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淄博張店：創(chuàng)新醫(yī)藥領域“證后”服務模式打造營商環(huán)境新標桿

近日，山東一二三醫(yī)藥零售有限公司因經(jīng)營成本考慮計劃搬遷庫房，雖已取得了第三類醫(yī)療器械經(jīng)營許可證，但直接搬遷是否違規(guī)成為困擾企業(yè)的難題?！澳玫皆S可證只是第一步，”公司法定代表人黃壘坦言，“真正開始運營才發(fā)現(xiàn)，遇到這類具體問題常常‘求助無門’，直接影響了企業(yè)的發(fā)展信心和經(jīng)營效率?！豹q豫不決時，她突然想起領證時工作人員介紹的“證后服務二維碼”，隨即通過掃碼與首席服務專員取得了聯(lián)系。服務專員明確告知在未辦理變更的情況下搬遷庫房屬于“擅自變更經(jīng)營場所”，若被查處將面臨責令限期改正，并處1萬元以上的行政處罰，不僅業(yè)務停滯，還可能影響商譽。得到明確答案后，黃壘松了一口氣。在服務專員的指導幫助下，她準備好了變更材料，順利通過了現(xiàn)場核查，僅用3個工作日就完成了許可證的變更。“許可證辦好，庫房也搬完了，既避免了處罰，還能連續(xù)經(jīng)營，啥事兒都沒耽誤。這服務，太到位了！”拿著變更完成的許可證，黃壘喜笑顏開地感慨道。如同山東一二三醫(yī)藥零售有限公司所遭遇的困境一樣，“準入易、運營難”的問題，一直是困擾諸多企業(yè)發(fā)展的難題。在企業(yè)取得行業(yè)“準入”資質(zhì)后，仍面臨“后續(xù)手續(xù)如何辦理”“如何合法經(jīng)營”等現(xiàn)實問題。為徹底扭轉(zhuǎn)從準入到運營階段的服務真空狀態(tài)，張店區(qū)行政審批服務局主動打破部門壁壘，結(jié)合轄區(qū)醫(yī)療機構(gòu)、器械、藥品等行業(yè)企業(yè)蓬勃發(fā)展的現(xiàn)狀，以醫(yī)藥領域為突破口，將服務鏈條從“發(fā)證準入”向“助企運營”縱向延伸，創(chuàng)新推出醫(yī)藥領域“證后”服務模式。據(jù)悉，該項工作由區(qū)行政審批服務局牽頭，聯(lián)合企業(yè)服務、發(fā)改、人社、衛(wèi)健、市場監(jiān)管等6個部門，梳理117項高頻涉企服務事項和5大領域28項風險點，編制形成《醫(yī)藥領域“證后”服務事項清單》《醫(yī)藥領域全生命周期服務指南》《醫(yī)藥領域“證后”企業(yè)合規(guī)經(jīng)營指導清單》，選派10余名“首席服務專員”，實施“靠前服務、一口受理、全程幫辦”。依托企業(yè)領取證照時同步獲取的智能服務碼，在辦理行業(yè)準入手續(xù)后，全面解答其運營發(fā)展中需辦理關聯(lián)事項的相關問題，讓企業(yè)“持證無憂”，以政務服務為企業(yè)健康發(fā)展保駕護航?！啊C后’服務模式運行以來，累計服務企業(yè)1100余次，企業(yè)后續(xù)手續(xù)辦理時間平均壓縮60%，滿意度達100%，企業(yè)群眾的獲得感得到顯著提升。”張店區(qū)行政審批服務局相關負責人表示，“下一步，我們將繼續(xù)堅持企業(yè)需求導向，持續(xù)拓展‘證后’服務覆蓋領域、深化服務內(nèi)涵，以更精準的政策供給、更高效的服務效能、更暖心的服務體驗，進一步激發(fā)經(jīng)營主體發(fā)展活力，為打造更具競爭力的營商環(huán)境新標桿注入源源不斷的政務服務動能?！?/p>

圖文：王禹權(quán)

編輯：灃三文化傳媒陸豐三