提升溝通效能 護(hù)航青春成長(zhǎng) ——莎車(chē)縣兒童福利院如何培養(yǎng)兒童護(hù)理員青少年溝通能力專(zhuān)項(xiàng)提升培訓(xùn)圓滿結(jié)束
2025 年 11 月 24 日，由喀什地區(qū)民政局主辦、喀什市星光社會(huì)工作服務(wù)中心與莎車(chē)縣兒童福利院聯(lián)合承辦的如何培養(yǎng)兒童護(hù)理員青少年溝通能力專(zhuān)項(xiàng)提升培訓(xùn)圓滿落幕。來(lái)自該院的 16 名護(hù)理員通過(guò)趣味互動(dòng)與專(zhuān)業(yè)講解相結(jié)合的系統(tǒng)化課程，全面掌握溝通技巧與沖突解決策略，為提升青少年護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、營(yíng)造和諧成長(zhǎng)環(huán)境筑牢專(zhuān)業(yè)根基。
本次培訓(xùn)以“精準(zhǔn)把握青少年心理特征，構(gòu)建高效溝通橋梁”為目標(biāo)，課程有趣且實(shí)用。培訓(xùn)開(kāi)始，喀什市星光社會(huì)工作服務(wù)中心講師阮小梅用“抓手指”游戲熱場(chǎng)，讓護(hù)理員輕松開(kāi)啟學(xué)習(xí)。“撕紙游戲”中，講師背向護(hù)理員下達(dá)指令，大家手中紙張形狀不同，直觀展現(xiàn)溝通偏差影響，使護(hù)理員認(rèn)識(shí)到清晰表達(dá)的重要性?！皽贤ū硌荨杯h(huán)節(jié)通過(guò)正反案例對(duì)比，讓護(hù)理員感受溝通方式對(duì)效果的決定性作用。核心教學(xué)時(shí)，阮小梅講師剖析青少年自我意識(shí)覺(jué)醒、情緒波動(dòng)大、社交需求強(qiáng)、渴望獨(dú)立反感“被控制”的心理特點(diǎn)，為護(hù)理員理解青少年行為心理動(dòng)因提供專(zhuān)業(yè)視角。
針對(duì)這些特點(diǎn)，講師拆解“共情傾聽(tīng)”“清晰表達(dá)”“尊重邊界”“正向引導(dǎo)”四大溝通技巧，明確“先懂后說(shuō)”“具體不模糊”“給選擇不命令”“少批評(píng)多鼓勵(lì)”的準(zhǔn)則。此外，針對(duì)常見(jiàn)沖突場(chǎng)景，阮講師分享“共情接納 + 明確邊界 + 提供方案”的應(yīng)對(duì)公式，指導(dǎo)護(hù)理員先接納情緒立場(chǎng)、再明確行為邊界、最后探討解決方案，為化解沖突提供實(shí)操工具。
此次培訓(xùn)的成功舉辦，是喀什地區(qū)民政局深化青少年福利服務(wù)提質(zhì)增效的重要舉措，通過(guò) "理論講解 + 互動(dòng)體驗(yàn) + 案例拆解" 的多元教學(xué)模式，全方位提升了護(hù)理員的專(zhuān)業(yè)溝通能力和沖突應(yīng)對(duì)能力。
下一步，莎車(chē)縣兒童福利院將以此次培訓(xùn)為契機(jī)，持續(xù)強(qiáng)化護(hù)理隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)能力建設(shè)，推動(dòng)溝通技巧在日常護(hù)理工作中的落地應(yīng)用，為院內(nèi)青少年提供更具溫度、更專(zhuān)業(yè)化的護(hù)理服務(wù)，助力他們?cè)诤椭C包容的環(huán)境中健康快樂(lè)成長(zhǎng)。
喀什市星光社會(huì)工作服務(wù)中心供稿 通訊員：曹恒鳴
