物業(yè)的那些事兒
□ 段向江
當(dāng)清晨第一縷陽光灑滿整座小區(qū)時，總會看到有這么一班人準(zhǔn)時刷臉簽到。然后列隊，由工作項目副經(jīng)理帶頭宣讀企業(yè)文化?！捌髽I(yè)核心價值觀：以業(yè)主為中心，為業(yè)主提供滿意服務(wù)。”企業(yè)遠景：“”創(chuàng)建和諧社區(qū)、幸福社區(qū)、共生社區(qū)?！逼髽I(yè)精神：務(wù)實、誠信、協(xié)進、共贏。接下來，項目經(jīng)理作工作部署，工程主管按排工作?？头行娜藛T、工程維修師傅奔赴各自崗位，各負其責(zé)進入飽滿的工作狀態(tài)中。
守護小區(qū)平安與溫暖，是物業(yè)人職責(zé)之所在
11月8日夜色掛滿天空，滿眼的星星掛在其中。在一小區(qū)的物業(yè)辦公的人防監(jiān)控值班室監(jiān)控顯示屏上，突然看到一個畫面“六棟一單元一層樓道里，躺著一老人，冰涼的地板上有一灘血”。隨即聯(lián)系門崗值班張班長，值班師傅趕往現(xiàn)場，及時拔打120急救電話。不到八分鐘，縣中醫(yī)院救護車和醫(yī)護人員趕到。一起把老人抬上擔(dān)架，送上救護車，伴著急促的鳴笛聲。向涉縣中醫(yī)院的方向急駛而去。一邊經(jīng)理按排門崗值班保安張班長和值班師傅一起趕往醫(yī)院。到醫(yī)院急診，第一時間和醫(yī)生把病人推至二樓檢驗科檢查。所幸病人只是摔傷大出血，未殃及患者大腦。此時，物業(yè)值班人員已聯(lián)系上家人，馬上在來醫(yī)院中。不一會，老人的女婿、女兒趕到。張班長和值班師傅才放心得離開。
急業(yè)主所急、想業(yè)主所想、做業(yè)主所做
隨著冬季小區(qū)集中供暖期的到來，為了給家家戶戶送去溫暖，物業(yè)工程維修師傅和客服一起對新裝修戶第一年提供上門服務(wù)。對逐棟、逐層、逐戶公區(qū)水井房的暖氣管道和每家每戶的暖氣供暖設(shè)施：暖氣管道及分水器各部位調(diào)試檢修。這些位置通常按裝在家中的廚房間廚柜里面。大部分干這活，不得不爬著、側(cè)身躺著、跪著去排氣放水，如果閥門、分水器接頭、暖氣管接頭漏水，還要拆裝維修。你看李師傅本身腿疼，但這次檢修都是一馬當(dāng)先沖在前面。不知道走了多少路，也不知道爬過幾棟樓。心里總是想著業(yè)主，他說“總聽到業(yè)主道聲“謝謝、辛苦了”，他總是靦腆一笑，這是我們物業(yè)人應(yīng)該做的。雖然忙得連水也顧不上喝。但聽到業(yè)主對自己的贊稱，心里還是美滋滋的。十號樓二十三層中戶住著一位老人，孩子們都在外工作。老人聽說要送暖氣了。但不知道怎么辦，不識字不說，還用的老年手機。當(dāng)然聯(lián)系她的孩子們就很費事。她說，都是孩子們給她打電話，又時接著接著電話就掛了。那天早上，物業(yè)服務(wù)人員都還沒去上班了，老人竟然蹣跚來到物業(yè)客服門口等了半個多小時。只是想讓工程部維修師傅早點去她家看看暖氣，幫她調(diào)試好暖氣裝置，當(dāng)即，維修師傅第一時間趕到她家，對暖氣設(shè)備進行維護，檢修。并把物業(yè)客服電話存在她的電話薄里。告訴老人，如有事直接打電話。并囑咐老人，在家做飯記著關(guān)閥門，不用水時關(guān)閥門，用電盡量不要用大功率電器。老人這時候，早已給師傅倒上杯熱氣騰騰的白開水。但確實顧不上喝，急匆匆趕往下一戶業(yè)主需要去檢查調(diào)試暖氣了……
干一行，專一行，愛一行。
有人稱客服是業(yè)主的接待員更是和業(yè)主構(gòu)通的守護員業(yè)主家大事小事都是事用真誠服務(wù)用誠心服務(wù)用微笑服務(wù)踐行物業(yè)人工作理念她們把業(yè)主家的事當(dāng)成自己家事讓業(yè)主滿意不僅僅諾言而是務(wù)實、高效、誠心、合作完成每件件的工作任務(wù)…保潔員也叫清潔工在每棟樓樓道公區(qū)每寸每角都能看到你們忙碌的身影掃帚、垃圾袋、抹布是標(biāo)配不，是你的清掃工具把地面擦得哇亮、哇亮把護欄抹得桿明幾凈只為給小區(qū)創(chuàng)造清新、清潔、清明居住環(huán)境保安也叫安保保護平安，安全保護你們是守護小區(qū)大門例行保證業(yè)主車輛和人員出行和安全維持秩序巡查安檢的人每一位物業(yè)人在自己的崗位上都會兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守去工作讓業(yè)主滿意，用心服務(wù)務(wù)實、誠信、協(xié)進、共贏我們都是物業(yè)人我們有一個共同的名字河北港譽物業(yè)有限公司涉縣分公司翰林、盛港、宏屹國際項目部我們上下一心，戮力同心在行動…
