11月18日上午，鄂城區(qū)城管局督考股、大隊(duì)一中隊(duì)、二中隊(duì)、四中隊(duì)一行來(lái)到鳳凰街道執(zhí)法中心，與鳳凰街道執(zhí)法中心全體執(zhí)法人員圍繞油煙、噪音污染和控違工作展開(kāi)了一場(chǎng)深入且富有成效的互相交流學(xué)習(xí)活動(dòng)。此次交流學(xué)習(xí)猶如一場(chǎng)及時(shí)雨，為提升城市管理執(zhí)法水平、解決實(shí)際工作難題提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和思路。
在交流會(huì)上，四中隊(duì)周智明隊(duì)長(zhǎng)以生動(dòng)的案例為切入點(diǎn)，以案講法，詳細(xì)解讀相關(guān)法規(guī)和辦法。他精心挑選了日常工作中十個(gè)圓滿解決的、具有代表性的油煙和噪音污染投訴案件，從多個(gè)層面進(jìn)行了深入分析講解。
在處理投訴案件時(shí)，首先要做到“必到現(xiàn)場(chǎng)”，這是解決問(wèn)題的基礎(chǔ)。只有到現(xiàn)場(chǎng)，才能準(zhǔn)確分辨是確實(shí)擾民還是非善意投訴。在實(shí)際工作中，有些投訴可能是由于誤解或者其他原因?qū)е碌姆巧埔馔对V，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)勘查，能夠快速準(zhǔn)確地判斷問(wèn)題的性質(zhì)，避免浪費(fèi)不必要的資源。
查看噪音油煙擾民的原因并提出整改方案是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。執(zhí)法人員要深入了解問(wèn)題產(chǎn)生的根源，根據(jù)實(shí)際情況提出合理的整改要求，并要求被投訴人在限定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改，同時(shí)跟進(jìn)整改情況。這體現(xiàn)了執(zhí)法的嚴(yán)謹(jǐn)性和負(fù)責(zé)態(tài)度，確保問(wèn)題得到徹底解決。
與當(dāng)事人雙方互加聯(lián)系方式，展示了解決問(wèn)題的誠(chéng)意。在處理投訴糾紛時(shí)，不推諉、不畏困難，積極協(xié)調(diào)雙方矛盾。這種做法不僅能夠增強(qiáng)當(dāng)事人對(duì)執(zhí)法工作的信任，也有助于提高問(wèn)題解決的效率和質(zhì)量。通過(guò)真誠(chéng)的溝通和協(xié)調(diào)，能夠更好地化解矛盾，維護(hù)社會(huì)的和諧穩(wěn)定。
在投訴件的處理中踐行“721工作法”，即70%的問(wèn)題用服務(wù)手段解決、20%的問(wèn)題用管理手段解決、10%的問(wèn)題用執(zhí)法手段解決，取得了實(shí)質(zhì)的成效。這一工作法體現(xiàn)了執(zhí)法工作的人性化和科學(xué)化，通過(guò)多種手段相結(jié)合，提高了問(wèn)題解決的效果，也提升了執(zhí)法工作的社會(huì)認(rèn)可度。
區(qū)城管局大隊(duì)二中隊(duì)潘文科則針對(duì)查違控違工作進(jìn)行了交流分享。他強(qiáng)調(diào)，“零增長(zhǎng)”是必須要守住的底線。這就要求執(zhí)法人員要做到多巡查，盡量當(dāng)場(chǎng)處置。通過(guò)加強(qiáng)日常巡查力度，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)新增違建，將問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)，避免違建問(wèn)題進(jìn)一步惡化。
對(duì)于存量違建的處理，要分清性質(zhì)。大部分存量違建屬于非典型性違建，更多涉及鄰里糾紛、占用公共空間等問(wèn)題。在處理這類問(wèn)題時(shí)，要更多地適用《民法典》等相關(guān)條款，依法依規(guī)進(jìn)行處理。這體現(xiàn)了執(zhí)法工作的專業(yè)性和準(zhǔn)確性，確保每一個(gè)案件都能得到合理合法的解決。
強(qiáng)化綜合治理，多部門參與協(xié)調(diào)，把握投訴人核心訴求。查違控違工作不僅僅是城管部門的事情，還需要多個(gè)部門的協(xié)同合作。通過(guò)多部門聯(lián)動(dòng)，能夠形成工作合力，更好地解決違建問(wèn)題。同時(shí)，要深入了解投訴人的核心訴求，從根本上解決問(wèn)題，避免矛盾的再次發(fā)生。
此次交流學(xué)習(xí)活動(dòng)為鄂城區(qū)城管執(zhí)法人員提供了一個(gè)良好的溝通平臺(tái)，促進(jìn)了不同中隊(duì)之間的經(jīng)驗(yàn)交流和共享。通過(guò)學(xué)習(xí)和借鑒優(yōu)秀的工作經(jīng)驗(yàn)和方法，執(zhí)法人員能夠不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，更好地應(yīng)對(duì)城市管理中的各種問(wèn)題。相信在未來(lái)的工作中，鄂城區(qū)城管執(zhí)法隊(duì)伍將以更加飽滿的熱情和更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，為打造整潔、有序、和諧的城市環(huán)境貢獻(xiàn)更大的力量。
