黨政融媒訊（李萬全唐曉璞）“沒想到一個電話，這么快就把政策弄清楚了，心里一下子踏實(shí)了，為政府的高效服務(wù)點(diǎn)贊！”近日，寶豐縣大營鎮(zhèn)的一位村民在通過12345民呼必應(yīng)政務(wù)服務(wù)熱線咨詢“空氣源熱風(fēng)機(jī)”惠民政策后，發(fā)出了這樣的感慨。這通熱線，不僅解開了村民心中的疑惑，更成為大營鎮(zhèn)政府踐行惠民服務(wù)、提升群眾滿意度的生動寫照。
此前，大營鎮(zhèn)古垛村一位村民遇到了煩心事。下鄉(xiāng)推銷人員宣傳的“空氣源熱風(fēng)機(jī)”惠民政策十分誘人——政府補(bǔ)貼后僅需自付500元，驗(yàn)收后連續(xù)三年每年還能享受200元用電補(bǔ)貼。然而，在信息繁雜的當(dāng)下，面對如此“好事”，村民心中不免打起了問號：這政策是真的嗎？會不會有什么貓膩？帶著這些疑問，村民撥通了12345民呼必應(yīng)政務(wù)服務(wù)熱線，期望能得到一個明確的答復(fù)。工單轉(zhuǎn)至大營鎮(zhèn)后，如同吹響了為群眾排憂解難的“集結(jié)號”。鎮(zhèn)政府高度重視，迅速成立了調(diào)查組，第一時間投入到政策真實(shí)性的核實(shí)工作中。調(diào)查組通過與相關(guān)部門溝通、查閱政策文件、實(shí)地走訪等多種方式，對政策的每一個細(xì)節(jié)進(jìn)行深入調(diào)查。
經(jīng)過一番走訪調(diào)查，真相終于水落石出。原來，該政策是平頂山市住建局牽頭推動的惠民工程，旨在推廣清潔能源，提升農(nóng)村居民的生活質(zhì)量。政策內(nèi)容真實(shí)可靠，完全符合國家相關(guān)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。村民只要按照規(guī)定安裝設(shè)備并通過驗(yàn)收，就能順利享受用電補(bǔ)貼。調(diào)查組在核實(shí)清楚情況后，立即通過電話與當(dāng)事人取得聯(lián)系。電話那頭，工作人員將政策的出臺背景到具體的補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)，從安裝要求到驗(yàn)收流程，每一個環(huán)節(jié)都解釋得清清楚楚、明明白白。對于村民提出的每一個疑問，工作人員都耐心傾聽、認(rèn)真解答，直到村民完全理解為止。
“原來政策是真的，這下我可以放心安裝了，感謝你們這么用心地幫我解決問題！”聽完工作人員的解答，村民心中的疑慮煙消云散，對政府高效、透明的辦事流程贊不絕口。這通熱線，不僅解答了村民的疑問，更拉近了政府與群眾之間的距離，讓群眾切實(shí)感受到了政府的關(guān)懷和溫暖。
近年來，大營鎮(zhèn)持續(xù)優(yōu)化12345民呼必應(yīng)工作機(jī)制，將其作為聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的重要橋梁和紐帶。在解決實(shí)際民生問題上，堅持“接訴即辦”，確保群眾訴求第一時間得到響應(yīng)和處理；在政策咨詢、信息核實(shí)等“軟服務(wù)”上，不斷提質(zhì)增效，通過專人負(fù)責(zé)、快速響應(yīng)、閉環(huán)管理，確保群眾每一個訴求都得到認(rèn)真對待、每一個疑問都得到清晰解答。
“群眾有疑問，說明我們的政策宣傳還要更深入、更細(xì)致?！贝鬆I鎮(zhèn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，將繼續(xù)加強(qiáng)政策宣傳與解讀工作，創(chuàng)新宣傳方式，拓寬宣傳渠道，讓惠民政策家喻戶曉、深入人心。同時，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，推動惠民政策落地“最后一公里”，讓群眾真正“聽得懂、信得過、用得上”，切實(shí)提升群眾的信任感與滿意度。
