金秋送爽，丹桂飄香，又是一年重陽至。重陽節(jié)，又稱“老年節(jié)”，它不僅僅是一個節(jié)日，更是一份情感的寄托，一份對長輩的深深敬意。2025年，九九重陽節(jié)來臨之際，建設銀行聊城分行深入踐行黨的二十屆四中全會精神和中央金融工作會議要求，落實落細“養(yǎng)老金融”大文章，組織開展系列尊老、敬老、愛老、助老系列活動，進一步增強金融老年客群的獲得感、幸福感、安全感。
開設“銀發(fā)港灣課堂”為老年人幸福生活加碼
建設銀行聊城分行工作人員利用周末時間，主動走進老年大學、社區(qū)公園及葫蘆文化節(jié)，開設“銀發(fā)港灣”小課堂，講授金融風險防范知識，以老年人聽得懂、愿意聽的方式，向他們介紹生活中常見的詐騙電話及相應預防手段，幫助老年居民靈活“識詐”，時刻緊繃“防詐”之弦。同時，對于近期新發(fā)的AI新型網(wǎng)絡詐騙現(xiàn)象，進行了深入的剖析和講解，提醒老年居民時刻保持警惕，不要輕信陌生人的誘騙。
設立“銀行網(wǎng)點助老日”為老年人金融需求續(xù)航
建設銀行聊城分行根據(jù)老年客戶每月養(yǎng)老金領取等辦理業(yè)務高峰日需求，將每月16日定為“網(wǎng)點助老日”，當日營業(yè)時間延長半小時，充分滿足老年客戶集中領取等業(yè)務需求，建行“適老服務專員”全心全意為老年客戶提供“耐心多一點，動作慢一點，聲音大一點，語速緩一點”的親情服務。同時，結合老年人特殊需求，對行動不便的老年客戶進行“上門服務”，確保老年金融服務“零距離”。
打造“善建重陽港灣驛站”為老年人開啟專屬服務
建設銀行聊城分行聚焦老年客群日常服務痛點問題，積極探索營業(yè)網(wǎng)點無障礙適老服務優(yōu)化升級改造。該行將無障礙環(huán)境建設納入網(wǎng)點裝修改造內(nèi)容，建立廳堂“綠色服務通道”，在全市41個網(wǎng)點設立“重陽愛心柜臺”“重陽愛心理財室”“重陽愛心座椅”等服務專區(qū)，優(yōu)化配備緊急呼叫器、放大鏡、助聽器及輪椅等適老、助老無障礙服務設施，充分滿足特殊客戶服務需求，提升服務軟實力。同時，將網(wǎng)點智能設備切換至“關愛版”，字體放大方便老年客戶使用智能服務，推廣自助設備吞卡郵寄服務及移動運維功能，發(fā)揮“建行到家”小程序的優(yōu)勢，切實解決客戶到銀行網(wǎng)點的排隊難題。全力打造“勞動者港灣+重陽驛站”無障礙適老網(wǎng)點服務生態(tài)體系，提升客戶體驗。
下一步，建設銀行聊城分行將持續(xù)做實做細老年人普惠金融服務工作，加大線上便利支付、大字服務等金融供給，不斷優(yōu)化適老化服務流程，完善適老化服務設施，保證金融服務的“數(shù)字快車”不落下一個“乘客”，做好“養(yǎng)老金融”大文章。
編輯｜柴士增 通訊員｜孫珊珊
