第二十三章：五施網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)
2012年6月，夏至。
王小滿坐在五施茶鋪二樓的電腦前，屏幕上跳動(dòng)著代碼和設(shè)計(jì)圖。她今年二十二歲，剛剛從浙江大學(xué)計(jì)算機(jī)系畢業(yè)，戴著黑框眼鏡，扎著馬尾，手指在鍵盤上飛舞，快得像鋼琴家在彈奏肖邦。
“媽，你看這個(gè)界面?！彼{(diào)出一個(gè)網(wǎng)頁(yè)，“藍(lán)色漸變背景，象征江水；雨滴動(dòng)畫效果，鼠標(biāo)一點(diǎn)就落下漣漪；中間五個(gè)圓圈，代表‘五施’?！?/p>
周建梅湊過(guò)來(lái)看。她已經(jīng)五十二歲了，頭發(fā)有了銀絲，但眼睛還是那么亮。茶鋪經(jīng)營(yíng)了三十三年，從最初的免費(fèi)茶攤，到現(xiàn)在集茶飲、書吧、社區(qū)活動(dòng)中心于一體的文化空間，墻上掛滿了三十多年來(lái)積累的照片、畫作、留言——那是幾代人的記憶。
“小滿，”周建梅看著女兒設(shè)計(jì)的界面，有些遲疑，“這……會(huì)不會(huì)太現(xiàn)代了？你外公那一套‘五施’，是面對(duì)面的，是實(shí)實(shí)在在的。搬到網(wǎng)上，會(huì)不會(huì)……虛了？”
“不會(huì)?！蓖跣M推了推眼鏡，“媽，現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。善行也要跟上時(shí)代。您看——”
她點(diǎn)開一個(gè)子頁(yè)面：“‘顏施’——在線微笑傳遞。用戶可以上傳自己的笑臉照片，也可以給陌生人發(fā)送虛擬微笑卡片?！?/p>
又點(diǎn)開一個(gè)：“‘言施’——溫暖話語(yǔ)墻。這里收集了茶鋪三十多年來(lái)客人寫下的溫暖語(yǔ)錄，用戶可以添加，也可以隨機(jī)接收一條陌生人的鼓勵(lì)?！?/p>
“心施——心靈樹洞。匿名傾訴，匿名傾聽。有點(diǎn)像心理咨詢，但更簡(jiǎn)單，更溫暖?！?/p>
“眼施——善意發(fā)現(xiàn)者。用戶上傳在日常生活中看到的善行照片或視頻：讓座、扶老人、拾金不昧……”
“身施——線下活動(dòng)組織。比如周末去養(yǎng)老院幫忙，去河邊撿垃圾，給山區(qū)孩子寄書……”
周建梅仔細(xì)看著，慢慢點(diǎn)頭：“你想得周全。但……有人用嗎？”
“當(dāng)然有！”王小滿眼睛發(fā)光，“我做了市場(chǎng)調(diào)研?，F(xiàn)在年輕人，尤其是大學(xué)生，想做善事，但不知道怎么做，怕被騙，怕麻煩。這個(gè)平臺(tái)，就是橋梁——連接想幫助別人的人和需要幫助的人?！?/p>
她頓了頓，補(bǔ)充道：“而且，平臺(tái)完全免費(fèi)，不盈利。所有運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，我想用外公留下的‘思源助學(xué)基金’的利息來(lái)支撐?！?/p>
周建梅看著女兒，忽然想起三十三年前的自己——也是二十二歲，站在青石巷口，對(duì)家人說(shuō)“我想開個(gè)免費(fèi)茶鋪”。那時(shí)母親問她“錢呢”，她說(shuō)“我有”。
現(xiàn)在，女兒說(shuō)“我想建個(gè)免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)”。
歷史在輪回，但以新的形式。
“好。”周建梅拍拍女兒的肩，“去做吧。你外公要是知道，一定高興。”
平臺(tái)開發(fā)用了三個(gè)月。
王小滿拉了幾個(gè)大學(xué)同學(xué)一起干——都是計(jì)算機(jī)系的，有技術(shù)，有熱情，還不要工資，說(shuō)“就當(dāng)社會(huì)實(shí)踐”。
他們給平臺(tái)取名“雨滴網(wǎng)”——取“江水記得雨”之意，每個(gè)善行都是一滴雨，匯成江。
logo是一滴藍(lán)色的水滴，里面隱約有五條波紋，象征五施。
9月1日，平臺(tái)上線。
王小滿在茶鋪辦了簡(jiǎn)單的上線儀式——沒有剪彩，沒有領(lǐng)導(dǎo)講話，只是把平臺(tái)網(wǎng)址貼在茶鋪門口，泡了一壺新茶，請(qǐng)街坊們?cè)囉谩?/p>
第一天，注冊(cè)用戶127人，多是茶鋪的老客人和他們的子女。
第二天，387人。
第三天，突破了1000人。
“溫暖話語(yǔ)墻”最受歡迎。上線一周，已經(jīng)收集了三千多條溫暖語(yǔ)錄：
“今天公交車上，一個(gè)陌生阿姨對(duì)我笑了笑，我一整天心情都很好。原來(lái)微笑真的會(huì)傳染。——@小雨”
“考研壓力大，在樹洞里說(shuō)了兩句，收到三條陌生人的鼓勵(lì)?？蘖?，也更有力量了?！狜追光者”
“上傳了昨天在江邊撿垃圾的照片，有七個(gè)人點(diǎn)贊。雖然累，但值得?！狜愛江人”
王小滿每天盯著后臺(tái)數(shù)據(jù)，眼睛熬得通紅，但興奮得睡不著。她覺得自己在做一件有意義的事——把外公的“五施”數(shù)字化，讓善行在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代繼續(xù)流動(dòng)。
但問題在第二周出現(xiàn)了。
一個(gè)ID叫“苦難求助者”的用戶，在“身施”板塊發(fā)布求助信息：
“父親肝癌晚期，需要手術(shù)費(fèi)8萬(wàn)元。家里已經(jīng)山窮水盡，求好心人幫助。哪怕一元錢，也是救命錢?！?/p>
附上了醫(yī)院診斷書、身份證照片、還有一張病床上老人的照片——瘦骨嶙峋，眼神絕望。
帖子迅速發(fā)酵。平臺(tái)有“一鍵捐款”功能，用戶可以小額捐款。短短三天，捐款人數(shù)達(dá)到兩千多人，累計(jì)金額四萬(wàn)七千多元。
王小滿一開始很欣慰——看，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)真的能幫助到需要的人。
但第四天，一個(gè)用戶的私信讓她警覺了。
“管理員您好，我是市人民醫(yī)院腫瘤科的護(hù)士。我看了‘苦難求助者’上傳的診斷書，有幾個(gè)疑點(diǎn)：第一，診斷書上的醫(yī)生簽名，我們科沒有這個(gè)醫(yī)生；第二，病例編號(hào)的格式不對(duì)；第三，那張病床照片，床單花色和我們醫(yī)院的不一樣。”
王小滿心里一緊。她立刻聯(lián)系“苦難求助者”，要求提供更多證明材料：醫(yī)院收費(fèi)單據(jù)、主治醫(yī)生聯(lián)系方式、近期的檢查報(bào)告。
對(duì)方回復(fù)很慢，而且含糊：“單據(jù)丟了，醫(yī)生下班了，報(bào)告還沒出來(lái)……”
更可疑的是，后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，這個(gè)ID同時(shí)在五個(gè)不同的求助平臺(tái)發(fā)布了同樣的信息，總計(jì)收到捐款超過(guò)二十萬(wàn)元。
“可能是騙局?！蓖瑢W(xué)小張說(shuō)，“現(xiàn)在網(wǎng)上這種太多了。利用人們的同情心，騙捐款?！?/p>
王小滿的手心冒汗。她想起外公常說(shuō)的一句話：“善行要實(shí)在，要看得見摸得著?！?/p>
網(wǎng)絡(luò)善行，怎么“實(shí)在”？怎么“看得見摸得著”？
她做了三件事。
第一，暫時(shí)凍結(jié)“苦難求助者”的賬戶，暫停捐款功能。
第二，在平臺(tái)首頁(yè)發(fā)布公告：“平臺(tái)正在核實(shí)該求助信息的真實(shí)性，請(qǐng)用戶暫停捐款?！?/p>
第三，親自去了一趟市人民醫(yī)院。
腫瘤科的王主任接待了她?？戳四切┎牧希踔魅慰隙ǖ卣f(shuō)：“假的。診斷書是偽造的，病例編號(hào)格式是五年前的，早就改了。而且……”他指著病床照片，“這根本不是我們醫(yī)院的床。我們醫(yī)院的床是藍(lán)色的，這是白色的。”
王小滿的心沉到谷底。她第一次意識(shí)到，在互聯(lián)網(wǎng)上做善事，比在現(xiàn)實(shí)中難得多——在茶鋪，每個(gè)人都是街坊鄰居，知根知底；在網(wǎng)上，每個(gè)人都是虛擬的ID，真假難辨。
回到茶鋪，她坐在電腦前，看著后臺(tái)那些溫暖的留言，看著那些真實(shí)的善行記錄，再看看那個(gè)騙捐的ID，突然覺得很無(wú)力。
周建梅端來(lái)一杯茶：“遇到難題了？”
“媽，”王小滿聲音低落，“我可能……太天真了。以為網(wǎng)絡(luò)能讓善行傳播得更廣，卻忘了網(wǎng)絡(luò)也能讓欺騙傳播得更廣?！?/p>
周建梅在她身邊坐下，輕輕摸著她的頭發(fā)——就像三十三年前，母親摸她的頭發(fā)一樣。
“小滿，你外公當(dāng)年開茶鋪，也遇到過(guò)難題?！彼f(shuō)，“第一年，有人偷茶碗；第二年，有人故意搗亂；第三年，有人說(shuō)我們‘搞封建迷信’……但你外公說(shuō)：‘做善事，本來(lái)就不容易。容易的話，人人都做了?！?/p>
“那……遇到騙捐怎么辦？”
“怎么辦？”周建梅笑了，“你外公會(huì)怎么做？”
王小滿想了想。外公會(huì)怎么做？那個(gè)留下八十七張借條、幫助過(guò)無(wú)數(shù)人、一生踐行“實(shí)在善行”的老人，會(huì)怎么處理網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的騙局？
她想起外公筆記里的一段話，在1978年那頁(yè)：
“今天有人冒充困難戶來(lái)要錢，被我識(shí)破了。他說(shuō)：‘周師傅，你就當(dāng)施舍乞丐?！艺f(shuō)：‘我不是施舍，是幫助。幫助和施舍的區(qū)別在于——幫助是給人魚也教人釣魚，施舍是只給魚?！?/p>
“那人羞愧走了。
“素珍問我：‘萬(wàn)一下次遇到更會(huì)裝的，怎么辦？’
“我說(shuō)：‘那就多問，多看，多核實(shí)。善心不能丟，但智慧也不能丟。沒有智慧的善心，是盲目的；沒有善心的智慧，是冰冷的。要兩者結(jié)合?！?/p>
王小滿明白了。
她重新設(shè)計(jì)了平臺(tái)規(guī)則。
第一，所有求助信息必須實(shí)名認(rèn)證——不是簡(jiǎn)單的手機(jī)號(hào)認(rèn)證，是身份證、人臉識(shí)別雙重認(rèn)證。
第二，所有醫(yī)療求助，必須由平臺(tái)志愿者線下核實(shí)——每個(gè)城市招募志愿者，實(shí)地去醫(yī)院、去社區(qū)核實(shí)情況。
第三，捐款不直接給求助者，而是進(jìn)入平臺(tái)監(jiān)管賬戶，根據(jù)實(shí)際花費(fèi)，分批次撥付，并提供發(fā)票證明。
第四，設(shè)立“善行信用分”——每個(gè)用戶有基礎(chǔ)分，真實(shí)求助、真實(shí)幫助都能加分，虛假信息則扣分，嚴(yán)重者永久封號(hào)。
規(guī)則發(fā)布后，用戶反應(yīng)兩極。
有人支持：“早就該這樣！網(wǎng)絡(luò)善行需要規(guī)范！”
有人反對(duì)：“太麻煩了！我想捐個(gè)十塊二十塊，還要這么多手續(xù)？”
用戶數(shù)開始下降——從最高時(shí)的五千多人，降到三千多。
王小滿很焦慮，但堅(jiān)持：“寧可慢一點(diǎn)，少一點(diǎn)，也要真一點(diǎn)?！?/p>
轉(zhuǎn)折點(diǎn)在一個(gè)月后。
一個(gè)真實(shí)的求助信息出現(xiàn)了。
用戶“山里的阿媽”發(fā)帖：“我是云南怒江傈僳族自治州的鄉(xiāng)村教師，我們學(xué)校有137個(gè)孩子，冬天沒有厚衣服。有些孩子要走兩小時(shí)山路來(lái)上學(xué)，手腳都凍傷了。求好心人捐些舊衣物。”
附上了照片：破舊的校舍，孩子們穿著單薄的衣服，小手凍得通紅，但眼睛很亮。
王小滿立刻啟動(dòng)核實(shí)程序。她聯(lián)系了當(dāng)?shù)氐闹驹刚摺檬亲楷數(shù)闹蹲?，在縣教育局工作。他親自去學(xué)校核實(shí)，拍了視頻，還帶回了學(xué)校的公章證明。
真實(shí)無(wú)誤。
王小滿把核實(shí)過(guò)程和證明材料全部公示在平臺(tái)上，然后發(fā)起了“暖冬行動(dòng)”——募集冬衣、手套、圍巾、棉鞋。
這次，反響熱烈。
因?yàn)樾湃巍湃纹脚_(tái)的核實(shí)機(jī)制，信任那些真實(shí)的照片和視頻，信任那個(gè)在山區(qū)堅(jiān)守了二十年的鄉(xiāng)村教師。
短短一周，募集到冬衣五百多件，手套三百多雙，還有捐款兩萬(wàn)多元——用于購(gòu)買新棉鞋和取暖煤。
王小滿親自跟車去送貨——從臨江驛到怒江，兩千多公里，開了三天。
當(dāng)她把衣服發(fā)到孩子們手上時(shí)，一個(gè)七八歲的小女孩用生硬的漢語(yǔ)說(shuō)：“謝謝……姐姐?！?/p>
然后，小女孩從口袋里掏出一顆糖——皺巴巴的糖紙，糖已經(jīng)有點(diǎn)化了，但擦得很干凈。
“給……你?！毙∨⒄f(shuō)。
王小滿接過(guò)糖，眼淚掉下來(lái)。她忽然理解了外公為什么堅(jiān)持“實(shí)在善行”——因?yàn)檫@種面對(duì)面的溫暖，這種實(shí)實(shí)在在的感動(dòng)，是任何虛擬互動(dòng)都無(wú)法替代的。
回到臨江驛，王小滿做了個(gè)決定。
她在平臺(tái)首頁(yè)寫了篇文章，標(biāo)題是《網(wǎng)絡(luò)善行，需要線上線下的橋梁》：
“這段時(shí)間，很多人問我：為什么要做這么麻煩的核實(shí)？為什么要限制這么嚴(yán)格？
“我想講兩個(gè)故事。
“第一個(gè)故事：1971年，我外公周樹根借給一個(gè)知青兩元錢買顏料。他為什么要借？因?yàn)樗J(rèn)識(shí)那個(gè)人，知道他是誰(shuí)，知道他的困境，也相信他的承諾。
“第二個(gè)故事：2012年，我們的平臺(tái)幫助了云南山區(qū)的137個(gè)孩子。我們?yōu)槭裁匆獛停恳驗(yàn)槲覀兊闹驹刚呷チ爽F(xiàn)場(chǎng)，看到了真實(shí)的校舍，真實(shí)的孩子，真實(shí)的困境。
“網(wǎng)絡(luò)讓善行傳播得更快，但無(wú)法替代真實(shí)的連接。
“所以，‘雨滴網(wǎng)’不止是一個(gè)網(wǎng)站，是一個(gè)橋梁——連接線上與線下，連接虛擬與現(xiàn)實(shí)，連接善心與實(shí)在。
“我們不做最大的平臺(tái)，要做最真的平臺(tái)。
“因?yàn)榻浀玫?，不是雨滴的?shù)量，是雨滴的真實(shí)?！?/p>
文章發(fā)出后，用戶數(shù)開始回升。
這一次，來(lái)的都是真正認(rèn)同理念的人。
平臺(tái)運(yùn)行一年后，發(fā)生了件意外的事。
那個(gè)曾經(jīng)騙捐的“苦難求助者”，重新注冊(cè)了賬號(hào)，ID叫“悔過(guò)者”。
他私信王小滿：
“王站長(zhǎng)，我是去年那個(gè)騙捐的人。我父親確實(shí)得了肝癌，但沒到晚期，我夸大病情，是為了多籌錢。后來(lái)被你們識(shí)破，錢都退回去了。
“這件事后，我很長(zhǎng)時(shí)間不敢上網(wǎng)，覺得自己不配被原諒。
“但上個(gè)月，我父親真的病情惡化了。這次，我如實(shí)上傳了所有材料，通過(guò)了你們的核實(shí)，收到了三萬(wàn)多捐款。
“父親手術(shù)很成功。他說(shuō)：‘兒子，要記住這些好心人?！?/p>
“我想說(shuō)：謝謝你們嚴(yán)格的規(guī)則。如果沒有那些規(guī)則，我可能還會(huì)心存僥幸；正是因?yàn)槟銈儓?jiān)持真實(shí)，才讓我明白——善行不是游戲，是責(zé)任。
“我現(xiàn)在申請(qǐng)成為平臺(tái)的志愿者，負(fù)責(zé)信息核實(shí)。我想用我的經(jīng)驗(yàn)，去幫助平臺(tái)識(shí)別真假，去維護(hù)這份來(lái)之不易的信任。
“可以嗎？”
王小滿看了很久，然后回復(fù)：
“可以。但有三個(gè)月的試用期，期間所有核實(shí)結(jié)果需經(jīng)其他志愿者雙重確認(rèn)。
“善行需要智慧，也需要給人改過(guò)的機(jī)會(huì)。
“歡迎加入?！?/p>
2013年中秋，“雨滴網(wǎng)”一周年。
王小滿在茶鋪辦了慶祝活動(dòng)。這次來(lái)了很多人——不僅有老茶客，還有平臺(tái)的用戶：那個(gè)云南的鄉(xiāng)村教師來(lái)了，那個(gè)曾經(jīng)的“悔過(guò)者”來(lái)了，幾十個(gè)城市的志愿者代表來(lái)了。
周建梅泡了特別的茶——“線上線下一家親”，混合了各地的茶葉：云南普洱、杭州龍井、臺(tái)灣高山茶、臨江驛野山茶。
茶香交融，就像平臺(tái)上那些來(lái)自天南地北的善行，雖然不同，但和諧。
王小滿站在臺(tái)上，背后是大屏幕，顯示著平臺(tái)一年來(lái)的數(shù)據(jù)：
注冊(cè)用戶：31287人
真實(shí)求助核實(shí)：417例
成功幫助：389例
募集善款：87.6萬(wàn)元
線下活動(dòng)：156場(chǎng)
志愿者：532人
“這些數(shù)字，”王小滿說(shuō)，“不是最重要的。最重要的是這些數(shù)字背后的故事——每一個(gè)真實(shí)的幫助，每一個(gè)溫暖的回應(yīng)，每一個(gè)從‘受助者’變成‘助人者’的轉(zhuǎn)變。”
她點(diǎn)開一個(gè)視頻，是云南那個(gè)小學(xué)的孩子們。他們穿著新棉衣，對(duì)著鏡頭齊聲說(shuō)：“謝謝雨滴網(wǎng)的叔叔阿姨哥哥姐姐！我們會(huì)好好學(xué)習(xí)！”
又點(diǎn)開一個(gè)視頻，是“悔過(guò)者”——他現(xiàn)在是優(yōu)秀的志愿者，已經(jīng)核實(shí)了二十三例求助信息，無(wú)一差錯(cuò)。他在視頻里說(shuō)：“感謝平臺(tái)給我改過(guò)的機(jī)會(huì)?，F(xiàn)在我明白了，善行就像鏡子，你用什么心對(duì)待它，它就照出什么心?！?/p>
最后，王小滿點(diǎn)開一張老照片——是周樹根1971年和沈墨白的合影。兩個(gè)年輕人，一個(gè)穿著工裝，一個(gè)穿著知青服，肩并肩站在江邊，笑得燦爛。
“這是我外公，”王小滿的聲音有些哽咽，“他可能想不到，四十多年后，他的‘五施’理念會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)上延續(xù)。但他一定會(huì)高興——高興善行在傳承，在適應(yīng)新的時(shí)代，在連接更多的人?！?/p>
“外公常說(shuō)：‘江水記得每一場(chǎng)雨?！?/p>
“現(xiàn)在我想說(shuō)：‘互聯(lián)網(wǎng)也會(huì)記得每一滴真實(shí)的雨滴?！?/p>
“只要我們堅(jiān)持真實(shí)，堅(jiān)持實(shí)在，堅(jiān)持線上線下的連接。”
“善行，就永遠(yuǎn)不會(huì)過(guò)時(shí)?！?/p>
掌聲雷動(dòng)。
周建國(guó)在臺(tái)下，看著女兒自信而堅(jiān)定的樣子，眼睛濕潤(rùn)了。他想起二十四年前，小滿被確診時(shí)自己的絕望；想起這些年，一家人如何慢慢走出陰影；想起現(xiàn)在，女兒在用新時(shí)代的方式，傳承著父親的精神。
他輕輕搖晃手里的存錢罐——那個(gè)漏底的小豬已經(jīng)五十多歲了，漆都掉了，但依然結(jié)實(shí)。
“爸，”他在心里說(shuō)，“您看，種子發(fā)芽了，開花了，結(jié)果了。雖然您不在了，但您留下的東西，在長(zhǎng)成新的樣子?！?/p>
“就像江水，永遠(yuǎn)向前，永遠(yuǎn)記得每一場(chǎng)雨?！?/p>
“而每一場(chǎng)雨，都會(huì)讓江水更豐盈?！?/p>
臺(tái)上，王小滿結(jié)束了講話，走到茶桌邊，給外公的茶杯斟滿茶。
茶氣裊裊升起，在燈光下盤旋，像一條透明的龍，飛向屋頂，飛向夜空，飛向那條永遠(yuǎn)奔流的江。
而江上，正下著一場(chǎng)看不見的雨。
雨滴落在水面，無(wú)聲無(wú)息。
但江水記得。
永遠(yuǎn)記得。
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