2025年9月27日，廣州白云山陳李濟(jì)藥廠有限公司攜手高濟(jì)百家好一生醫(yī)藥連鎖有限公司，在河南省洛陽市成功舉辦 “百千萬工程”AI中醫(yī)診療公益活動(dòng)?；顒?dòng)以“全民愛腰 健康中國”為核心，深度踐行“非遺中醫(yī)藥+AI科技”雙輪驅(qū)動(dòng)模式，為醫(yī)藥零售終端行業(yè)注入新活力，也為社區(qū)居民帶來多元化健康服務(wù)。
行業(yè)困局：客流低迷且中醫(yī)專業(yè)服務(wù)缺失
當(dāng)前，醫(yī)藥連鎖終端正面臨突出的客流低迷問題，線下到店人數(shù)持續(xù)減少，這已成為行業(yè)普遍困境。更深層的問題在于其專業(yè)服務(wù)能力欠缺，多數(shù)門店難以提供精準(zhǔn)的中醫(yī)健康指導(dǎo)，導(dǎo)致居民購買中成藥時(shí)多依賴“聽說”或盲目選擇，既影響健康調(diào)理效果，還暗藏用藥風(fēng)險(xiǎn)，如何以專業(yè)服務(wù)破局客流難題，成為行業(yè)亟待突破的方向。
創(chuàng)新破局：四大舉措激活健康服務(wù)新動(dòng)能
白云山陳李濟(jì)“百千萬工程”以“聯(lián)合百家連鎖、開展千場(chǎng)AI舌診、落地萬場(chǎng)社區(qū)教育”為核心框架，通過四項(xiàng)關(guān)鍵舉措，推動(dòng)藥店從傳統(tǒng)“賣藥終端”向“社區(qū)健康服務(wù)樞紐”轉(zhuǎn)型：
1.AI舌診破解專業(yè)瓶頸，30秒get精準(zhǔn)體質(zhì)報(bào)告
借助AI智能檢測(cè)設(shè)備，30秒內(nèi)即可為居民生成標(biāo)準(zhǔn)化體質(zhì)報(bào)告。該技術(shù)將復(fù)雜的中醫(yī)舌診知識(shí)轉(zhuǎn)化為直觀數(shù)據(jù)，幫助店員快速掌握居民健康狀況，精準(zhǔn)匹配健康建議與產(chǎn)品，有效彌補(bǔ)藥店專業(yè)服務(wù)短板，提升健康服務(wù)的科學(xué)性與效率
不少體驗(yàn)過的居民對(duì)這一科技感十足的診療方式贊不絕口，直言“沒想到在藥店也能享受到這么專業(yè)的檢測(cè)，一下子就懂自己體質(zhì)了”。
2. 非遺豫劇聯(lián)結(jié)社區(qū)客群，讓健康科普“有戲又入心”
依托河南本土非遺文化特色，攜手梨園春名角“小馬甲”等專業(yè)戲曲藝術(shù)家?guī)斫?jīng)典表演。以非遺豫劇為載體，讓健康科普脫離生硬說教，通過文化共鳴拉近與居民的距離，同時(shí)傳遞“全民愛腰”的健康理念，提升居民對(duì)健康服務(wù)的參與意愿。
3. 壯腰雞湯品鑒深化體驗(yàn)，味覺里藏“愛腰”心意
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置壯腰養(yǎng)生雞湯品鑒區(qū)，將愛腰護(hù)腰的養(yǎng)生理念融入湯療體驗(yàn)：居民在慢品醇厚湯香的過程中，既能直觀感受護(hù)腰食材的養(yǎng)生功效，又能在趣味互動(dòng)里輕松學(xué)健康知識(shí)。不僅深度強(qiáng)化了居民對(duì)“護(hù)腰養(yǎng)生”的認(rèn)知，更讓品牌與消費(fèi)者的情感鏈接多了份煙火氣。
4. 授牌機(jī)制構(gòu)建共贏生態(tài)，夯實(shí)長期合作基礎(chǔ)
現(xiàn)場(chǎng)，白云山陳李濟(jì)總經(jīng)理張永濤為高濟(jì)百家好一生醫(yī)藥連鎖授予“AI健康服務(wù)先鋒伙伴”榮譽(yù)稱號(hào)，為重點(diǎn)合作藥店頒發(fā)“陳李濟(jì)AI診斷合作藥店”牌匾，還為門店專業(yè)店員頒發(fā)“陳李濟(jì)優(yōu)秀健康講師”認(rèn)證。
借助這一系列多維度的資質(zhì)認(rèn)可與榮譽(yù)認(rèn)證，既強(qiáng)化了合作藥店的終端服務(wù)能力、行業(yè)認(rèn)同感，以及店員的專業(yè)價(jià)值與職業(yè)歸屬感，也推動(dòng)陳李濟(jì)與連鎖藥店構(gòu)建長期合作、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的價(jià)值共同體，為健康服務(wù)的持續(xù)落地筑牢堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
現(xiàn)場(chǎng)直擊：人氣爆棚的多方共贏實(shí)踐，健康服務(wù)煥活終端
活動(dòng)當(dāng)日，合作藥店現(xiàn)場(chǎng)人氣十足——門店外客流絡(luò)繹不絕，店內(nèi)體質(zhì)檢測(cè)區(qū)、健康咨詢臺(tái)及壯腰雞湯品鑒區(qū)均圍滿參與居民，不少人拿著檢測(cè)報(bào)告與工作人員深入交流，熱鬧又有序。
“以前顧客買護(hù)腰相關(guān)產(chǎn)品、中成藥，大多靠‘聽說’或盲目選，這次通過現(xiàn)場(chǎng)AI診斷第一次清晰了解自身體質(zhì)，還能針對(duì)性學(xué)養(yǎng)生知識(shí)，不少人主動(dòng)問后續(xù)服務(wù)，對(duì)我們的滿意度比平時(shí)提升了三成多?！爆F(xiàn)場(chǎng)店員一邊引導(dǎo)顧客體驗(yàn)，一邊分享直觀感受。
白云山陳李濟(jì)總經(jīng)理張永濤在采訪中進(jìn)一步闡釋活動(dòng)價(jià)值：“白云山陳李濟(jì)作為擁有400余年中醫(yī)藥文化積淀的‘養(yǎng)生專家’，始終聚焦居民健康需求與藥店終端困境。這次通過AI體質(zhì)診斷、非遺豫劇科普、壯腰湯療體驗(yàn)等創(chuàng)新模式賦能終端，不僅幫藥店拉近距離、聚起客流，更想以實(shí)際行動(dòng)推動(dòng)整個(gè)醫(yī)藥終端行業(yè)從‘賣藥’向‘專業(yè)健康服務(wù)’轉(zhuǎn)型?！?/p>
從顧客收獲精準(zhǔn)健康指導(dǎo)，到藥店提升服務(wù)競爭力，再到品牌深化行業(yè)影響力，這場(chǎng)實(shí)踐真正實(shí)現(xiàn)“顧客-藥店-品牌”三方受益，讓健康服務(wù)的價(jià)值落到了實(shí)處。
實(shí)踐啟示：人文+科技雙輪驅(qū)動(dòng)，為醫(yī)藥零售行業(yè)提供轉(zhuǎn)型范本
白云山陳李濟(jì)“百千萬工程”河南站的落地實(shí)踐，為醫(yī)藥零售行業(yè)突破發(fā)展瓶頸提供了清晰路徑：行業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型當(dāng)以居民健康本質(zhì)需求為核心，用科技賦能夯實(shí)專業(yè)服務(wù)硬實(shí)力，以文化特色構(gòu)筑差異化競爭壁壘。這種“非遺+AI”的創(chuàng)新模式，不僅深度激活了社區(qū)藥店的服務(wù)潛能，更為整個(gè)醫(yī)藥零售領(lǐng)域的高質(zhì)量發(fā)展，提供了可復(fù)制、可推廣的鮮活實(shí)踐范本。
作為百年老字號(hào)，白云山陳李濟(jì)亦將持續(xù)推進(jìn)“百千萬工程”公益項(xiàng)目，將多元化健康服務(wù)進(jìn)一步延伸至更多社區(qū)末梢，以實(shí)際行動(dòng)助力“健康中國”建設(shè)，讓百年品牌的健康溫度與專業(yè)價(jià)值惠及更多消費(fèi)者。
圖/文（王冬靜 何嘉倩）
