在深圳市龍崗區(qū)平湖社區(qū)黨群服務(wù)中心的墻上，掛滿了居民和企業(yè)送來的錦旗。“貼心服務(wù)為企業(yè)，主動作為暖人心”、“社區(qū)關(guān)愛潤幼苗，攜手共育花滿園”……每一面錦旗背后，都有一個社區(qū)與居民雙向奔赴的溫暖故事。這些故事，都源自社區(qū)黨委打造的那趟穿梭于大街小巷、連接千家萬戶的“民意直通車”，也進(jìn)一步助推“百千萬工程”走深走實。
（居民送來錦旗）
平湖社區(qū)的改變，始于從“坐等上門”到“主動尋訪”的理念之變。社區(qū)黨委帶頭，全體黨員亮身份、進(jìn)樓棟，開展“每周識新人、每月辦好事”行動。這不是冰冷的任務(wù)，而是與居民“交朋友、結(jié)親戚”的溫暖過程。通過微信等線上工具，社區(qū)已與2467位居民建立了直接聯(lián)系，編織起一張覆蓋廣泛、反應(yīng)靈敏的“連心網(wǎng)”，確保了民情民意能夠快速上傳，社區(qū)服務(wù)能夠精準(zhǔn)下達(dá)。
“民意直通車”并非單一列車，而是由“先鋒號”、“暖心號”和“同心號”組成的動車組，各自肩負(fù)使命，協(xié)同并進(jìn)。
（協(xié)助企業(yè)安裝充電樁）
“先鋒號”專攻“硬骨頭”，破解治理頑疾。當(dāng)企業(yè)為安裝充電樁一籌莫展時，社區(qū)的“惠企專線”即刻啟動，工作人員化身“協(xié)調(diào)員”多方奔走；當(dāng)了解到一家公司缺訂單、另一家公司急需標(biāo)簽紙時，社區(qū)黨委敏銳地充當(dāng)“紅娘”，促成了企業(yè)間的“鄰里經(jīng)濟(jì)”。從推動業(yè)委會成立化解物業(yè)矛盾，到為困境家庭開啟長達(dá)兩年的“暖心馬拉松”，“先鋒號”始終沖鋒在前，將“問題清單”轉(zhuǎn)化為企業(yè)的贊譽和居民含淚送來的錦旗。
（居民熱烈歡迎御峰園金地物業(yè)進(jìn)駐）
“暖心號”則練就“火眼金睛”，守護(hù)“沉默的少數(shù)”。網(wǎng)格員巡查中發(fā)現(xiàn)光腳迷途的兒童，深夜值班黨員遇見口吐鮮血的流浪人員，智慧與責(zé)任助力走失老人團(tuán)圓……這些未呼先應(yīng)的故事里，沒有轟轟烈烈，只有社區(qū)工作者在平凡崗位上的默默守護(hù)，為居民托起“穩(wěn)穩(wěn)的幸?！?。
“同心號”致力于激發(fā)社區(qū)內(nèi)生動力，共繪“人人參與、人人共享”的同心圓。社區(qū)積極搭建平臺，讓“能人”閃耀光彩：支持劉艷明老師的曲藝社傳承粵韻，幫助劉虹利大姐的舞蹈隊照亮廣場舞臺；響應(yīng)幼兒園需求，巧妙利用空間為孩子開辟安全天地；更聯(lián)動學(xué)校、傳承人等多元力量，讓非物質(zhì)文化遺產(chǎn)“平湖紙龍舞”在社區(qū)煥發(fā)新生。在這里，社區(qū)“搭臺”，居民“唱戲”，形成了共建共享的良性循環(huán)。
為確保“直通車”持續(xù)高效運行，社區(qū)引入了創(chuàng)新的“雙優(yōu)”智評機(jī)制，每月通過“人工+AI”多維打分，評選“服務(wù)明星”和“先鋒團(tuán)隊”，張榜公布，極大地激發(fā)了工作人員“比學(xué)趕超”的服務(wù)熱情。在社區(qū)黨委統(tǒng)籌下，黨支部、業(yè)委會、物業(yè)、商戶、志愿者等力量被緊密凝聚，形成反應(yīng)迅速的“聯(lián)合專列”，共同破解治理難題。截至目前，“民意直通車”已累計解決群眾各類訴求1190宗，效率和滿意度顯著提升。
平湖社區(qū)的實踐生動證明：黨建引領(lǐng)，是基層治理的“根”與“魂”；而“民意直通車”，正是“民呼我應(yīng)、未呼先應(yīng)”理念的生動載體。這趟開往居民心坎兒的列車，正載著社區(qū)的溫暖與實效，駛向一個更加和諧、幸福的未來。
（劉立慶 通訊員：黃惠丹、胡嵐）
