清晨六點(diǎn)半，南昌大學(xué)第一附屬醫(yī)院的走廊還未被候診人群的腳步填滿，一個(gè)身影已悄然出現(xiàn)在兒科病房。她俯身輕撫患兒額頭，與夜班護(hù)士低聲交談，查看記錄本上的夜間情況。這不是查房的醫(yī)生，而是醫(yī)院黨委書(shū)記廖嵐。十五年來(lái)，只要不出差，這個(gè)習(xí)慣從未改變。“醫(yī)學(xué)不僅是科學(xué)，更是人學(xué)。技術(shù)可以學(xué)習(xí)，設(shè)備可以更新，但醫(yī)者的溫度需要融入血液，成為本能。”廖嵐這樣解釋自己的“習(xí)慣”。

　　一、溫度：在冰冷的醫(yī)療器械旁燃起人文燭火

　　2018年寒冬，急診科接收了一位從縣級(jí)醫(yī)院轉(zhuǎn)來(lái)的重癥肺炎老人。老人聽(tīng)力嚴(yán)重下降，方言濃重，焦慮不安。當(dāng)班醫(yī)生溝通困難，準(zhǔn)備按常規(guī)流程處理時(shí)，廖嵐巡查路過(guò)。她示意醫(yī)生稍等，搬來(lái)凳子坐在老人床邊，俯身貼近老人耳邊，用簡(jiǎn)單手勢(shì)配合寫(xiě)字板，一字一句了解病情。半小時(shí)后，老人眼眶濕潤(rùn)，緊緊握住她的手。

　　這一幕被年輕醫(yī)生記錄下來(lái)，在醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)引發(fā)熱議。有人感嘆書(shū)記“親民”，有人質(zhì)疑“浪費(fèi)時(shí)間”。在隨后召開(kāi)的臨床溝通專(zhuān)題會(huì)上，廖嵐首次系統(tǒng)闡述她的理念：“現(xiàn)代醫(yī)學(xué)發(fā)展到今天，技術(shù)已能解決許多過(guò)去無(wú)法想象的難題。但越是技術(shù)強(qiáng)大，越需要溫度平衡。當(dāng)CT、MRI給出精確影像時(shí)，我們不能忘記影像背后是一個(gè)個(gè)鮮活的人。用溫度彌補(bǔ)技術(shù)的不足，不是否定技術(shù)，而是讓技術(shù)真正為人服務(wù)。”

　　為此，她推動(dòng)了一系列看似“細(xì)小”卻影響深遠(yuǎn)的改革：在CT室等候區(qū)增設(shè)暖色燈光和舒緩音樂(lè)，減少患者焦慮；要求醫(yī)生門(mén)診問(wèn)診時(shí)，必須與患者有眼神交流；設(shè)立“溝通困難患者”特殊標(biāo)識(shí)，啟動(dòng)多部門(mén)協(xié)作機(jī)制；甚至親自設(shè)計(jì)住院患者滿意度問(wèn)卷，將“醫(yī)護(hù)人員是否傾聽(tīng)您的擔(dān)憂”列為重點(diǎn)指標(biāo)。

　　“剛開(kāi)始不少同事不理解，”急診科主任回憶，“認(rèn)為這些是‘形式主義’。但廖書(shū)記說(shuō)：‘當(dāng)生命面臨危機(jī)時(shí)，一句溫暖的話、一個(gè)關(guān)切的眼神，可能比一劑藥物更有力量。’”數(shù)據(jù)證明了改變的價(jià)值：實(shí)施三年后，醫(yī)院醫(yī)療糾紛發(fā)生率下降42%，患者滿意度從87%躍升至96%。

　　二、仁心：以人文為懷丈量醫(yī)者擔(dān)當(dāng)

　　2020年初新冠肺炎疫情暴發(fā)，南昌大學(xué)第一附屬醫(yī)院成為江西省首批定點(diǎn)救治醫(yī)院。大年三十，廖嵐在黨委會(huì)上提出：“我們要組建最精銳的隊(duì)伍，但更要保護(hù)每一位醫(yī)護(hù)人員的健康和安全?！彼H自參與隔離病區(qū)動(dòng)線設(shè)計(jì)，確保醫(yī)護(hù)通道與患者通道絕對(duì)分離；協(xié)調(diào)后勤部門(mén)，保證一線人員每天能喝到熱湯、吃到新鮮水果；建立醫(yī)護(hù)人員心理支持小組，她擔(dān)任組長(zhǎng)，每晚通過(guò)視頻與隔離區(qū)醫(yī)護(hù)人員交流。

　　“最讓我感動(dòng)的是元宵節(jié)那天，”重癥醫(yī)學(xué)科護(hù)士長(zhǎng)回憶，“廖書(shū)記穿著防護(hù)服，帶著煮好的湯圓進(jìn)入紅區(qū)。雖然隔著面屏，但她堅(jiān)持要親自送到每個(gè)醫(yī)護(hù)人員手中。她說(shuō)：‘你們守護(hù)患者，我來(lái)守護(hù)你們?！?/span>

　　這種“守護(hù)者”的角色定位，源于廖嵐對(duì)醫(yī)者擔(dān)當(dāng)?shù)纳羁汤斫??！耙匀宋臑閼?，以仁心為尺，這句話不僅指向患者，也包含對(duì)醫(yī)務(wù)工作者自身的關(guān)懷。”她在醫(yī)院中層干部培訓(xùn)會(huì)上說(shuō)，“醫(yī)者的擔(dān)當(dāng)不是無(wú)謂犧牲，而是在科學(xué)防護(hù)下的專(zhuān)業(yè)奉獻(xiàn)；不是個(gè)人英雄主義，而是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的人文關(guān)懷?！?/span>

　　她將這一理念制度化：建立醫(yī)務(wù)人員職業(yè)暴露防護(hù)與補(bǔ)償機(jī)制；設(shè)立“醫(yī)者關(guān)懷基金”，為遭遇重大疾病的職工家庭提供援助；推行“強(qiáng)制休假”制度，確保高負(fù)荷崗位人員得到休息。2021年，醫(yī)院?jiǎn)T工職業(yè)倦怠感測(cè)評(píng)值較三年前下降35%，被評(píng)為“全國(guó)人文建設(shè)示范醫(yī)院”。

　　三、醫(yī)靠：構(gòu)建以患者為中心的信任共同體

　　在廖嵐辦公室的書(shū)架上，除了醫(yī)學(xué)和管理類(lèi)書(shū)籍，還有一摞特殊的筆記本——患者意見(jiàn)簿。每周她都會(huì)花時(shí)間閱讀并批注，將典型問(wèn)題轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)處理。第127本意見(jiàn)簿第56頁(yè)，一位肝癌晚期患者家屬寫(xiě)道：“感謝安寧療護(hù)團(tuán)隊(duì)的陪伴，讓父親最后的日子有尊嚴(yán)、無(wú)痛苦?！?/span>

　　這背后是廖嵐大力推動(dòng)的“全人關(guān)懷”醫(yī)療模式。她提出“讓患者更有‘醫(yī)靠’”不僅是治療疾病，更是提供從預(yù)防、治療到康復(fù)、安寧的全周期健康支持。醫(yī)院為此整合資源，組建了多學(xué)科協(xié)作團(tuán)隊(duì)（MDT），建立慢性病管理云平臺(tái)，開(kāi)設(shè)出院患者隨訪門(mén)診。

　　但廖嵐認(rèn)為，真正的“醫(yī)靠”更深層：“醫(yī)療依賴（醫(yī)靠）本質(zhì)上是信任關(guān)系。患者將生命托付給我們，這種信任是醫(yī)學(xué)的基石，也是醫(yī)院最寶貴的財(cái)富?！睘榇耍鲗?dǎo)設(shè)計(jì)了“透明醫(yī)療”計(jì)劃：術(shù)前談話全程錄音錄像可供患者家屬?gòu)?fù)制；檢查結(jié)果通過(guò)手機(jī)APP實(shí)時(shí)推送給患者；設(shè)立醫(yī)療費(fèi)用日清單制，讓每一筆花費(fèi)清晰可查。

　　曾有心胸外科患者因手術(shù)費(fèi)用產(chǎn)生疑慮，廖嵐親自調(diào)取記錄，邀請(qǐng)第三方審計(jì)人員與患者家屬共同核對(duì)，最終消除了誤解?！靶湃谓⒑茈y，摧毀卻很容易。我們必須像愛(ài)護(hù)眼睛一樣愛(ài)護(hù)這份信任。”她在醫(yī)院廉政建設(shè)會(huì)議上說(shuō)。

　　四、血液：將“人”字鐫刻在醫(yī)院治理的每一個(gè)細(xì)節(jié)

　　廖嵐的辦公電腦桌面是一張?zhí)厥庹掌荷鲜兰o(jì)50年代醫(yī)院初創(chuàng)時(shí)期的磚木小樓與如今現(xiàn)代化院區(qū)的對(duì)比圖。“建筑變了，設(shè)備新了，規(guī)模大了，但有些東西不能變——那就是對(duì)‘人’的尊重。這應(yīng)該融入我們的血液，成為組織基因。”

　　她將“人本管理”理念貫穿于醫(yī)院治理各環(huán)節(jié)：在空間設(shè)計(jì)上，要求所有新改建區(qū)域必須通過(guò)“輪椅體驗(yàn)測(cè)試”，確保無(wú)障礙通行；在流程優(yōu)化上，推行“最多跑一次”改革，整合40余項(xiàng)服務(wù)窗口；在人才培養(yǎng)上，實(shí)施“青年醫(yī)者啟航計(jì)劃”，不僅關(guān)注專(zhuān)業(yè)技能，更重視醫(yī)學(xué)人文素養(yǎng)培育。

　　“廖書(shū)記常說(shuō)，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)不是‘官’，而是‘服務(wù)者’——服務(wù)患者、服務(wù)員工、服務(wù)醫(yī)學(xué)進(jìn)步?！贬t(yī)院黨辦主任說(shuō)。2022年，醫(yī)院開(kāi)展“假如我是患者”角色體驗(yàn)活動(dòng)，所有中層干部必須以普通患者身份走一遍就診流程。麻醉科主任在體驗(yàn)后感慨：“排隊(duì)兩小時(shí)，看病五分鐘。這種體驗(yàn)讓我重新審視自己的工作?！?/span>

　　五、傳承：在時(shí)代變革中守護(hù)醫(yī)學(xué)的溫度

　　如今，人工智能、大數(shù)據(jù)正在重塑醫(yī)療形態(tài)。在醫(yī)院人工智能輔助診斷系統(tǒng)上線論證會(huì)上，廖嵐提出關(guān)鍵一問(wèn)：“技術(shù)如何更好服務(wù)人，而不是取代人？”她堅(jiān)持要求系統(tǒng)設(shè)計(jì)必須保留“醫(yī)生復(fù)核與解釋環(huán)節(jié)”，確保技術(shù)輔助而不主導(dǎo)醫(yī)療決策。

　　“醫(yī)學(xué)史上每次技術(shù)飛躍，都伴隨著人文精神的拷問(wèn)?！彼卺t(yī)院年度人文論壇上說(shuō)，“從希波克拉底誓言到《日內(nèi)瓦宣言》，醫(yī)學(xué)的人文內(nèi)核穿越時(shí)空。今天我們面臨的不只是技術(shù)挑戰(zhàn)，更是在變革中如何守護(hù)醫(yī)學(xué)溫度的時(shí)代命題。”

　　在她的倡導(dǎo)下，醫(yī)院設(shè)立“醫(yī)學(xué)人文研究中心”，開(kāi)設(shè)《敘事醫(yī)學(xué)》《醫(yī)患溝通藝術(shù)》必修課；舉辦“生命故事分享會(huì)”，邀請(qǐng)患者、家屬與醫(yī)護(hù)人員共同講述治療過(guò)程中的感動(dòng)瞬間；編纂出版《醫(yī)者手記》，記錄臨床工作中的思考與感悟。

　　2023年教師節(jié)，廖嵐收到一份特殊禮物——一本由年輕醫(yī)生自發(fā)編纂的《溫度處方集》，收錄了各科室處理疑難病例時(shí)的人文關(guān)懷實(shí)踐。“這是最好的禮物，”她眼眶微濕，“因?yàn)檫@意味著‘人’字不僅融入了我的血液，也開(kāi)始流入更多醫(yī)者的血脈?！?/span>

　　傍晚時(shí)分，廖嵐結(jié)束了一天的工作，再次走進(jìn)病房。在一位即將出院的老奶奶床邊，她俯身傾聽(tīng)，微笑回應(yīng)。窗外暮色漸濃，病房燈光溫暖。這一刻，黨委書(shū)記、醫(yī)者、傾聽(tīng)者的身份融合在一起，勾勒出一個(gè)將“人”字刻入生命、融入血液的醫(yī)院領(lǐng)頭人形象。

　　“醫(yī)院之大，不在大樓，而在大愛(ài)；醫(yī)者之貴，不在地位，而在仁心?！边@是廖嵐常說(shuō)的話，也是她用每一天的實(shí)踐書(shū)寫(xiě)的醫(yī)學(xué)人文注腳。在技術(shù)日新月異的時(shí)代，這種將人文精神融入血液的堅(jiān)守，或許正是醫(yī)學(xué)回歸初心的必由之路，也是健康中國(guó)建設(shè)中最溫暖的力量源泉。

　　湖南博主   羅修云

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　　2025年12月10日