11月4日，剛進(jìn)入寧縣政務(wù)大廳不久，一聲“大爺您站在這里，是不是需要辦理什么業(yè)務(wù)？”的清脆詢(xún)問(wèn)便引人側(cè)目。抬眼望去，市場(chǎng)監(jiān)督管理局窗口不遠(yuǎn)處站著位衣著樸素、頭發(fā)花白的大爺，他眼神里滿是迷茫與緊張，正左顧右盼地不知如何是好。
很快，窗口一位身著制服的工作人員快步走到大爺跟前，俯身近距離聆聽(tīng)訴求，隨即手把手幫他辦理業(yè)務(wù)。手續(xù)辦妥后，大爺攥著嶄新的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，臉上寫(xiě)滿欣慰與感激，緊緊握著工作人員的手不停道謝?！按鬆敚倚仗?，是市場(chǎng)監(jiān)管局的窗口服務(wù)人員，為民服務(wù)本就是分內(nèi)之事，您有任何業(yè)務(wù)問(wèn)題隨時(shí)找我?！惫ぷ魅藛T笑著回應(yīng)，話語(yǔ)里滿是親切。
這暖心的互動(dòng)讓周?chē)k事群眾紛紛投來(lái)贊許的目光，整個(gè)政務(wù)大廳仿佛都被這股善意點(diǎn)亮。而這樣的場(chǎng)景，只是寧縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局為民服務(wù)的一個(gè)縮影。近年來(lái)，該局在“放管服”改革、服務(wù)群眾與優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的道路上持續(xù)深耕，交出了一份亮眼的答卷。
全局上下齊心協(xié)力推進(jìn)各項(xiàng)工作，不僅精準(zhǔn)落實(shí)“放管服”改革的每一項(xiàng)要求，更緊跟政策步伐探索創(chuàng)新，為企業(yè)量身定制服務(wù)體系，讓政策紅利第一時(shí)間直達(dá)市場(chǎng)主體。在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境方面，他們主動(dòng)清除企業(yè)發(fā)展的“絆腳石”，搭建起高效便捷的辦事通道，讓當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)始終保持蓬勃活力，更為經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展注入了強(qiáng)勁動(dòng)力。
“我們的工作人員個(gè)個(gè)懷揣熱忱、身懷專(zhuān)業(yè)，每項(xiàng)流程都爛熟于心，每個(gè)問(wèn)題都能迎刃而解?！贝翱诠ぷ魅藛T田潔面帶自豪，語(yǔ)氣堅(jiān)定地說(shuō)，“面對(duì)辦事群眾，大家就像冬日暖陽(yáng)，用笑容和貼心服務(wù)傳遞溫暖。從耐心講解到手把手指導(dǎo)，只求把服務(wù)做細(xì)做好，讓每位辦事者來(lái)得高興、走得滿意?！?/p>
這樣的服務(wù)品質(zhì)，是對(duì)過(guò)往辦事難題的徹底革新。曾幾何時(shí)，政務(wù)辦事一度讓群眾犯愁。以注冊(cè)登記為例，工作人員態(tài)度冷漠、愛(ài)答不理，辦事者因不熟悉業(yè)務(wù)，連多問(wèn)一句都心生怯意。原本半天能辦完的事，常因溝通不暢導(dǎo)致來(lái)回奔波、重復(fù)提交材料，最終只留下滿心無(wú)奈。
如今的寧縣市場(chǎng)監(jiān)管局，卻如寒冬過(guò)后的暖陽(yáng)，用熱情高效驅(qū)散了辦事群眾的困擾。前不久，寧縣旭隆露營(yíng)管理中心的辦事人員懷著忐忑心情走進(jìn)政務(wù)大廳，剛進(jìn)門(mén)就有導(dǎo)辦人員熱情上前詢(xún)問(wèn)，徑直將他們引到對(duì)應(yīng)窗口。
負(fù)責(zé)辦理業(yè)務(wù)的工作人員見(jiàn)狀立刻起身微笑相迎，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)企業(yè)業(yè)務(wù)范圍與經(jīng)營(yíng)模式后，拿出流程圖逐環(huán)節(jié)講解，還不時(shí)提醒關(guān)鍵注意事項(xiàng)。填寫(xiě)表格時(shí)，辦事人員對(duì)部分條款存疑，工作人員當(dāng)即停下手中工作，用通俗的語(yǔ)言反復(fù)解釋?zhuān)龅疥P(guān)鍵信息更是逐字確認(rèn)，確保填寫(xiě)無(wú)誤。發(fā)現(xiàn)材料存在小瑕疵時(shí)，工作人員也未加指責(zé)，反而溫和指出問(wèn)題并協(xié)助修改，還主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)審核事宜，大幅加快了辦理進(jìn)度。
全程貼心陪伴、手把手指導(dǎo)的服務(wù)，讓原本復(fù)雜的注冊(cè)流程變得順暢簡(jiǎn)單。這份用心也換來(lái)了辦事群眾的真誠(chéng)回饋——他們特意定制錦旗送到局里，在他們心中，工作人員早已不是遙不可及的“公職人員”，而是真心實(shí)意的“貼心人”。
從政策響應(yīng)的精準(zhǔn)高效，到營(yíng)商環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化，再到窗口服務(wù)的溫暖貼心，寧縣市場(chǎng)監(jiān)管局用實(shí)際行動(dòng)踐行著為人民服務(wù)的宗旨，詮釋了責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。這份熱忱與堅(jiān)守，不僅贏得了群眾的口碑，更為其他部門(mén)樹(shù)立了可學(xué)可鑒的榜樣。（王小強(qiáng)）
