打造“善建重陽港灣驛站”，設立“銀行網(wǎng)點助老日”……近期，建設銀行聊城分行做好“養(yǎng)老金融”大文章，組織開展尊老、敬老、愛老、助老系列活動，進一步增強金融老年客群的獲得感、幸福感、安全感。
該行聚焦老年客群日常服務痛點問題，積極探索營業(yè)網(wǎng)點無障礙適老服務優(yōu)化升級改造。將無障礙環(huán)境建設納入網(wǎng)點裝修改造內(nèi)容，建立廳堂“綠色服務通道”，在全市41個網(wǎng)點設立“重陽愛心柜臺”“重陽愛心理財室”等服務專區(qū)，優(yōu)化配備緊急呼叫器、放大鏡、助聽器等適老、助老無障礙服務設施。將網(wǎng)點智能設備切換至“關(guān)愛版”，推廣自助設備吞卡郵寄服務及移動運維功能，發(fā)揮“建行到家”微信小程序的優(yōu)勢，切實解決客戶到銀行網(wǎng)點的排隊難題。針對老年客戶每月養(yǎng)老金領取等辦理業(yè)務高峰日需求，將每月16日定為“網(wǎng)點助老日”，當日營業(yè)時間延長半小時。配備建行“適老服務專員”，全心全意為老年客戶提供“耐心多一點，動作慢一點，聲音大一點，語速緩一點”的親情服務。同時，結(jié)合老年人特殊需求，對行動不便的老年客戶進行上門服務，確保老年金融服務“零距離”。
編輯｜柴士增 通訊員｜孫珊珊
