報批評，切實(shí)維護(hù)了群眾合法權(quán)益，彰顯了整治群眾身邊腐敗和不正之風(fēng)的堅定決心。群眾連連點(diǎn)贊道：“真的沒想到現(xiàn)在辦事這么順利，之前我都不知道辦理業(yè)務(wù)找哪個具體單位，需要什么材料，現(xiàn)在可以找辦不成事反映窗口咨詢辦理，太給力啦！”
下一步，治多縣民政局將持續(xù)完善窗口工作機(jī)制，提升工作水平，將這種高效服務(wù)、為民解憂的工作態(tài)度貫穿于各項民政業(yè)務(wù)中，為推進(jìn)民政事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、增進(jìn)人民福祉貢獻(xiàn)更大力量。（民生）
