微笑是志愿服務(wù)的靈魂
作者：謝愛華
孟冬的暖陽透過車窗，映照在每位志愿者洋溢著熱情的臉上。我們一路高歌，滿懷期待，前往此次活動的目的地——和道源村莊。 在莊嚴(yán)肅穆的氛圍中，長沙市老干大學(xué)志愿服務(wù)總隊主題黨日暨培訓(xùn)總結(jié)活動，隨著全體黨員重溫入黨誓詞而正式拉開帷幕。會議由年輕有為的黨支部副書記、副校長施亮主持，他為我們進行了黨的二十屆四中全會精神宣講。通過他的講解，我們深切感受到習(xí)近平總書記對老年群體的關(guān)懷與牽掛，這也進一步激發(fā)了大家全心全意為學(xué)校、為社會奉獻服務(wù)的恒心與決心。隨后，五位志愿服務(wù)隊隊長依次發(fā)言，既回顧了今年工作的豐碩成果，也展望了新一年的奮斗目標(biāo)。親切而富有感召力的賀校長對各分隊取得的成績給予了充分肯定，并對未來工作提出了更高要求。她還宣布了一項充滿人文關(guān)懷的措施——為保障志愿服務(wù)質(zhì)量與隊員身心健康，將對新隊員年齡進行科學(xué)引導(dǎo)。這份細致的關(guān)懷令在場所有人動容?；顒又?，賀校長特別邀請了湖南省紅十字會無償獻血志愿服務(wù)隊隊長、全國紅十字會志愿服務(wù)先進典型彭天冰同志，為大家?guī)硪粓鼍实闹驹阜?wù)專題培訓(xùn)。培訓(xùn)中，她系統(tǒng)闡述了志愿服務(wù)的核心要點：
一、志愿者服務(wù)人員的四項素質(zhì)
1. 禮貌 是人與人之間和諧相處的意念和行為； 尊重、理解、關(guān)心、幫助、感謝他人； 不離散、不自大、不苛求； 通過言談舉止表達尊重與友好； 禮貌有助于調(diào)和與融洽人際關(guān)系，雖不失去什么，卻能贏得一切。
2. 親切 謙遜、隨和； 面帶微笑，體現(xiàn)關(guān)愛與照顧； 常懷感謝之心。
3. 理解 具備同理心； 時刻站在他人角度思考； 理解他人的一切選擇。
4. 負責(zé)任 以滿足服務(wù)對象（如獻血者）的一切需求為核心工作； 體現(xiàn)高度的責(zé)任感與服務(wù)意識。
二、志愿服務(wù)的多元價值涵蓋精神價值、社會價值、經(jīng)濟價值、教育價值，并對服務(wù)對象具有特殊意義。
三、奉獻、友愛、互助、進步。四、如何做好志愿服務(wù)微笑在服務(wù)中的重要作用
1. 對服務(wù)者自身的影響 微笑能讓自己更容易快樂起來。 微笑代表服務(wù)者具備良好的服務(wù)心態(tài)。 微笑是自信和能力的體現(xiàn)。
2. 對被服務(wù)者的影響 微笑能使被服務(wù)者感到心理上的愉悅。 微笑傳遞友好和愿意相處的態(tài)度。
3. 對服務(wù)質(zhì)量的體現(xiàn) 微笑是用心服務(wù)和敬業(yè)精神的寫照。 沒有微笑，就談不上優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 微笑是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂和生命。微笑不僅是一種表情，更是一種服務(wù)態(tài)度和專業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)。它連接服務(wù)者與被服務(wù)者，提升雙方體驗，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)不可或缺的元素。
五、微笑是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂她特別強調(diào)，微笑是傳遞善意、連接心靈的橋梁，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)不可或缺的靈魂。而自信，正是這一切成功的秘訣。
文/謝愛華
編輯/王孝付
作者近照
作者簡介：謝愛華，筆名開心果、低碳達人 ，女，大專學(xué)歷，中共黨員，原工作單位湖南省新開鋪強制隔離戒毒所，退休后文化養(yǎng)老，從2009年至今都在省、市老干大學(xué)學(xué)電腦等，潛心學(xué)習(xí)寫作，勤于筆耕，熱情洋溢地宣傳正能量，成為長沙作家協(xié)會會員、長市文聯(lián)詩詞學(xué)會會員、湖南鄉(xiāng)土文學(xué)會員、并有作品散見《長沙晚報》（文藝副刊版）及公共網(wǎng)站與社會文化網(wǎng)、市老干大學(xué)報刊，也不泛有作品獲獎。
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