導(dǎo)讀：宣稱能“修復(fù)基因”、“逆齡延壽”的保健品“GeneAKG”繼因虛假宣傳被監(jiān)管部門查處后，再度陷入信任危機(jī)。近日，有消費(fèi)者向本報(bào)反映，其購買的一瓶標(biāo)注為60粒裝的“GeneAKG”產(chǎn)品，開瓶后發(fā)現(xiàn)實(shí)際僅有59粒，遭遇了赤裸裸的“缺斤短兩”。這不僅是簡單的數(shù)量欺詐，更是將保健食品市場長期存在的夸大宣傳、產(chǎn)品粗劣、漠視消費(fèi)者權(quán)益等諸多亂象，再一次推到了聚光燈下。
事件直擊：高價(jià)“延壽神藥”竟“先天不足”消費(fèi)者王女士出于對健康的追求，花費(fèi)不菲購買了一瓶近期在部分渠道熱炒的“GeneAKG”營養(yǎng)膳食劑。產(chǎn)品瓶身醒目地標(biāo)注著“每瓶60粒”，并宣稱其核心成分AKG（α-酮戊二酸）具有“修復(fù)DNA”、“逆轉(zhuǎn)衰老”等驚人功效。然而，當(dāng)王女士開瓶準(zhǔn)備服用時(shí)，卻驚訝地發(fā)現(xiàn)，瓶中僅有59粒膠囊，王女士數(shù)了三遍，后來王女士老公數(shù)了兩遍，依然是59粒。“價(jià)格不便宜，宣傳得天花亂墜，結(jié)果連基本的數(shù)量承諾都做不到?！蓖跖繉Υ烁械郊葢嵟质Ｋ硎?，這缺失的一粒，損害的不僅是消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)利益，更是對消費(fèi)者信任的嚴(yán)重踐踏，讓人對其整個(gè)生產(chǎn)、灌裝流程的質(zhì)量控制體系產(chǎn)生根本性質(zhì)疑。
法律定性：并非小事，而是明確的違法行為王女士的遭遇并非個(gè)例，也絕非可以忽略的“小誤差”。在和有關(guān)銷售領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)詞奪理，認(rèn)為出現(xiàn)59粒是生產(chǎn)屬于正常的（有微信截圖圖片和視頻錄音為證）。999元每瓶高價(jià)GeneAKG保健品，生產(chǎn)這么不規(guī)格，而且，兩次購買的產(chǎn)品瓶內(nèi)干燥劑也分別是兩個(gè)包裝，這么昂貴的保健品能隨意不規(guī)范用干燥劑嗎？干燥劑分很多種，難道生產(chǎn)廠家不嚴(yán)格要求和對干燥劑質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)嗎？根據(jù)和銷售領(lǐng)導(dǎo)對話，每瓶60粒規(guī)格的說59粒屬于正常的，惹的消費(fèi)者非常非常生氣，根據(jù)我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的精神損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者受到的精神補(bǔ)償，協(xié)商達(dá)到消費(fèi)者滿意為止。
行為認(rèn)定：“銷售的商品數(shù)量不足”是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十八條明文列舉的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任的情形之一。一瓶標(biāo)注60粒卻只裝59粒的產(chǎn)品，已經(jīng)構(gòu)成了對消費(fèi)者的欺詐，應(yīng)依法查處落實(shí)全國被騙的消費(fèi)者，并追究法律責(zé)任。
連帶問題：根據(jù)2024年7月1日起施行的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》，經(jīng)營者通過商業(yè)宣傳等方式對商品數(shù)量作出承諾的，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者履行。該條例第十五條還特別強(qiáng)調(diào)，經(jīng)營者不得通過虛假或引人誤解的宣傳，虛構(gòu)或夸大保健養(yǎng)生功效，誘導(dǎo)老年人等消費(fèi)者購買。
深挖背景：劣跡斑斑的“問題產(chǎn)品”此次“短?！笔录尅癎eneAKG”這款產(chǎn)品背后的更多問題浮出水面。就在不久前，廣西靈山縣市場監(jiān)管局就查處了一起與該產(chǎn)品密切相關(guān)的消費(fèi)欺詐案。
虛假宣傳遭實(shí)錘：調(diào)查顯示，商家在銷售一款名為“HIGO GNAKG”（與GeneAKG高度關(guān)聯(lián)）的產(chǎn)品時(shí)，在店內(nèi)張貼“一天兩粒AKG，修復(fù)DNA”、“輕松逆齡8.5—34歲”等宣傳標(biāo)語。執(zhí)法人員明確指出，這些宣傳內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了普通食品和保健食品法定允許的范圍，涉嫌虛假宣傳。
產(chǎn)品身份存疑：被查處的產(chǎn)品瓶身上沒有任何中文標(biāo)簽標(biāo)識，商家也無法提供供應(yīng)商資質(zhì)、產(chǎn)品合格證明等關(guān)鍵材料。經(jīng)核查，該產(chǎn)品僅為普通的“營養(yǎng)膳食劑”，屬于食品范疇，根本不具備任何疾病治療或所謂“逆齡”功效。行業(yè)警示與消費(fèi)者提醒“GeneAKG”從虛假宣傳到數(shù)量欺詐的“連環(huán)爆雷”，為保健品市場，特別是針對老年群體的“神藥”營銷敲響了警鐘。
1. 認(rèn)清產(chǎn)品本質(zhì)：消費(fèi)者需牢記，國家批準(zhǔn)的保健食品有明確的24種功能聲稱，如“增強(qiáng)免疫力”、“輔助改善睡眠”等。任何宣稱“修復(fù)基因”、“治療疾病”、“逆齡延壽”的食品或保健品宣傳，均屬違法。真正的保健食品有“藍(lán)帽子”標(biāo)識和批準(zhǔn)文號。
2. 警惕高價(jià)陷阱：此類產(chǎn)品往往利用消費(fèi)者對健康的焦慮，將成本極低的普通食品包裝成“高科技神藥”，以數(shù)倍甚至數(shù)十倍的高價(jià)出售。其成本與售價(jià)嚴(yán)重不符，利潤空間巨大，為不法商家提供了鋌而走險(xiǎn)的動力。
3. 主動依法維權(quán)：當(dāng)遭遇類似數(shù)量不足、虛假宣傳等問題時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)堅(jiān)決維權(quán)?？墒紫扰c商家協(xié)商，達(dá)成共識，若協(xié)商不成，應(yīng)立即通過12315熱線或平臺向市場監(jiān)督管理部門投訴舉報(bào)。
溫馨提示：全國在服用GENEAKG產(chǎn)品的消費(fèi)者，注意保留好購買憑證、產(chǎn)品實(shí)物、虛假宣傳頁面截圖和溝通記錄等全部證據(jù)向有關(guān)部門投訴舉報(bào)，揭露欺騙消費(fèi)者事實(shí)真相。目前，王女士老公已就“GeneAKG”產(chǎn)品數(shù)量不足、虛假宣傳、欺騙消費(fèi)者的問題向市場監(jiān)管部門正式舉報(bào)。
本報(bào)將持續(xù)關(guān)注監(jiān)督此事件的調(diào)查進(jìn)展，實(shí)時(shí)公開報(bào)道，并呼吁監(jiān)管部門對此類從宣傳到質(zhì)量全面失信的產(chǎn)品及其背后的經(jīng)營者進(jìn)行徹查，凈化消費(fèi)環(huán)境，捍衛(wèi)消費(fèi)者合法權(quán)益。
