（中國(guó)時(shí)事新聞網(wǎng)遼寧新聞副主任張?zhí)韽?qiáng)，文字/陶愛(ài)華）
在“十四五”規(guī)劃圓滿收官的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，物業(yè)管理行業(yè)正加速?gòu)摹盎A(chǔ)服務(wù)保障”向“品質(zhì)價(jià)值賦能”轉(zhuǎn)型。大連美家物業(yè)管理有限公司（以下簡(jiǎn)稱“美家物業(yè)”）自2014年成立以來(lái)，始終以“資質(zhì)筑根基、文化塑內(nèi)核、服務(wù)贏口碑”為發(fā)展主線，歷經(jīng)十年深耕沉淀，兼具硬實(shí)力與軟實(shí)力，不僅成長(zhǎng)為大連物業(yè)行業(yè)的中堅(jiān)力量，更以亮眼的品質(zhì)答卷，為“十四五”時(shí)期行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展寫下生動(dòng)注腳。
資質(zhì)筑基：全維體系護(hù)航，夯實(shí)發(fā)展硬實(shí)力
美家物業(yè)的十年成長(zhǎng)之路，自2014年成立起便牢牢錨定“規(guī)范化、高品質(zhì)”核心方向。僅用數(shù)年時(shí)間，公司便獲取國(guó)家三級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)，還成為中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位、大連市物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事單位行列，這些“行業(yè)身份”既是對(duì)其專業(yè)實(shí)力的認(rèn)證，更是其堅(jiān)守服務(wù)初心的堅(jiān)實(shí)起點(diǎn)。
以硬核資質(zhì)為根基，美家物業(yè)同步開(kāi)啟管理體系全面升級(jí)：2019年率先通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理、ISO14000環(huán)境管理、OHSAS18000職業(yè)健康與安全三大體系認(rèn)證，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)、環(huán)境、安全”全維度標(biāo)準(zhǔn)化管控；2022年又新增ISO/IEC27001信息安全管理體系認(rèn)證，為數(shù)字化時(shí)代客戶信息安全牢牢加上“防護(hù)鎖”；2023年再添GB/T31950-2023企業(yè)誠(chéng)信管理、GB/T27922-2011售后服務(wù)評(píng)價(jià)、ISO22000:2018食品安全管理三項(xiàng)認(rèn)證，進(jìn)一步拓寬品質(zhì)保障邊界；到2024年順利通過(guò)GB/T20647.9-2006物業(yè)服務(wù)（五星級(jí)）體系認(rèn)證，最終構(gòu)建起覆蓋全運(yùn)營(yíng)鏈條的“全方位保障網(wǎng)絡(luò)”。
隨著體系的持續(xù)完善，美家物業(yè)的人才隊(duì)伍也隨之蓬勃壯大。截至目前，公司已組建起600余人的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，其中各類技術(shù)人員達(dá)150余人，團(tuán)隊(duì)規(guī)模與專業(yè)度均穩(wěn)居區(qū)域行業(yè)前列。從資質(zhì)破局到體系護(hù)航，再到人才支撐，美家物業(yè)以“十年磨一劍”的執(zhí)著堅(jiān)守，鑄就了企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的硬實(shí)力，成為“十四五”時(shí)期響應(yīng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展號(hào)召的標(biāo)桿典范。
文化鑄魂：紅色引領(lǐng)+理念落地，激活品質(zhì)軟實(shí)力
若說(shuō)資質(zhì)與體系是美家物業(yè)的運(yùn)營(yíng)“框架”，那么“紅色基因+企業(yè)文化”便是支撐其十年前行的軟實(shí)力。公司不僅以“使命引領(lǐng)、理念導(dǎo)航”塑造團(tuán)隊(duì)精神內(nèi)核，更積極探索“紅色物業(yè)”建設(shè)，讓黨建引領(lǐng)成為品質(zhì)升級(jí)的重要?jiǎng)幽?，真正?shí)現(xiàn)了“雙輪驅(qū)動(dòng)”發(fā)展。
在核心文化層面，美家物業(yè)以“用卓越服務(wù)為客戶創(chuàng)造高品質(zhì)生活，成為最值得信賴的服務(wù)提供商”為使命，以“用心、誠(chéng)信、進(jìn)取”為管理理念，讓“用心傾聽(tīng)需求、誠(chéng)信履約踐諾、進(jìn)取應(yīng)對(duì)變革”成為全員的行動(dòng)自覺(jué)。
而“紅色物業(yè)”的探索，為這份文化注入了深厚的責(zé)任底色。公司依托黨員骨干，建立“黨員帶頭學(xué)文化、帶頭踐理念”機(jī)制，通過(guò)“紅色主題學(xué)習(xí)”“黨員服務(wù)案例分享”等活動(dòng)，將“為民服務(wù)”的紅色精神與企業(yè)理念深度融合，讓文化從抽象概念轉(zhuǎn)化為全員的實(shí)際行動(dòng)。
這一融合落地，離不開(kāi)董事長(zhǎng)顏立的引領(lǐng)。作為中共黨員，顏立以紅色初心錨定企業(yè)發(fā)展方向，將“用心、專業(yè)、高效、感恩”的管理特質(zhì)，與“黨員擔(dān)當(dāng)”深度綁定：他倡導(dǎo)“用心”，要求黨員團(tuán)隊(duì)率先從客戶視角打磨服務(wù)細(xì)節(jié)；面對(duì)發(fā)展挑戰(zhàn)，他果斷決策，精準(zhǔn)抓住政企合作、民生服務(wù)等“紅色物業(yè)”機(jī)遇；在黨員骨干中建立“需求響應(yīng)-問(wèn)題解決-反饋復(fù)盤”閉環(huán)機(jī)制，以紅色先鋒力帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力；更秉持“感恩”之心，推動(dòng)企業(yè)通過(guò)“黨員便民服務(wù)日”反哺社會(huì)。
顏立的引領(lǐng)還轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的行業(yè)貢獻(xiàn)。他擁有東北財(cái)經(jīng)大學(xué)MBA學(xué)位、國(guó)家一級(jí)建造師資質(zhì)，曾任職世界500強(qiáng)企業(yè)高級(jí)管理崗位，始終聚焦“民生服務(wù)與紅色物業(yè)融合”的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)國(guó)際先進(jìn)管理模式本土化。憑借卓越的行業(yè)影響力，他榮獲“2022年中國(guó)物業(yè)經(jīng)理人東北區(qū)域30強(qiáng)”，并擔(dān)任中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)兩大專業(yè)委員會(huì)委員。十年間，他帶領(lǐng)美家物業(yè)以“體系建設(shè)+紅色文化”為驅(qū)動(dòng)，為大連物業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提升注入強(qiáng)勁動(dòng)能。
服務(wù)踐諾：多元場(chǎng)景賦能，彰顯品質(zhì)硬擔(dān)當(dāng)
“十年磨一劍”的最終落點(diǎn)，是將品質(zhì)轉(zhuǎn)化為客戶認(rèn)可的服務(wù)成果?！笆奈濉睍r(shí)期，美家物業(yè)以“文化為標(biāo)尺、專業(yè)為支撐”，在政企服務(wù)場(chǎng)景中踐行“品質(zhì)承諾”，尤其在餐飲服務(wù)領(lǐng)域樹(shù)立起行業(yè)標(biāo)桿。
針對(duì)政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的服務(wù)需求，公司組建專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，已為大連市公安局警務(wù)技能訓(xùn)練基地、大連市社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)服務(wù)中心、金州區(qū)中醫(yī)醫(yī)院、金州區(qū)人民法院等近二十家單位提供餐飲服務(wù)。團(tuán)隊(duì)嚴(yán)守“從‘心’出發(fā)，‘放心’食品，‘細(xì)心’改造，‘精心’服務(wù)，‘誠(chéng)心’交流”的“五心原則”：從源頭篩選資質(zhì)齊全的供應(yīng)商、建立食材全程溯源機(jī)制，到定期改造食堂設(shè)施、優(yōu)化用餐環(huán)境，再到精心搭配菜品營(yíng)養(yǎng)、誠(chéng)心收集客戶反饋，每一個(gè)環(huán)節(jié)都以“品質(zhì)”“安全”為核心。
這份堅(jiān)守，既讓“用心、誠(chéng)信”的企業(yè)文化落地生根，更筑牢了“舌尖上的安全”防線，贏得甲方單位與用餐人員的一致好評(píng)，成為政企合作的“品質(zhì)樣板”。
后記：承勢(shì)啟新，續(xù)寫品質(zhì)新篇章
站在“十四五”規(guī)劃圓滿收官的節(jié)點(diǎn)回望，美家物業(yè)已完成從“初創(chuàng)企業(yè)”到“品質(zhì)標(biāo)桿”的跨越式發(fā)展。未來(lái)，公司將繼續(xù)以“用心、誠(chéng)信、進(jìn)取”為指引，深化“紅色物業(yè)”建設(shè)與企業(yè)文化融合，持續(xù)完善全維度服務(wù)體系，在物業(yè)管理的新賽道上深耕細(xì)作，為客戶創(chuàng)造更高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更多“美家力量”。
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