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精華熱點(diǎn) 金融是國民經(jīng)濟(jì)的血脈，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)則是金融血脈健康流動(dòng)的“安全閥門”。對金融業(yè)而言，消保工作是踐行“金融為民”初心的核心載體，是防范系統(tǒng)性金融風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵防線；對國家社會(huì)而言，它是維護(hù)金融秩序穩(wěn)定、夯實(shí)社會(huì)治理根基的重要支撐；對金融消費(fèi)者而言，它更是守護(hù)“錢袋子”安全、提升獲得感幸福感的根本保障。 2025年9月15日至21日，中國建設(shè)銀行山東省分行緊扣“保障金融權(quán)益 助力美好生活”主題，在全域開展“2025年金融教育宣傳周” 活動(dòng)，以體系化部署、場景化服務(wù)、創(chuàng)新性實(shí)踐，將金融知識(shí)送到群眾身邊，為齊魯大地金融生態(tài)和諧健康注入強(qiáng)勁“建行動(dòng)能”。
高位統(tǒng)籌 織密消?！柏?zé)任網(wǎng)”
消保工作的深度推進(jìn)，離不開頂層設(shè)計(jì)的精準(zhǔn)導(dǎo)航與全鏈條保障。建行山東省分行以“全行一盤棋”思維，構(gòu)建起責(zé)任明晰、能力過硬、觸達(dá)廣泛的消保工作體系。
建行山東省分行高度重視“2025年金融教育宣傳周”活動(dòng)，成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，同步制定下發(fā)2025年金融教育宣傳周活動(dòng)方案，確保每一項(xiàng)消保任務(wù)都有專人抓、專人管。在行內(nèi)能力提升層面，分行精選建行學(xué)習(xí)平臺(tái)“建消保 護(hù)權(quán)益”等欄目精品課程，組成2025年度消保學(xué)習(xí)必修課并在全轄推廣，通過系統(tǒng)化培訓(xùn)讓員工熟練掌握消保知識(shí)與服務(wù)技巧。
在宣傳觸達(dá)上，建行山東省分行打造了“線上+線下”立體化矩陣：線上在官方網(wǎng)站、全轄網(wǎng)點(diǎn)LED屏、電子海報(bào)屏、液晶電視循環(huán)播放活動(dòng)口號與宣教視頻；線下將金融教育內(nèi)容布放至濟(jì)南奧體西路、印象城、西客站、連城廣成等核心地標(biāo)，讓金融知識(shí)“走出網(wǎng)點(diǎn)、融入商圈”，切實(shí)提升活動(dòng)觸達(dá)率。
場景深耕 打造消?！傲憔嚯x”
不同群體的金融需求差異顯著，消保工作必須“靶向施策”。建行山東省分行聚焦農(nóng)村、社區(qū)、校園、企業(yè)、商圈五大重點(diǎn)場景，開展金融知識(shí)普及教育“五進(jìn)入”活動(dòng)，用定制化服務(wù)為不同群體筑牢金融安全防線。
“進(jìn)農(nóng)村”下沉服務(wù)，打通“最后一公里”。日照分行深入嵐山沿海漁村，登碼頭、上漁船，結(jié)合漁民需求拆解“高息理財(cái)陷阱”“套路貸”，漁民王先生感慨“常年出海不懂新騙局，聽課后心里有底了”；臨沂分行走進(jìn)馬頭鎮(zhèn)玉帶社區(qū)，以中共魯南第一黨支部舊址為依托，先講紅色故事、再講金融風(fēng)險(xiǎn)，精準(zhǔn)提升老年農(nóng)戶的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力；濟(jì)南商河支行“張富清金融服務(wù)隊(duì)”走進(jìn)鄉(xiāng)村集市，用真實(shí)案例講解網(wǎng)絡(luò)詐騙、非法集資危害，讓村民深刻認(rèn)識(shí)非法金融活動(dòng)的套路。
“進(jìn)企業(yè)”“進(jìn)商圈”精準(zhǔn)賦能，覆蓋全場景。臨沂沂河新區(qū)支行走進(jìn)企業(yè)，拆解“內(nèi)部集資”陷阱；濰坊諸城府東支行走進(jìn)代工單位，教員工識(shí)別 “非法集資”“刷單返利”等騙局；聊城市北支行走進(jìn)香江一期批發(fā)市場，向商戶與消費(fèi)者講解存款保險(xiǎn)、征信知識(shí)；東營陽河支行走進(jìn)商圈，提醒老年群體警惕高利誘惑，實(shí)現(xiàn)消保服務(wù)無死角。
創(chuàng)新賦能 激活消?！靶禄盍Α?/span>
面對不斷翻新的金融詐騙手段，消保工作需以創(chuàng)新打破傳統(tǒng)模式，讓專業(yè)知識(shí)生動(dòng)化、易傳播。建行山東省分行以數(shù)字化工具與文化創(chuàng)意為抓手，打造寓教于樂、深入人心的消保宣傳新模式。
數(shù)字化宣教實(shí)現(xiàn)“足不出戶學(xué)知識(shí)”。建行山東省分行持續(xù)推廣 “財(cái)富季”消保分會(huì)場及3D數(shù)字展館（齊魯館），各行依托客戶經(jīng)理云工作室、微信朋友圈、社區(qū)群裂變宣傳，引導(dǎo)消費(fèi)者通過玩游戲、看動(dòng)畫等方式學(xué)習(xí)金融知識(shí)，讓消保知識(shí)觸達(dá)更便捷。
內(nèi)容創(chuàng)作聚焦“以案說險(xiǎn)”。各市分行圍繞防范校園貸、征信修復(fù)、電信詐騙等熱點(diǎn)，創(chuàng)作金融教育長圖，詳細(xì)講解不法行為特征，提示客戶對“快速減免債務(wù)”“征信洗白”等虛假承諾保持警惕，幫助金融消費(fèi)者提高風(fēng)險(xiǎn)防范能力，引導(dǎo)客戶通過金融機(jī)構(gòu)官方渠道咨詢辦理業(yè)務(wù)，理性維護(hù)自身權(quán)益。積極宣傳“為民辦實(shí)事”典型案例，其中，建行山東省分行創(chuàng)新打造“善建光明”助盲生態(tài)圈被山東省銀行業(yè)協(xié)會(huì)作為行業(yè)典型案例發(fā)布。
活動(dòng)形式融合傳統(tǒng)文化藝術(shù)。在山東金融監(jiān)管局等部門舉辦的“金號角·金融知識(shí)集市”活動(dòng)中，建行山東省分行行聯(lián)合建信人壽、建信財(cái)險(xiǎn)山東分公司，以“荷柳映泉城，消保入人心”為主題，以“畫”說消保的方式，創(chuàng)新打造“國風(fēng)藝術(shù)+金融教育”特色宣傳，將“防詐騙”“理性投資”“反洗錢”等金融消保知識(shí)融入沙畫、漆扇畫、剪紙畫傳統(tǒng)藝術(shù)，并通過有獎(jiǎng)答題，讓消費(fèi)者參與國風(fēng)漆扇DIY、非遺剪紙等體驗(yàn)，在趣味互動(dòng)中輕松掌握金融知識(shí)。
金融為民，步履不停；消保之路，任重道遠(yuǎn)。從核心地標(biāo)到鄉(xiāng)村集市，從大學(xué)校園到企業(yè)車間，建行山東省分行的消保工作，始終以“人民至上”為核心立場，用實(shí)際行動(dòng)踐行著國有大行的社會(huì)責(zé)任。
未來，建行山東省分行將繼續(xù)依托大行資源優(yōu)勢，把消保工作融入金融服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，做金融風(fēng)險(xiǎn)的“防范者”、金融知識(shí)的“傳播者”，更做消費(fèi)者權(quán)益的“守護(hù)者”，以專業(yè)筑牢安全防線、以創(chuàng)新提升服務(wù)質(zhì)效、以溫度傳遞金融溫暖，為提升全民金融素養(yǎng)、構(gòu)建安全和諧的金融生態(tài)，書寫更多“金融為民”的新篇章。
