《溫情綠雅物業(yè)，看見的幸?！?/b>
作者:徐占領(lǐng)‖誦讀:茉莉花香
綠雅物業(yè)最特別之處在于，他們將傳統(tǒng)物業(yè)的“提供服務(wù)”升級為“營造關(guān)系”。
每個(gè)周末，小區(qū)中央廣場都會(huì)出現(xiàn)一道獨(dú)特風(fēng)景——上百張色彩斑斕的腳墊整齊鋪開，物業(yè)人員免費(fèi)為居民清洗晾曬。這項(xiàng)始于三年前的服務(wù)，已成為連接物業(yè)與居民的溫情紐帶。
“第一次看到物業(yè)人員蹲在地上刷我家腳墊時(shí)，我特別感動(dòng)?！弊≡?號樓的劉女士回憶，“那種被重視的感覺，是花錢買不到的?！?/p>
今年冬至，物業(yè)發(fā)現(xiàn)小區(qū)有幾位獨(dú)居老人，便特意組織“團(tuán)圓餃”活動(dòng)，邀請這些老人與工作人員一起包餃子、話家常。孩子們也都積極快的參與，又是包餃子，又是在套圈，歡聲笑語讓小區(qū)充滿了溫馨。80歲的王奶奶眼眶濕潤：“孩子們都在外地，已經(jīng)好多年沒這么熱鬧地過冬至了”。
作為一家“紅色物業(yè)”，綠雅物業(yè)將黨建與服務(wù)深度融合。物業(yè)辦公室墻上，除了居民送來的錦旗，最醒目的是黨員服務(wù)崗的承諾——“有困難，找黨員”。
徐師傅家門前的水管漏水，反映到物業(yè)，當(dāng)天維修工就上門檢查，將漏水地面挖開即時(shí)修復(fù)，燃?xì)獍踩珕T每家每戶檢測燃?xì)馐欠衤?，安全閥門是否安全，真正做到安全無小事，確保居民用氣安全。
李雪娟說，“我們物業(yè)費(fèi)每平米才1.68元，遠(yuǎn)低于同檔次小區(qū)，但服務(wù)質(zhì)量卻不打折扣。這是因?yàn)榫G雅物業(yè)把節(jié)約出來的管理成本，都轉(zhuǎn)化為了服務(wù)附加值。
健身房免費(fèi)向居民開放，器材維護(hù)得像新的一樣；灑水車每天定時(shí)作業(yè)，既抑塵又不影響居民出行；甚至每棟樓的大堂都配備了手機(jī)充電站和應(yīng)急醫(yī)藥箱。
這些優(yōu)質(zhì)服務(wù)的背后，是一支專業(yè)而穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)。綠雅物業(yè)的員工流失率遠(yuǎn)低于行業(yè)平均水平，許多員工在這里工作了五年以上。公司為員工提供免費(fèi)宿舍、年度體檢、子女教育補(bǔ)助等人性化福利。
“只有員工感受到溫暖，才能把溫暖傳遞給居民。”李雪娟說。這種理念形成了良性循環(huán)——滿意的員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得居民認(rèn)可，居民認(rèn)可增強(qiáng)員工職業(yè)自豪感。
傍晚時(shí)分，悠揚(yáng)的音樂在和悅府響起，忙碌一天的居民在園區(qū)散步。保安微笑著向熟悉的住戶點(diǎn)頭致意，保潔阿姨輕輕擦拭著剛剛使用過的長椅，孩子們在游樂區(qū)嬉戲，老人們在亭子下拉家常.....
夜幕降臨，和悅府的燈光次第亮起。保安開始了夜間巡邏，他們的步伐依然整齊，眼神依然堅(jiān)定。在這個(gè)被綠雅物業(yè)服務(wù)的小區(qū)里，安全是看得見的，整潔是摸得著的，溫暖是感受得到的。
這或許就是現(xiàn)代社區(qū)生活的理想模樣——在專業(yè)化服務(wù)中不失人性溫度，在規(guī)范管理中充滿人文關(guān)懷。綠雅物業(yè)用行動(dòng)證明，即使是最基礎(chǔ)的物業(yè)服務(wù)，也能做到極致，做到人心深處。
當(dāng)城市越來越大同小異，社區(qū)的溫度成為最珍貴的差異化。在和悅府，這種溫度有一個(gè)具體的名字——綠雅物業(yè)。他們用最低的價(jià)格，給出了最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；用最樸素的行動(dòng)，詮釋了最深刻的服務(wù)哲學(xué)：真正的服務(wù)，是讓每一個(gè)被服務(wù)的人都感受到，自己被“看見”了。
【作者簡介】徐占領(lǐng)，筆名耘禾，河南寶豐人，寶豐縣作家協(xié)會(huì)會(huì)員，鷹城云之聲播音電臺(tái)專欄作者，寶豐縣詩詞楹聯(lián)協(xié)會(huì)常務(wù)理事，熱愛生活，愛好文學(xué)，常年筆耕不綴，常用文字詩歌抒發(fā)情感，作品深受廣大聽眾朋友喜愛，其散文語言優(yōu)美，讀來朗朗上口。鄉(xiāng)愁三部曲，村頭那棵皂角樹，苦楝樹，黃楝樹是其代表作。作品常在寶豐文藝，各種報(bào)刊雜志發(fā)表。是寶豐鄉(xiāng)土文學(xué)代表作家。
【主播簡介】茉莉花香，原名，王秀梅。來自河南平頂山市，平頂山朗誦社社員，曾獲得平頂山市第六屆魅力聲音獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng)，熱愛文學(xué)，酷愛朗誦，在閱讀中遇見更好的自己，用聲音抒寫人生最美的畫卷。
