黃鶴樓詩詞講解志愿者團(tuán)隊(duì)周四組（簡稱：周四組）秉持“奉獻(xiàn)友愛互助進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神和理念，積極開展詩詞講解與志愿服務(wù)活動(dòng)，在2025年度取得較好成績。
一、志愿服務(wù)成果顯著
1. 服務(wù)時(shí)長與服務(wù)天數(shù)
截止2025年11月末，周四組所有人完成黃鶴樓公園管理處規(guī)定目標(biāo)值（2025年志愿服務(wù)66小時(shí)/年）。
周四組17人（含2名榮譽(yù)志愿者）2025年服務(wù)總時(shí)長2135小時(shí)，人均125小時(shí)/年；服務(wù)總次數(shù)459天，人均27天次/年，服務(wù)總次數(shù)43周次，平均每周10人次。
周四組有11人服務(wù)時(shí)長超過100小時(shí)，有6人服務(wù)時(shí)長超140小時(shí)，1人服務(wù)時(shí)長290小時(shí)名列第一。
周四組服務(wù)時(shí)長和服務(wù)時(shí)長等考核指標(biāo)均列團(tuán)隊(duì)前列。
2.年終實(shí)地考核
時(shí)隔6年，黃鶴樓公園管理處組織詩詞講解志愿者年終實(shí)地考核工作。
周四組實(shí)地考核成績斐然，全員參與考核，合格率100%優(yōu)秀率80%，總分前三名都是周四組成員。
綜上所述，周四組合格率和優(yōu)秀率名列團(tuán)隊(duì)前茅，并且連續(xù)三年名列第一名。
以上數(shù)據(jù)充分彰顯了周四組對黃鶴樓詩詞講解志愿服務(wù)的高度投入與積極參以及責(zé)任心。無論是炎炎夏日還是凜冽寒冬，志愿者堅(jiān)守初心，奉獻(xiàn)精神，用熱情和汗水為中外游客送去黃鶴樓知識與文化的滋養(yǎng)。
2. 志愿服務(wù)及游客評價(jià)
今年共計(jì)收到中外游客留言150條，創(chuàng)歷年之最。這些留言滿含著游客對我們志愿服務(wù)工作的認(rèn)可與感激，是對志愿者們認(rèn)真講解、熱情服務(wù)的最好見證。每一條留言都如同一束光，激勵(lì)著我們不斷提升服務(wù)質(zhì)量，將黃鶴樓詩詞文化更完美地展現(xiàn)給世人。
二、義務(wù)講解特色突出
1. 以老帶新：重視詩詞講解的傳幫帶工作，由經(jīng)驗(yàn)豐富的老志愿者與新志愿者結(jié)成對子，通過言傳身教，將多年積累的詩詞講解技巧、歷史文化知識以及應(yīng)對各種游客問題的經(jīng)驗(yàn)悉心傳授。2025年新招聘的3位志愿者在這樣的良好氛圍中迅速成長，逐漸能夠獨(dú)當(dāng)一面，確保講解服務(wù)的穩(wěn)定性與高質(zhì)量。
2. 義務(wù)奉獻(xiàn)：每逢節(jié)佳節(jié)，更是志愿服務(wù)的繁忙時(shí)段。在元旦、春節(jié)、清明、五一、端午、中秋與國慶等傳統(tǒng)節(jié)假日，周四組的志愿者們主動(dòng)選擇來到黃鶴樓為來自五湖四海的游客提供義務(wù)講解服務(wù)。他們無私奉獻(xiàn)讓廣大游客感受到黃鶴樓歷史文化的魅力與溫暖。
3. 學(xué)習(xí)進(jìn)步：組內(nèi)成員之間互相學(xué)習(xí)、相互交流蔚然成風(fēng)。定期組織的午間學(xué)習(xí)分享會(huì)成為大家共同學(xué)習(xí)進(jìn)步的平臺。志愿者們分享自己在服務(wù)過程中的心得體會(huì)、遇到的特殊案例以及新的講解思路。這種交流環(huán)境，不僅增進(jìn)了成員之間的感情，更提升了整個(gè)小組的業(yè)務(wù)水平與應(yīng)變能力。
三、榜樣力量引領(lǐng)方向
1.組長負(fù)責(zé)：周四組組長在黃鶴樓詩詞講解志愿者團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮了極為出色的表率作用。2025年度其服務(wù)時(shí)長290小時(shí)，服務(wù)次數(shù)59天次，游客好評150余篇。在日常工作中，組長總是嚴(yán)以律己，以身作則，無論是面對平常的每次講解任務(wù)，還是處理突發(fā)的事件，都能沖在前面，從容應(yīng)對完成任務(wù)。他還積極關(guān)心和愛護(hù)組內(nèi)成員的成長與發(fā)展，提出了“尊老愛幼”、“大家好才是真的好”、“志愿服務(wù)三滿意”等志愿服務(wù)新理念。尊重和愛護(hù)志愿者的服務(wù)熱情，主動(dòng)為成員提供指導(dǎo)與幫助。團(tuán)結(jié)大家心往一處想、勁往一處使，共同為提升志愿服務(wù)質(zhì)量而努力，形成了積極向上、奮勇爭先的良好氛圍。
2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)：團(tuán)隊(duì)成員有許多是優(yōu)秀的詩詞講解志愿者，為了發(fā)揮大家的積極性，周四組開展了“志愿服務(wù)之星”評選活動(dòng)。評選活動(dòng)由志愿講解服務(wù)和游客評價(jià)相結(jié)合，凡是得到游客認(rèn)可和喜愛的都可以參加評選，這項(xiàng)活動(dòng)極大推動(dòng)了詩詞講解志愿者與游客之間交流互動(dòng)，提高了志愿講解服務(wù)水平。小組利用自媒體廣泛宣傳志愿服務(wù)精神和先進(jìn)事跡，起到了積極向上的推動(dòng)作用。
四、正視問題，積極改進(jìn)
存在問題
（1）.培訓(xùn)欠缺：現(xiàn)有的培訓(xùn)體系不夠完善，志愿者在入職初期雖有基礎(chǔ)培訓(xùn)，但后續(xù)針對不同講解場景、游客群體的深入培訓(xùn)較少，限制了志愿者講解水平的進(jìn)一步提升。
（2）.上崗難題：夏季的高溫酷暑與冬季的嚴(yán)寒天氣，給志愿者的戶外上崗工作帶來較大挑戰(zhàn)，部分志愿者因身體原因在這兩個(gè)季節(jié)的上崗率有所下降。
（3）.活動(dòng)較少：除了每周一次講解，各項(xiàng)活動(dòng)開展較少，缺乏交流與合作，黃鶴樓詩詞講解志愿者團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該組織開展活動(dòng)吸引大家參與，互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。
結(jié)語：在志愿服務(wù)中收獲成長，在奉獻(xiàn)中收獲快樂。在志愿服務(wù)活動(dòng)中，我們將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)光大，以更加飽滿的熱情與更加專業(yè)的服務(wù)，為傳播黃鶴樓詩詞文化貢獻(xiàn)更多的力量。
黃鶴樓詩詞講解志愿者團(tuán)隊(duì)周四組
2025年12月30日
周智敏是武漢市文明市民、武鋼十佳退休職工，自2015年起投身志愿服務(wù)。他擔(dān)任第十屆武漢園博會(huì)展園園長志愿者隊(duì)長，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)獲中央文明委“最佳志愿服務(wù)項(xiàng)目”獎(jiǎng)，個(gè)人獲園博會(huì)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。2017年至今，他在黃鶴樓公園擔(dān)任詩詞講解志愿者，累計(jì)服務(wù)超1100小時(shí)，接待游客數(shù)萬人次，獲千余條好評，被評為黃鶴樓“優(yōu)秀志愿者”。他創(chuàng)作《每日一詩贊園博》《每日一詩贊黃鶴》《每日一歌唱黃鶴》等詩歌2000余首，通過抖音、視頻號傳播黃鶴樓詩詞及武漢精神，打造文化志愿服務(wù)品牌。其事跡被人民日報(bào)、新華社等媒體廣泛報(bào)道，成為弘揚(yáng)中華文化、踐行志愿精神的公益典范。
來源 ｜作者
編審 ｜黃現(xiàn)
編輯 ｜長久
出品 ｜海內(nèi)外文學(xué)藝術(shù)聯(lián)合會(huì)
