一、核心理念：以客戶為中心，聚焦農(nóng)村特殊群體
將服務(wù)重心下沉，把留守老人、兒童等特殊群體作為重點服務(wù)對象。通過情感化、個性化的服務(wù)，解決他們最關(guān)心、最直接的用電難題，讓電力服務(wù)既有"速度"，更有"溫度"。
二、關(guān)鍵舉措："三化"服務(wù)模式
1. 網(wǎng)格化管理，實現(xiàn)服務(wù)無死角
按地理區(qū)域劃分網(wǎng)格，實行"一人一格、責(zé)任到人"
建立特殊群體"民情檔案"，精準掌握需求
縮短故障響應(yīng)和搶修時間，提升服務(wù)效率
2. 一站式服務(wù)，簡化辦事流程
整合業(yè)務(wù)窗口，提供"一窗受理"服務(wù)
設(shè)立村級服務(wù)點，打通服務(wù)"最后一公里"
主動上門協(xié)助辦理業(yè)務(wù)，讓群眾"最多跑一次"
3. 定制化保障，筑牢安全防線
定期開展安全用電宣傳和免費線路檢查
建立"一對一"幫扶和應(yīng)急綠色通道
提供適老化服務(wù)，解決特殊群體實際困難
三、創(chuàng)新亮點：融合清潔能源與鄉(xiāng)村發(fā)展
將智能微電網(wǎng)建設(shè)與班組日常運維相結(jié)合
為鄉(xiāng)村提供穩(wěn)定、綠色的電力供應(yīng)。
引導(dǎo)農(nóng)戶安裝光伏，增加家庭收入。
助力鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)升級和"雙碳"目標實現(xiàn)
四、顯著成效
1. 服務(wù)效率大幅提升：
故障搶修等響應(yīng)時間縮短50%以上。
2. 群眾滿意度顯著提高：
特別是留守群體的用電安全感和幸福感增強。
3. 社會效益日益凸顯：
為鄉(xiāng)村振興提供了堅實的能源支撐，促進了農(nóng)村能源結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型。
文字提供（過傳武）
責(zé)任編輯（王帥）
