近日，建行聊城湖濱支行迎來了一位略顯焦急的老先生。柜員小葛熱情地接待了他。經(jīng)了解，這位客戶目前定居日本，此次是專程來聊城旅游，在逛文玩市場時看中了一件精美的瓷器，卻因手頭沒有足夠的人民幣而犯難，這才匆忙前來，希望將隨身攜帶的5萬日元現(xiàn)鈔兌換成人民幣。

     然而，在受理業(yè)務時，小葛遇到了一個特殊情況。客戶的中國戶籍已注銷，僅持有中國護照和日本的永久居留許可證。系統(tǒng)內(nèi)無法查詢到該客戶的現(xiàn)有信息。面對這一特殊案例，入職剛一年的小葛并未慌亂，他沉著冷靜，一面溫言安撫客戶：“先生您別著急，您的情況我們了解了，會盡快為您尋找解決方案，請您稍坐片刻?！币幻嫜杆賹⑶闆r匯報給營運主管。

      營運主管在了解情況后，立即著手查閱相關外匯管理規(guī)定與內(nèi)部操作指引，并同步向市行個金部進行溝通咨詢。與此同時，為了讓客戶安心，大堂經(jīng)理主動上前溝通，有效地緩解了客戶等待時的焦慮情緒。

      經(jīng)過多方快速確認，明確了解決方案：客戶的中國護照與日本永久居留證可作為有效身份證件組合，用于辦理本次外匯兌換業(yè)務。業(yè)務路徑清晰后，小葛立即著手操作。他首先依據(jù)規(guī)定，在系統(tǒng)中為客戶以護照信息新建了客戶檔案，并查詢確認客戶當年的便利化兌換額度充足。接著熟練地使用點鈔機與外幣鑒別儀，對5萬日元現(xiàn)鈔進行了細致的核驗，確保無誤。

      在整個辦理過程中，大堂經(jīng)理不時向客戶解釋當前進度，讓客戶對每一個環(huán)節(jié)都清清楚楚。最終，業(yè)務順利完成。當客戶接過兌換好的人民幣時，臉上的焦慮早已被笑容取代，他由衷地感謝道：“太謝謝你們了！你們的效率真高，服務真好，這下我心儀的瓷器可算能買成了！”

      在這個秋日的上午，一筆五萬日元的小額兌換，不僅成全了游客的一件心儀藏品，更映照出建行員工恪守規(guī)范又不失溫情的專業(yè)素養(yǎng)，真切踐行了“金融為民”的服務理念。

編輯｜柴士增    文圖｜王旭奎 劉玉曄