近日，遵義市公安局匯川分局出入境管理大隊接到轄區(qū)居民王某林的緊急求助：其84歲的祖母李某英身份證不慎遺失，但因老人長期患病，無法配合完成正常的生物信息采集。隨著老人病情加重，身份證件的缺失給看病就醫(yī)等事宜帶來了極大阻礙，補辦證件刻不容緩。
窗口工作人員向龍海在了解這一特殊情況后，立即對老人的病情和實際困難進行了詳細評估與核查。面對老人無法睜眼、無法抬手的特殊身體狀況，他第一時間主動與后臺民警溝通，并迅速將情況逐級上報。經(jīng)請示省廳，最終啟動了容缺辦理機制，創(chuàng)新提出了“系統(tǒng)存照制證”的解決方案——通過篩選老人以往上傳的合格照片，巧妙解決了當前無法采集人像的難題，既嚴格遵守規(guī)章制度，又靈活高效地為老人辦理了補證手續(xù)。
新證辦理好后，為表達由衷的感激之情，王某林攜全家專程來到出入境管理大隊，送上了情真意切的感謝信和錦旗。他們高度贊揚了窗口工作人員的熱忱服務(wù)，并對公安“放管服”改革帶來的實實在在的成效表示贊賞，直言此次經(jīng)歷讓他們?nèi)艺媲懈惺艿搅恕叭嗣窆矠槿嗣瘛钡姆?wù)溫度，是匯川公安踐行“最多跑一次”承諾的生動體現(xiàn)。
據(jù)了解，向龍海長期堅守在公安服務(wù)窗口一線，工作中始終秉持細致入微、認真負責的態(tài)度，此前已先后獲得十余名群眾的來信表揚，并多次榮獲“窗口服務(wù)標兵”稱號及個人嘉獎。
此次服務(wù)，充分展現(xiàn)了匯川公安在破解特殊群體“辦事難”問題上的創(chuàng)新與擔當，以“把群眾事當自家事”的服務(wù)態(tài)度，深刻踐行了新時代“楓橋經(jīng)驗”，成為公安“放管服”改革成果惠及民生的一個鮮活案例，進一步拉近了警民距離，提升了人民群眾的滿意度和幸福感。
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