泌陽電信營業(yè)員孫利利：服務(wù)為民暖人心 孝親敬老傳美德
王有震/報(bào)道
在河南老區(qū)泌陽縣行政路西段，有一家電信營業(yè)廳每天都洋溢著溫暖的氣息。營業(yè)廳里，一位始終面帶微笑、耐心解答用戶疑問的營業(yè)員，便是當(dāng)?shù)鼐用窨谥小靶诺眠^的貼心人”——孫利利。她的戶籍所在地為泌陽縣古城街道辦事處新華居委楊家園，自入職以來，她不僅以專業(yè)的服務(wù)、熱忱的態(tài)度，將小小的營業(yè)廳打造成服務(wù)周邊群眾的“便民驛站”，更在家庭中以柔弱雙肩扛起照顧四位老人、養(yǎng)育一雙兒女的重?fù)?dān)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了新時(shí)代女性“敬業(yè)、孝親、顧家”的多重?fù)?dān)當(dāng)。
扎根一線，做群眾身邊的“暖心服務(wù)員”
“孫姑娘，我這手機(jī)又連不上網(wǎng)了，你幫我看看唄？”“利利，孩子的話費(fèi)該交了，我不會(huì)用手機(jī)操作，你教教我?！泵刻煲婚_門，孫利利的柜臺(tái)前總會(huì)圍來不少“老熟人”——有步履蹣跚的老人，有背著書包的學(xué)生，還有周邊社區(qū)的居民。面對大家的需求，她從沒有一絲不耐煩，總是站起身接過設(shè)備，一邊操作一邊細(xì)致講解，哪怕是重復(fù)十幾次的問題，也始終保持著溫和的語氣。
作為電信營業(yè)廳的一線營業(yè)員，孫利利的工作遠(yuǎn)不止辦理業(yè)務(wù)、繳納話費(fèi)。時(shí)間久了，她發(fā)現(xiàn)周邊老人對智能設(shè)備操作不熟練，學(xué)生群體偶爾會(huì)遇到手機(jī)故障影響學(xué)習(xí)，便主動(dòng)“拓展”了服務(wù)范圍：老人的手機(jī)調(diào)不出字體、連不上WiFi，她手把手教學(xué)；學(xué)生的手機(jī)需要更換零件、清理內(nèi)存，她利用休息時(shí)間幫忙處理；遇到行動(dòng)不便的居民，她還會(huì)上門辦理業(yè)務(wù)、送卡到家?！按蠹襾碚椅遥切诺眠^我，這點(diǎn)小事不算啥?！睂O利利常說。
正是這份“百問不厭、童叟無欺”的堅(jiān)持，讓她贏得了群眾的一致好評。周邊小區(qū)的王大爺說：“我和老伴都70多了，用手機(jī)總出問題，每次來這兒找麗麗，她都幫我們解決得明明白白，比自家孩子還耐心?！睂W(xué)生家長李女士也感慨：“孩子上學(xué)要用校園卡，有時(shí)候忘了繳費(fèi)，利利都會(huì)提前提醒，還幫我們開通流量提醒功能，特別貼心?！比缃?，“有問題找利利”已經(jīng)成了周邊居民的共識(shí)，她用實(shí)際行動(dòng)踐行著“人民郵電為人民”的初心，也讓“電信服務(wù)”成為了一張有溫度的名片。
孝親育子，做家庭里的“全能頂梁柱”
工作中是群眾信賴的好營業(yè)員，生活里，孫利利更是家庭的“主心骨”——上有父母親、公公婆婆4位需要照料的老人，下有一雙年幼的兒女：女兒就讀四年級(jí)，兒子剛上二年級(jí)，正是需要陪伴和輔導(dǎo)的階段。面對這樣的家庭重?fù)?dān)，她從沒有抱怨，而是將時(shí)間精細(xì)分配，把每一份責(zé)任都扛在肩上，用愛與耐心撐起了整個(gè)家。
每天的生活，孫利利都像在“和時(shí)間賽跑”：清晨5點(diǎn)半，天還沒亮，她就起床準(zhǔn)備一家人的早餐，先幫70多歲、腿腳無力的公公婆婆端上熱粥，再叫醒兒女穿衣洗漱；送孩子到學(xué)校后，她準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在營業(yè)廳，從上午8點(diǎn)到下午6點(diǎn)，甚至晚上八、九點(diǎn)，始終以飽滿的狀態(tài)接待每一位用戶；下班后，她來不及歇口氣，又要趕去菜市場買菜，回家給老人們做軟爛易嚼的晚飯，同時(shí)輔導(dǎo)女兒寫作業(yè)、陪兒子讀繪本。等到孩子們睡下，她還要幫公婆按摩腿部、收拾家務(wù)，忙完往往已是深夜。
即便再忙，孫利利也從沒有忽略對孩子的教育和對老人的陪伴。女兒學(xué)校組織親子活動(dòng)，她總會(huì)提前和同事調(diào)班，盡量到場；兒子害怕獨(dú)自睡覺，她再累也會(huì)講故事到孩子睡著；公婆念叨想吃家鄉(xiāng)的手工面，她周末早起和面、搟皮，親手做給老人吃；父母身體不適，她第一時(shí)間帶老人去醫(yī)院，排隊(duì)、拿藥全程陪著。有一次，女兒發(fā)燒、婆婆又突發(fā)咳嗽，孫利利白天在營業(yè)廳忙完，晚上先帶女兒去兒科輸液，再回家照顧婆婆吃藥，一夜沒合眼，第2天依舊準(zhǔn)時(shí)到崗，只是聲音里多了幾分沙啞。同事們勸她請假休息，她卻搖搖頭：“好多老用戶還等著辦業(yè)務(wù)，家里咬咬牙能扛過去。”
她的付出，家人看在眼里，鄰里記在心里。婆婆常跟鄰居說：“利利比親閨女還貼心，有她在，我們老兩口心里踏實(shí)?！迸畠涸谧魑睦飳懙溃骸皨寢屖浅?，雖然她很忙，但永遠(yuǎn)會(huì)陪我解決難題。”周邊居民提起她，更是贊不絕口：“利利這姑娘，又能把工作干好，又能照顧好一家老小，這樣的人，真是少見！”
平凡堅(jiān)守，做正能量的“無聲傳遞者”
從服務(wù)群眾的“暖心人”，到孝親育子的“全能媽媽”，孫利利沒有驚天動(dòng)地的壯舉，卻用日復(fù)一日的堅(jiān)守，在平凡的崗位和生活中書寫著不平凡的感動(dòng)。她從沒有喊過苦、叫過累，總是把微笑留給用戶，把耐心留給家人，用自己的一言一行，詮釋著“敬業(yè)奉獻(xiàn)”與“孝老愛親”的真諦。
如今，在泌陽縣行政路西段，孫利利的故事已經(jīng)成了街頭巷尾的美談：用戶愿意找她辦業(yè)務(wù)，因?yàn)樗孔V；老人愿意跟她聊家常，因?yàn)樗N心；鄰居愿意向她學(xué)習(xí)，因?yàn)樗齽?lì)志。她就像一束溫暖的光，不僅照亮了自己的小家，也溫暖了周邊群眾的心，更以自己的實(shí)際行動(dòng)，傳遞著新時(shí)代女性的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，成為了大家心中當(dāng)之無愧的“身邊好人”。
