為提升基層政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平，文峰區(qū)行政審批和政務(wù)信息管理局于11月12日開展2025年度下半年第三方社會(huì)監(jiān)督調(diào)研，邀請(qǐng)人大、政協(xié)、社區(qū)干部及企事業(yè)單位代表組成第三方調(diào)研組，聯(lián)合區(qū)紀(jì)委監(jiān)委派駐組，對(duì)全區(qū)8個(gè)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心開展深入調(diào)研。此次活動(dòng)既是貫徹黨的四中全會(huì)關(guān)于完善黨和國(guó)家監(jiān)督體系、推進(jìn)治理體系和治理能力現(xiàn)代化精神的具體舉措，也是對(duì)標(biāo)“十五五”規(guī)劃高質(zhì)量發(fā)展、高品質(zhì)生活要求，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、增強(qiáng)群眾獲得感的關(guān)鍵實(shí)踐。
活動(dòng)創(chuàng)新采用“第三方體檢+紀(jì)委督戰(zhàn)”模式，依托第三方的獨(dú)立性，精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)盲點(diǎn)堵點(diǎn)，提出建設(shè)性建議；紀(jì)委監(jiān)委全程參與，保障調(diào)研規(guī)范嚴(yán)肅，強(qiáng)化問題整改督促，有效破解內(nèi)部檢查“視角固化”“人情干擾”難題，構(gòu)建起開放透明、內(nèi)外協(xié)同的多元監(jiān)督新格局，為完善權(quán)力運(yùn)行制約和監(jiān)督體系探索了有效路徑。
調(diào)研團(tuán)隊(duì)深入服務(wù)一線，通過“看、問、查、訪”等形式，實(shí)地查驗(yàn)便民設(shè)施、服務(wù)環(huán)境與標(biāo)識(shí)指引，細(xì)致詢問高頻事項(xiàng)辦理流程、改革舉措落實(shí)情況，隨機(jī)傾聽辦事群眾訴求，全面掌握服務(wù)效能與群眾滿意度第一手信息，為精準(zhǔn)施策提供堅(jiān)實(shí)依據(jù)。
此次調(diào)研成效顯著：一是問題導(dǎo)向更明確，梳理出日常管理中易忽視的細(xì)節(jié)問題與流程優(yōu)化點(diǎn)，為精準(zhǔn)整改找準(zhǔn)靶向；二是服務(wù)意識(shí)顯著增強(qiáng)，通過正向激勵(lì)與壓力傳導(dǎo)，推動(dòng)工作人員主動(dòng)提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范服務(wù)行為；三是公信力持續(xù)提升，以開門納諫、自我革新的姿態(tài)，增強(qiáng)政務(wù)服務(wù)透明度，樹立黨和政府良好形象；四是長(zhǎng)效機(jī)制逐步成型，作為年度第二次常態(tài)化調(diào)研，正構(gòu)建“發(fā)現(xiàn)問題—督促整改—效果評(píng)估—持續(xù)優(yōu)化”的閉環(huán)管理，為優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)體系筑牢基礎(chǔ)。
此次聯(lián)合監(jiān)督調(diào)研，是將黨的四中全會(huì)強(qiáng)化權(quán)力監(jiān)督要求與“十五五”高質(zhì)量發(fā)展主題深度融合的生動(dòng)實(shí)踐，充分彰顯了第三方評(píng)估與紀(jì)檢監(jiān)察監(jiān)督在提升政務(wù)服務(wù)效能中的重要作用。下一步，文峰區(qū)行政審批和政務(wù)信息管理局將梳理調(diào)研成果、壓實(shí)整改責(zé)任，固化經(jīng)驗(yàn)形成長(zhǎng)效制度，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“有”向“優(yōu)”、從“便”向“好”轉(zhuǎn)變，以更優(yōu)政務(wù)服務(wù)環(huán)境，為“十五五”時(shí)期區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力。
