這"十個不準"是國家電網(wǎng)公司對員工服務(wù)行為的基本要求。
它們是保障服務(wù)質(zhì)量、維護企業(yè)形象的重要準則。
核心內(nèi)容解讀：
1. 不準違規(guī)停電、無故拖延送電
這是保障民生的底線
停電檢修需提前公告
故障搶修要爭分奪秒
2. 不準違反政府部門批準的收費項目和標準收費
收費必須公開透明
嚴禁亂收費、多收費
確保電費電價合規(guī)
3. 不準為客戶指定設(shè)計、施工、供貨單位
堅持"客戶自愿"原則
不得利用職務(wù)之便
為親友或關(guān)聯(lián)方謀取利益
4. 不準對客戶投訴、咨詢推諉塞責(zé)
客戶問題要認真對待
做到"件件有著落，事事有回音"
嚴禁"踢皮球"現(xiàn)象
5. 不準為親友用電謀取私利
嚴禁利用職權(quán)"開綠燈"
杜絕"人情電"、"關(guān)系電"
確保用電公平公正
6. 不準對外泄露客戶的商業(yè)秘密和個人信息
嚴格保護客戶隱私
這是法律要求，也是職業(yè)操守
防止信息被濫用
7. 不準工作時間飲酒及酒后上崗
確保工作狀態(tài)良好
特別是從事電力操作等高危崗位
安全永遠是第一位
8. 不準接受客戶吃請和收受客戶禮品禮金
堅守廉潔從業(yè)底線
保持與客戶的"親"、"清"關(guān)系
維護企業(yè)和個人聲譽
9. 不準在工作中故意刁難客戶
對待客戶要熱情周到
主動為客戶排憂解難
嚴禁"門難進、臉難看、事難辦"
10. 不準利用崗位便利謀取不正當利益
涵蓋所有廉潔風(fēng)險點
如物資采購、工程建設(shè)等環(huán)節(jié)
做到清正廉潔、公私分明
文字提供（過傳武）
文字提供（王帥）
舉報
