專業(yè)心理老師以高效溝通為主題展開講解,考慮到基層工作者日常需頻繁對(duì)接居民需求,常面臨投訴處理、矛盾調(diào)解等場(chǎng)景,老師先從“溝通”切入,還引入“萊拉賓法則”,通過溝通中語言、語調(diào)、肢體語言等要素所占比重,直觀說明非語言溝通在交流中的重要性,引導(dǎo)大家注重溝通時(shí)的語氣、神態(tài)與動(dòng)作。針對(duì)表達(dá)環(huán)節(jié),老師分享了換位思考的“我句式”,并以“我感到很生氣,是因?yàn)檫@件事跟你說了好幾遍了,我希望,我的兒子能尊重我”為例,指導(dǎo)大家在與居民溝通時(shí),更清晰、平和地表達(dá)自身感受與需求,避免激化矛盾。講解過程中,老師組織現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)模擬,邀請(qǐng)參與者分別扮演“領(lǐng)導(dǎo)”與“下屬”,還原場(chǎng)景實(shí)踐溝通技巧。王女士在互動(dòng)后分享:“以前遇到投訴總想著趕緊說明情況,今天才明白‘先共情、再解決’的重要性,尤其是‘我句式’的運(yùn)用,能讓我更有條理地表達(dá),以后處理問題肯定能更順暢?!?/div>
在“心想事橙風(fēng)鈴手作體驗(yàn)”環(huán)節(jié),讓基層工作者在忙碌工作之余放松身心,感受傳統(tǒng)文化與生活美學(xué)的融合。工作人員簡(jiǎn)單介紹了風(fēng)鈴,而“心想事橙”風(fēng)鈴則巧妙借助“橙”與“成”的諧音,承載著“工作順利、心想事成”的美好寓意,既貼合基層工作者的職業(yè)期待,也傳遞出對(duì)大家的溫暖關(guān)懷。工作人員上臺(tái)演示風(fēng)鈴制作的完整流程,從橙子的穿串,到鈴鐺、肉桂與裝飾珠的穿連固定,再到最后的平衡調(diào)整與細(xì)節(jié)點(diǎn)綴,每一步都詳細(xì)講解操作技巧。大家專注于手中的材料,精心搭配鈴鐺與裝飾珠的位置,原本因工作壓力略顯緊繃的神情逐漸舒展?;鶎庸ぷ髡邚埾壬谕瓿勺髌泛笮χf:“平時(shí)天天忙著處理居民的各種問題,很少有機(jī)會(huì)靜下心來做手工,今天親手做這個(gè)風(fēng)鈴,聽著鈴鐺的聲音特別解壓,而且還帶著‘心想事成’的好兆頭,以后掛在辦公室也能隨時(shí)給自己打氣?!?/div>
此次活動(dòng)既為基層樓宇工作者提供了精準(zhǔn)的溝通技能賦能,幫助其提升服務(wù)居民的專業(yè)水平,有效解決基層溝通中的實(shí)際難題;又通過創(chuàng)意手作體驗(yàn)為大家緩解了工作壓力,傳遞了人文關(guān)懷,進(jìn)一步增強(qiáng)了基層工作者之間的交流協(xié)作與團(tuán)隊(duì)凝聚力。未來,僑商工作站將繼續(xù)聚焦基層工作者的實(shí)際需求,持續(xù)開展更多精準(zhǔn)化、多樣化的賦能培訓(xùn)活動(dòng),助力基層工作者更好地服務(wù)居民、共建和諧社區(qū),為黨建引領(lǐng)“三匯一橋”服務(wù)項(xiàng)目的深化推進(jìn)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
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